- •Практическая психология
- •Под редакцией д-ра психол. Наук, проф., акад. Бпа м к. Тутушкиной
- •Введение
- •Методы психологии
- •Часть 1 психология индивидуальности
- •Глава 1. Психический мир человека
- •Глава 2. Психологический портрет индивидуалыюсги
- •Темперамент
- •Характер
- •Способности
- •Интеллект и познавателыше процессы
- •Психические познавательные процессы
- •Внимание
- •Роль эмоций в жизни человека
- •Формирование эмоций
- •Психические состояния
- •Стреее. Методы оценки эмоциоыального состояния Тест СпилбергераХанина
- •Направленпость, мотивация, самоактуализация
- •Самосознание и самооценка
- •Пятнадцать шагш к уверенности в себе
- •Рефлексия
- •Глава 3. Творчесгво в развитии индивидуальноеги
- •Часть 2 психология взаимопонимания и взаимоотношений в группе
- •Глава 1. Социальнопсихологическая сгруктура группы
- •Глава 2. Общение и межличноегные отношения
- •Средства общения
- •Каналы общения
- •Типы общения
- •Глава 3. Конфликты и пути их разрешения
- •Управлепие конфликтами
- •Структурные методы
- •Межличностные стили разрешения конфликтов
- •Тест Томаса
- •Часть 3 психология профеееиональной деятельности
- •Глава 1. Психологическая характеристика профеееиональной деятельноеги
- •Глава 2. Инженерное творчество
- •Основные механизмы творчества
- •Проблемы технического творчества
- •Целостный подход к творческой деятельности
- •Развитие методов творчества
- •Основные этапы решения технических задач
- •Глава 3. Психология безопасности труда
- •Охрана труда
- •Психология безопасности
- •Свойства характера
- •Стаж и возраст
- •Психические состояния
- •Социалыюпсихологические предпосылки несчастных случаев
- •Глава 4. Психология предпринимательской деятельности
- •Глава 5. Научный менеджмент и практическая психология
- •Функции управления
- •Развитие управленческой мысли
- •Глава 6. Психология рекламы
- •Еегментация рынка потребителей. Психологические аспекты
- •Психологические механизмы воздействия рекламы
- •Психология при выборе свобств рекламируемого товара
- •Понятия контррекламы и антирекламы
- •Часть 4 психология личной и обыденной жизни
- •Глава 1. Психология обыденной жизни
- •Глава 2. Психология личной жизни
- •Измерения любви
- •Отношения
- •Осознание любви
- •Глава 3. Психологические кризисы
- •Глава 4. Психология здоровья
- •Благодирим вас за работу ! Подсчет результатов и определение типа темперамента
- •Глава 5. Внутренняя гармония н психическое здоровье личности
- •Самоидентификация
- •Приятие
- •Лучший терапевт
- •Часть 1. Психология индивидуальности........................ 8
Тест Томаса
Инетрукция. Вам будет преддожено по паре утверждений, опи
сывающих тот или иной вариант выхода из абстрактной конфликтной ситуации. Таких пар будет 30. Ваша задача заключается в том, чтобы из каждой «пары» выбрать тот вариант поведения, который наиболее приемлем для вас. Тест следует проводить на отделыюм листочке бумаги. Там вы должны зафиксировать следующее: номер «пары», а также шифр, соответствующий варианту поведения, который вы выбрали. Шифр /буква и цифра/ в каждом случае приводится в начале утверждения. Запись будет выглядеть примерно так:
1. А4.
2. В5.
3. А4 и т. д.
Выбор должен быть осуществлен обязательно в каждой из 30 пар (пусть вас не смущаст, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).
Варианты поведения
1. А4. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей. |
В1. Я стараюсь добиться своего. |
2. А4. Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса брали на себя другие. |
В2. Я стараюсь сделать все , чтобы избежать напряженности.
|
3. А4. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
ВЗ. Я уступаю в одном в обмен на другое.
|
4. А2. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого |
В4. Стараюсь сделать все , чтобы избежать бесполезной напряженности.
|
5. А1. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего. |
В5. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я предпочитаю обратить внимание на то, с чем мы оба согласны |
6. А1. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего. |
В2. Улаживая ситуацию, я обычно пытаюсь добиться своего |
7. А2. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. |
В1. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. |
8. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию. |
В1. Я отстаиваю свои желания. |
9. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию. |
В2. Я настаиваю, чтобы было сделано помоему. |
10. А2. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлеттворить желания каждого из нас. |
В4. Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса брали на себя другие. |
11. А2. Я стараюсь немедленно преодолеть наши разногласия. |
В3. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь ддя нас обоих. |
12. А2. Я сразу же пытаюсь открыто опрделить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. |
В4. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
13. А4. Зачастую я габегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
ВЗ. Я даю возможность другому в чемто остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
14. А4. Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться изза них. |
В1. Я предпринимаю усилия, чтобы добится своего. |
15. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию. |
В4. Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться изза них. |
16. А5. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
В1. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
17. А2. Я сразу же пытаюсь открыто определить то, в 'чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. |
В5. Я больше стараюсь успокоить другого и сберечь наши отношения.
