Онлайновый магазин — помощник реального

Признанный факт: традиционная розничная торговля остается одним из самых привлекательных видов бизнеса. Поэтому полностью переходить в режим он-лайн не следует. Однако и игнорировать Интернет как инструмент работы с занятыми покупателями, экономящими свое время, нельзя. Именно поэтому можно рекомендовать Интернет-магазин не как «заместителя», а как помощника реальной розничной торговой точки, т.е. в качестве онлайновой «витрины» с возможностью заказа.

Первоначальные инвестиции в интернет-витрину (около 1700–2000 долл.) помогут «прочувствовать» этот способ ведения бизнеса и оценить возможную отдачу. Чтобы не рисковать понапрасну, на первом этапе можно сознательно ограничить круг потенциальных покупателей жителями своего города, предложить только курьерскую доставку с оплатой на месте, т.е. использовать самые надежные способы работы с покупателями. Если это получится, то второй этап — интеграция более широкого спектра платежных средств, развитие автоматизированных средств управления заказами, совершенствование своего Интернет-магазина до уровня наиболее успешных представителей этого бизнеса. В любом случае открытие собственного Интернет-магазина — это новый уровень обслуживания, который не только способствует повышению продаж, но и создает более привлекательный образ компании в глазах традиционных «офф-лайновых» покупателей.

Вопросы разработчику

10 Вопросов, которые стоит задать разработчику магазина

• Какой тип Интернет-магазина целесообразно выбрать для обеспечения задач существующего бизнеса: «чистая» «витрина», динамический магазин, автоматизация управления заказами и т.д.?

• Три ценовых варианта проекта: от самого дешевого до наиболее функционального.

• Какие ресурсы потребуются для будущей поддержки Интернет-магазина: количество и квалификация специалистов, оплата хостинга, аренды приложений и т.д. и какова их рыночная стоимость?

• Имеет ли возможность разработчик самостоятельно обеспечивать поддержку Интернет-магазина и какова будет плата?

• Какие исходные материалы должен обеспечивать заказчик, т.е. вы, для поддержки магазина?

• Сколько времени займет разработка и отладка Интернет-магазина с момента согласования технического задания?

• Содействие каких специалистов заказчика требуется для оперативного управления проектом по разработке Интернет-магазина?

• Какие меры стандартного продвижения магазина в Интернет способен обеспечить разработчик?

• Будут ли заложены на этапе разработки возможности по дальнейшей модернизации Интернет-магазина?

• Целесообразно ли интегрировать онлайновые системы расчетов с вашим Интернет-магазином? Если да, то какие именно и на сколько это увеличит стоимость разработки?

Сетевой магазин: цена или ценность

Из чего складывается общая стоимость электронного магазина? Затраты на его создание - раз; на размещение и подключение к платежной системе - два; на организацию системы доставки товара - три; затраты на оплату персонала, на эксплуатацию и поддержание работоспособности... Подробнее?

Основные компоненты общей стоимости электронного магазина

• Оборудование и программы

• Связь и коммуникации

• Информационное содержание

• Обновления технической части магазина

• Обновления коммуникационные

• Обновления информационной части магазина

• Разработка программная и художественная

• Подключение платежной системы

• Эксплуатация платежной системы

• Управление магазином

• Управление и планирование интенсивности посещения магазина и совершения покупок

• Оптимизация производительности

• Текущие регламентные работы (профилактика)

• Изучение и планирование развития системы

• Управление имуществом

• Контроль за секретностью

• Архивирование информации

• Диагностирование, прогнозирование неисправностей и восстановление

• Прочие затраты на управление

• Обучение персонала

• Справочная система

• Тестирование

• Размещение

• Лицензионные отчисления

• Расходы на разграничение доступа и защиту

• Потеря стоимости

• Аутсорсинг (оплата услуг сторонних организаций)

• Прочие расходы (входят все остальные категории расходов, в том числе и затраты на доставку товаров, их хранение и пр.)

• Косвенные расходы (стоимость запланированного простоя магазина, стоимость незапланированного простоя магазина и пр.)

