- •Тема 8. Принципи і напрямки організації праці керівника
- •1.Особливості управлінської праці, її складові.
- •2. Принципи і напрямки організації праці керівника.
- •3. Соціальна відповідальність у менеджменті.
- •2 Вида полномочий:
- •3 Уровня культуры управления:
- •Показатели культуры управления.
- •2. Элементы культуры управления:
2. Элементы культуры управления:
Культура работников управления.
Культура процесса управления.
Культура условий труда в аппарате управления.
Культура делопроизводства.
Культура работников управления – характеризуется уровнем внутренней и внешней культурой каждого работника, владение искусством управления, наличием личных качеств, необходимых работнику на определенной должности, стиль работников и стиль управления, а так же культура дел общения.
Культура процесса управления – включает в себя прогрессивность технологий управления, рационализацию управления труда, автоматизацию процесса управления, культуру телефонных переговоров, приемов посетителей, проведение совещаний, собраний и т. д.
Культура условий труда – включает в себя культуру служебных помещений (планировка, интерьер, размещение оборудования и т. д.), культуру организации рабочего места (режим освещения, температура, влажность и т. д.),
Культура делопроизводства – включает в себя оформления документации, и долговечность, удобство пользования, надежность и быстрота делопроизводства.
Стиль управления – это система постоянно применяемых методов руководства.
Стили управления:
Авторитарный.
Демократический (общества).
Либеральный (творческие группы).
Нейтральный.
В последние годы используются следующие стили управления:
Новаторско-аналитический.
Новаторско-интуитивный.
Консервативно-аналитический.
Консервативно-интуитивный.
Соучаствующий стиль – наибольшее распространение.
3. Личная культура персонала управления – способность к моделированию личностных особенностей собеседника или партнера.
Моделирование – мотивы, цели другого человека, понимание его личности на целостного образования.
Культура для общения включает в себя следующие элементы:
Культура проведения совещаний.
Культура проведения деловых бесед.
Основные правила проведения совещания (2 ч):
Не менее чем за два дня предупредить участников и сообщить тему.
Правильно выбрать председателя.
Во вступительном слове определить цели совещания и повестку дня.
Определить регламент.
Определить причины возникновения проблемы.
Наметить основные направления ее текущего обсуждения.
Сформировать порядок ведения протокола центр совещания – дискуссия.
Правила проведения дискуссии:
Внимание к обсуждению.
Четкость формировок.
Невербальная информация.
Эффективное исполнение голоса – выделение главного и второстепенного.
Обязанности руководителя при проведении совещания:
Психологическая разгрузка участников совещания, включая их в активную работу.
Решение от проблем (самоделие регламента, дисциплины, протокола).
Управление персоналом обслуживания проблемы и активизация аудитории.
Итого совещания оценивается по количеству принятых решений. В странах с развитой экономикой приняты:
Проблемные совещания. При них происходит совместный поиск решений тех или иных задач путем диалога между руководством и рядовыми сотрудниками.
Этапы проблемного совещания:
Низкий уровень руководства встречается с высшим и обсуждается проблема, при этом персональная критика не допускается.
Проверка, уточнение информации поступившей от низшего уровня.
Выбор варианта решения, о котором докладывается на следующем проблемном совещании.
Деловая беседа – форма узкого обмена информации между несколькими людьми.
Отличия деловой беседы от собраний, совещаний:
Количество участников.
Более свободный характер на проблематике результатов.
Официальные решения принимаются не всегда.
Беседы важны как при таких управленческих процедурах как:
прием на работу;
увольнение;
консультирование;
деловые переговоры или встречи;
прием посетителей.
Совещания проводятся при решении вопросов, касающиеся деятельности предприятия в целом, например: разработка стратегии, обсуждение проблем прибыльности, вопросы взаимоотношения с поставщиками или отдельных вопросов, касающихся служб предприятия.
Цели деловой беседы: 3 этапа.
Подготовительный.
Основной.
Заключительный.
Подготовительный этап – занимает 15% всей беседы и включает в себя:
определение цели и круга обсуждаемых вопросов;
составление предварительного портрета участников беседы;
выработка стратегии к плану беседы;
репетиция на едине с собой;
согласование роста и времени встреч.
Основной этап – включает в себя:
постановку проблемы пот. вытекает из цели беседы и ее обсуждение;
активная сторона – инициатор, который следует выбранному направлению.
Заключительный этап – инициатор подводит итоги показывает, как может быть использована информация и призывает других к ее осмыслению.