|
18: А5. Я стараюсь не задеть чувств другого. |
В2. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы совместно с другим заинтересованным лицом добиться успеха. . |
19. А1. Я твердо пытаюсь достичь своего. |
В3. Я пытаюсь найти компромиееное решение. |
20. А5. Я стараюсь успокоить другого и сберечь наши отаошения. |
В4. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. |
21. А5. Бсли это сделаст другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
ВЗ. Я даю возможность другому в чемто остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
22. А5. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. |
ВЗ. Я стараюсь привести другого к компромиееу. |
23. АЗ. Я стараюсь найти компромиееное решение. |
В5. Иногда я жертвую своими интересами ради другого человека. |
24. А1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
В5. Я больше стараюсь успокоить другого.
|
25. А1. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов |
В5. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
26. А1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
В2. Я сразу же пытаюсь открыто определить, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы. |
27. АЗ. Я стараюсь найти компромиееное решение |
В2. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интбресов другого и моих собственных. |
28. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию. |
В2. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворитъ желания каждого из нас. |
29. А5. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. |
30. А4. Зачастую я избегаю заниматъ позицию, которая может вызвать спор. |
В5. Если это сделаст другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
А теперь независимо от букв, указанных в шифре, подечитайте количество цифр, стоящих возле букв: 1-... , 2-... , 3-... , 4-... , (общая сумма должна быть 30).
Этот тест позволяет определить ведущую стратегию вашего поведения в условиях противоречия. Как ни странно, но существует всего шпъ способов поведения в ситуации конфликта. Если у вас оказалось больше всего 1, то вы Предпочитаете стратегию поведения соперничество; 2 — сотрудничество; 3 — компромиее; 4 — избегание; 5 — уступчивость.
Сообразуясь с ситуацией, руководитель должен применять различные межличностные стили управления конфликтами, однако, стиль «решение проблемы» должен быть основным, так как именно он делает конфликт функциональным.
Методика разрешения конфликта через решение проблемы:
1. Определите проблему в категориях целей, а не решений, прранализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.
2. Определите решения, приемлемыс для обеих сторон.
3. Сосредоточьте внимание аа проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4. Обесаечьте атмосферу доверия, в которой возможен эффективный обмен информацией.
5. В процессе выработки совместного решения (ведения переговоров) следуйте принципам и правилам делового общения.
Более успешно управляют конфликтами руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения.
Правила разрешения конфликта:
1. Выявить предмет и источник конфликта. Часто бываст подмена предмета в проце'еее конфликта.
2. Не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах отношений — надо выяснить главную, которая является стержнем конфликта: взаимная неприязнь, деловое соперничество. или просто зависть.
3. Надо знать, как развивается конфликт. Он проходит три стадии: возникновение напряженности в отношениях — предвестник конфликта; взаимная неприязнь выходит наружу, начинаются стьгчки, прекращаются личные отношения; разрешение конфликта следующими путями:
«уход» от конфликта (бегство в болезнь, увольнение и т. д.); сглаживание (примирение);
конфронтация (переход в новую фазу и на новый уровень); компромиее (взаимные уступки).
4. Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам — «шшциатору» и «обвиняемому». Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта — его цели: деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т. п.
Инициатор конфликта должен предложить позитивное решение, а не только наказующее.
5. Нужна правильная оценка руководителем обеих сторон. Надо знать психологичеекие механизмы оценки (о чем мы писали выше). В конфликте не должно быть победителей, чтобы конфликт не развился далыне.
6. Нельзя переоценивать заслуги одних и недооценивать других. Нельзя одних все время поощрять, других наказывать, а третьих просто не замечать.
7. Особое внимание надо проявлять к конфликтным личностям. В каждом коллективе есть своя «бабаяга», но нужно не давать расцвести пышным цветом ее злому началу. Бываст четыре типа конфликтных личностей.
Демонетративный — чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это — жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.
Ригидный (косный) — люди этого типа не умеют перестраиваться, т. е. учитывать в своем поведении изменения ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность.
Педант — личность «сверхточного» типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и исполнительна, оттал-киваст людей от себя.
«Бесконфликтный» — личность, сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная. Между тем конфликт нарастаст как снежный ком и обрушивается на такую личность, особенно это болезненно и чревато последствиями, если такой тип личности у руководителя.
8. Надо помнить, что каждый человек — индивидуальность и уметь встать на точку зрения другого, а не смотреть на все «со своей колокольни».