• Другие

Для отделения одних категорий расходов от других существует так называемый метод дробления составляющих, называемый еще методом "сверху вниз", когда более крупные категории расходов делятся на более мелкие, пока не станут неделимыми. Несмотря на точность данного метода, существует несколько трудностей. Первая: необходимо ясное представление о функционировании объекта, оценки издержек и некоторая финансовая квалификация, чтобы не упустить ни одной подкатегории расходов. В случае с электронной коммерцией проблема в том, что технические специалисты весьма слабо разбираются в финансах, а коммерсанты и финансисты - в технических деталях проекта. Вторая опасность: всегда можно переусердствовать и получить слишком много подкатегорий расходов. Эту опасность американские консультанты называют "аналитическим параличом". Рекордный результат был получен весьма известной консалтинговой компанией, насчитавшей до 1500 (!) различных подкатегорий косвенных издержек. Следующая, относительно безвредная проблема, так называемая проблема дублирования издержек, когда одна и та же подкатегория косвенных расходов может быть учтена сразу в двух категориях. Особого вреда она не принесет, ну а пользы - тем более. Что же, каждый раз по-новому изобретать велосипед, сидеть и корпеть над всеми расчетами самому? Нет. Существуют специализированные программы, позволяющие учесть практически все невидимые категории издержек, для эксплуатации которых требуются лишь некоторые базовые знания. Эффект от использования подобных программ достигается за счет наличия у компании-разработчика большой практической базы, учитывающей и среднее время ремонта различного оборудования, и надежность платежной системы, и целый ряд других, не менее важных факторов. Например, человеческий фактор, который в последнее время стал играть существенную роль в увеличении или снижении издержек.

В США, где электронной коммерцией, похоже, не занимаются только новорожденные, выбор программ, оценивающих общую стоимость владения электронным магазинам, весьма велик. Вот только цены на самые совершенные и подробные переваливают за десяток тысяч долларов. Для таких гигантов, как онлайновые гипермоллы, ежедневный оборот которых оценивается в миллионы долларов, это идеальный выбор, позволяющий экономить десятки, а то и сотни тысяч. Для более мелких компаний существуют менее точные, и потому недорогие, решения. Некоторые консалтинговые компании, стремясь привлечь внимание совсем небогатых компаний, а то и просто предпринимателей-одиночек, предлагают не сами программы, а нечто вроде руководств "Сделай сам", цена на которые колеблется от 199 до 1499 долл. в зависимости от имени компании и точности методики. Найти их можно в Интернете, задав поиск по соответствующим ключевым словам. Список их не привожу, чтобы не обидеть тех, кто может случайно туда не попасть.

Поэтому правильное решение, позволяющее получить приблизительную оценку прямых и косвенных затрат и сформировать бюджет электронного магазина, может выглядеть так. Подсчитываются прямые расходы, к ним добавляется, в зависимости от критичности бизнеса и прочих финансовых показателей, от 15 до 30% косвенных издержек. Дальнейшие оценки и анализ желательно производить уже с помощью соответствующего программного обеспечения. Ведь создание магазина - лишь первый шаг в мир электронной коммерции, где от скорости и точности принятого решения зависит будущее вашего детища.

Оценка затрат на электронный магазин - дело непростое, требующее расходов и определенных усилий. Однако эффект, которого вы добьетесь, проанализировав ситуацию и уменьшив избыточные затраты, с лихвой их окупит. По данным американской консалтинговой компании Intellichoice, суммарная экономия на некоторых категориях затрат может достигать 25% от общей стоимости электронного магазина. Если же учесть, что затраты на его создание и эксплуатацию измеряются цифрами с четырьмя, а то и больше нулями, выгода от этого шага вполне очевидна. Более того, электронный магазин (ввиду его доступности не только крупным корпорациям, но и мелким фирмам) создает практически равные условия для всех. И в выигрыше окажется тот, кто предложит клиенту лучший сервис, больше привлекательных опций для своего товара при более низких, чем у конкурента, расходах. Тем и хорош онлайн-бизнес, дающий уникальный шанс для достижения успеха, но лишь тому, кто знает и умеет.