Функциональные обязанности студента – стажёра на стажировке в Турецкой республике
Студент _____________________________________________________________________________
Наименование туристской организации– фирма «Kilit Global Turizm»(Библио Глобус).
Период стажировки, согласованный с компанией «Kilit Global Turizm»: с 05 апреля по 31 октября 2015 г.
Адрес туристской организации «Kilit Global Turizm»: Havaalani Yolu Serik Cad.№ 371 Altinova - Antalya, Turkey.
Тел.: +90 242 323 32 22
Общие положения:
Студент-стажер обязан:
Изучить и в полном объеме владеть информацией о туристской организации (Фирме), правилах внутреннего трудового распорядка, правилах проживания в общежитии и основных правилах для студента-стажера РосНОУ.
Соблюдать законодательство, правила поведения в стране пребывания. За совершение правонарушений на территории страны пребывания студент может быть привлечен к соответствующей ответственности по законодательству страны пребывания и/или депортирован.
Стажер наравне с работниками туристской организации несет дисциплинарную, материальную и иную ответственность за невыполнение должностных обязанностей во время стажировки.
Заблаговременно сообщать руководству туристской организации о необходимости досрочного прекращения стажировки.
Внешний вид стажера должен всегда соответствовать Уставу туристской организации (обязательное ношение униформы).
Добросовестно и в полном объеме выполнять свои должностные обязанности (см. ниже).
2.Должностные обязанности:
2.1. Помощник отельного гида должен:
2.1.1. Владеть полной информацией по курируемому отелю.
2.1.2. Изучить все основные экскурсионные программы, предоставляемые Фирмой.
2.1.3. Владеть полной информацией по экскурсионным турам, организуемым Фирмой на месте.
2.1.4. Встречать гостей Фирмы, оказывать им помощь при расселении, информировать гостей об инфраструктуре и правилах отеля.
2.1.5. Ежедневная работа с гостями фирмы в отеле:
- дежурства в установленное Фирмой время;
- отправка гостей на экскурсии;
- оказание помощи гостям при вызове врача или аренде транспорта;
- при необходимости оказывать помощь гостям в общении со службами отеля (перевод);
- оказание помощи гостям при смене номера, отеля, типа трансфера, даты вылета и т. д. (по установленным Фирмой правилам);
- информирование гостей о предоставляемых экскурсионных поездках и их продажа;
- решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций;
- информирование гостей о дате и времени вылета и выезда из отеля и т.д.
2.1.6. Быть доступным по рабочему телефону 24 часа в сутки.
2.1.7. Знать тексты основных трансферов (при необходимости выполнять трансферы).
2.1.8. Знать основные условия «Договора о реализации туристического продукта» Фирмы и основные положения федеральных законов о туризме.
2.1.9. Знать правила медицинского страхования туристов
2.2. Трансфермен должен:
2.2.1. Изучить все основные экскурсионные программы, предоставляемые Фирмой.
2.2.2. Владеть полной информацией по экскурсионным турам, организуемым Фирмой на месте.
2.2.3. Всегда иметь с собой программу трансфера; всегда иметь точную информацию по количеству людей в автобусе (причины несоответствия с программой трансфера); иметь все контактные телефоны транспортного отдела и представителей отелей; своевременно сообщать в офис об изменениях трансфера (опоздание, изменение количества людей и т.д.).
2.2.4. Знать тексты основных трансферов.
2.2.5. В обязанности трансфермена также входят:
- встреча гостей в аэропорту;
- проведение трансферов аэропорт – отель (при необходимости помощь при расселении);
- проведение трансферов отель – аэропорт (помощь при регистрации);
- проведение основных трансферов на экскурсионных маршрутах;
- сопровождение туристов на развлекательные и спортивные мероприятия (экскурсии);
- решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций.
2.2.6. При необходимости выполнение обязанностей помощника отельного гида.
2.2.7. Знать основные условия «Договора о реализации туристского продукта» Фирмы и основные положения федеральных законов о туризме.
2.2.8. Знать правила медицинского страхования туристов