3. Аудит операційної діяльності по інструментам "4р": продукт, ціна, просування, ринки збуту.

Товари:

1. Які тенденції змін продажу товарів, їх прибутковості?

2. На якому етапі життєвого циклу знаходиться товар?

3. Як переваги споживачів можуть вплинути на нас?

4. Чи є наша фірма лідером у розробці нових товарів?

5. Які характеристики відрізняють наші товари від товарів конкурентів?

6. Наскільки сильним є імідж марки товарів фірми?

7. Наскільки широкою є товарна номенклатура фірми?

8. Які вдосконалення слід внести в товари?

9. Чи використовуються недорогі методи оцінювання потенціалу нових товарів перед прийняттям рішень про інвестування науково-дослідних розробок і розробку нових товарів?

10. Чи пропонуємо ми різним ринкам товари різного рівня якості?

11. Чи ефективно упаковка презентує товари?

12. Чи є колір, розміри, інші характеристики товарів (послуг) найбільш привабливими для ринків, на яких працює наша фірма?

13. Чи відповідає вимогам ринку рівень сервісу?

14. Як сприймаються споживачами якість, надійність наших товарів?

Ціни:

1. Якими є цілі цінової політики (захист позиції, розширення, виживання)?

2. Які тенденції зміни середніх цін?

3. Якими є орієнтири цінової політики (прибуток, обсяг продажу)?

4. Як співвідносяться наші ціни з цінами товарів конкурентів?

5. Чи проводиться аналіз прибутковості кожного товару?

6. Яка існує практика уторовування ціни, знижок і цінових пільг?

Розподіл:

1. Скільки оптових та роздрібних фірм торгують нашим товаром у кожному каналі розподілу?

2. Які обсяги продажу в натуральному та грошовому вираженні?

3. Який потенціал зростання збуту для нашої марки в кожному каналі з урахуванням її частки ринку?

4. Як розподіляється продаж за різними типами посередників?

5. Яка якість каналів збуту нашого товару?

6. Як мотивована торгівля на просування нашої марки?

7. Які події можуть суттєво вплинути на нашу співпрацю з головними посередниками?

8. Яких заходів слід вжити, якщо один з наших головних посередників відмовиться від нашого товару?

Просування

1. Якими є цілі реклами?

2. Як змінюється інтенсивність реклами?

3. Якою є структура витрат на рекламу?

4. Чи оцінюється періодично ефективність діяльності рекламних агентств?

5. Як оцінюється і якою є ефективність реклами (впізнавання, знання)?

6. Як реклама вплинула на обсяги продажу, частку ринку?

7. Якою є чисельність торгового персоналу фірми?

8. Як оцінюється ефективність його діяльності?

9. Чи ефективно використовуються салогани, логотип торгової марки?

10. Чи ефективно використовують засоби стимулювання збуту (купони, залікові талони, конкурси, роздача зразків)?

11. Чи плануються та контролюються витрати, пов’язані з продажем?

12. Чи пропорційні торгові витрати результатам діяльності на конкретних ринках, територіях?

4. Аудит організаційної структури маркетингу

1. Чи оптимальною є структура організації маркетингу з огляду на особливості товарів, що виготовляються, особливості різних сегментів споживачів і територій, на яких діє фірма?

2. Чи достатніми є повноваження керівника служби маркетингу, щоб впливати на ступінь задоволення споживачів?

3. Наскільки ефективною є взаємодія служби маркетингу, інших підрозділів фірми?

4. Як оцінюється діяльність служби маркетингу, інших підрозділів фірми?

5. Як мотивується діяльність працівників служби маркетингу?

6. Чи є потреба у підвищенні кваліфікації? За якими напрямами?

5. Методи стратегічного та оперативного аналізу

1. SWOT- аналіз: аналіз сильних і слабких сторін підприємства, можливостей і загроз ринку з метою визначення маркетингових цілей, стратегій і конкретних заходів, що дають змогу пристосовувати потенціал підприємства до тенденцій та умов ринку.

2. Портфельний аналіз: дає змогу визначити шанси та ризики стратегічних бізнес-одиниць, які входять до складу фірми і стратегії розвитку кожної з них.

3. Маржинальний аналіз: метод мікроекономічного аналізу, який передбачає розподіл загальної суми витрат на виробництво і збут продукції відповідно до їхньої залежності від обсягу продукції на постійні (які не залежать від обсягу виробництва продукції) і змінні (прямо пропорційні обсягам виробництва продукції) витрати.

4. GAP- аналіз: аналіз стратегічного розриву (щілини), що дає змогу встановити відхилення між очікуваними і реальними показниками діяльності підприємства.

5. АВС- аналіз: це метод, що дає змогу розподілити сукупність об’єктів (продуктів, клієнтів, постачальників) відповідно до обраних критеріїв (прибуток, товарообіг, витрати) на три групи – А.В,С з метою концентрації ресурсів на критичній меншості, що дає приносить значну частку доходів та прибутків, залишаючи поза увагою тривіальну більшість.

Контрольні питання до лекції 5:

1. Наведіть переваги інтегрованих структур маркетингу перед не інтегрованими.

2. Наведіть форми інтегрованих структур маркетингу і дайте їм характеристики.

3. Поясніть сутність маркетингового аналізу місії, цілей, стратегії підприємства.

4. Поясніть сутність маркетингового аналізу структури маркетингу в компанії.

5. Розкрийте сутність методів стратегічного та оперативного аналізу діяльності компанії.