9. Чем ближе отношения, тем сложнее в конфликтной ситуации. Особенно это проявляется в группе. Не заводите сугубо личных привязанностей в коллективе, которым руководите.
10. Не пытайтесь полностью переделывать, перевоспитывать другого, это неблагодарное занятие. Лучше займитесь самовоспитанием и психологическим анализом своего поведения.
11. Помните, что в группе объединяются мужчины и женшины, которые имеют свои чисто мужские и женекие особенности психологии. У женщин своя, женекая логика, которая отличается интуитивностью, ситуативностью и аееоциативностыо. Мужчины же предпочитают точный расчет, сопоставление фактов, логический анализ и рациональный подход. Черты женекого характера — мягкость, доброта, слабость, высокая чувствительность, эмоциональность, а у настоящего мужчины в характере преобладают самостоятельность, надежность, склонность к риску, твердость. Мужчины и женщины поразному чувствительны к свое^ индивидуальности. Женщине нравится положительная оценка €е внешности (включая и одежду), эмоциональности, женетвенности. Женщины очень чувствительны к тону разговора и манере поведения людей.
Мужчины ценят в себе деловые качества, интеллект, способность принимать оригинальные решения, надежность и мужественность.
12. Необходимо накапливать «багаж» положительных знаний о другом человеке, а не усиливать отрицательную доминанту, все время подпитывая ее воспоминаниями об отрицательных качествах и поступках.
13. В социальной группе необходимо следить за прохождением информации по возможности без искажения. Рождение слухов всегда будоражит людей и вызываст ненужные столкновения. Если к человеку есть претензии, руководителю лучше всего наедине спокойно с ним поговорить и все выяснить, прежде чем выносить на общее собрание.
Самое положительное отношение людей — к публичной похвале, самое отрицательное — к публичному пропозированию.
14. Надо очень внимательно следить за тоном и формой разговора с человеком, стараться избегать категоричного тона и резкой формы, уметь располагать к себе людей.
Опираясь на исследования психологов, особенно такого специалиста по общению, как Дейл Карнеги, можно дать несколько советов об умении располагать к себе людей.
Об умении располагать к себе людей
1. Проявляйте искренний интерес и внимание к другим людям. Вникайте во все . «
2. Будьте приветливы, доброжелательны, создавайте благоприятную атмосферу.
3. Запоминайте имя человека и все , что можно о нем знать (его еемейное положение, слабости, хобби и т. д.).
4. Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие при слушании.
5. Никогда не унижайте человека, даже если он неправ и оказался побежденным в споре.
6. Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, применяйте похвалу.
7. Начинайте с искреннего признания достоинетва человека.
8. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.
9. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
10. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
11. Дайте человеку возможность спасти свое лицо.
12. Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
13. Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостатки, которые вы хотите в человеке исправить, выглядели легко исправимыми, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.
14. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что вы хотите.
15. Спора лучше избегать, но уж если вы в него вовлечены, то придерживайтесь определенных правил:
не прибегайте к силовому нажиму;
не переходите, если нет деловых доводов, на личные;
сохраняйте деловой и доброжелательный тон;
внимательно слушайте и анализируйте все доводы партнера (слушайте, а не делайте вид, что слушаете);
забудьте личные предубеждения против партнера;
не спепште с заключениями и обобщениями;
проявляйте уважение к личности партнера;
если вы неправы, признайте это сразу и чистосердечно;
с самого начала покажите свое дружеское отношение;
ставьте вопросы так, чтобы ваш собеседник с самого начала был вынужден отвечать «да», «да»;
пусть ваш собеседник почувствует, что вдея принадлежит ему;
честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого;
проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей;
взывайте к благородным побуждениям;
првдайте своим идеям наглядность, инеценируйте их;
бросайте вызов.
Рекомендуемая литература
1. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980.
2. Богомолов Н. Н. Доктрина «человеческих отношений». М.,1970.
3. Бодалев А. А. Личность и общество. М., 1983.
4. Добрович А. Б. Общение: Наука и искуеетво. М., 1980.
5. Емелъянов Ю. Н. Активное социальнопсихологическое обучение. Л., 1985.
6. Коган М. С., Эткинд А. М. Общение как ценность и как творчество // Вопросы психологии. 1988. N 4. С. 21-27.
7. Крижанекая Ю. С., Третъякова В. Н. Грамматика общения. Л., 1990.
8. Кузьмин Е. С. Вопросы социальной психологии руководства. Л., 1977.
9. Куницина В. Н. Стиль общения и его формирование. Л., 1985.
10. Леонтъев А. А. Психология общения. Тарту, 1974.
11. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.
12. Психология влтфавлении: Сб.Л., 1983.
13. Робер М. А., Тилъман Ф. Психология индивида и гругш. М., 1988.
14. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.
15. Щепанъский Я. Элементарные понятия социологии. М., 1969.