- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни
- •Рецензенти: в. Г. Никифоренко, докт.Екон.Наук, доцент
- •А. В. Горбатенко, канд.Екон.Наук, доцент коректор: і. В. Нечиталюк
- •Тема 1. Управління якістю: сутність, основна термінологія та проблематика
- •1. Сутність поняття "якість"
- •2. Фактори, що формують та забезпечують якість
- •3. Система показників якості продукції
- •4. Основні терміни та визначення в системі управління якістю
- •Тема 2. Міжнародний та вітчизняний досвід управління якістю
- •Міжнародний досвід управління якістю
- •2. Вітчизняні системи управління якістю
- •Тема 3. Концепція tqm
- •1. Сутність концепції tqm
- •2. Історія розвитку концепції tqm
- •3. Принципи tqm
- •Тема 4. Інструменти tqm
- •1. Інструменти контролю якості
- •4.1. Гістограма розподілу даних
- •2. Інструменти управління якістю
- •Тема 5. Процес розгортання функції якості
- •1. Профілі якості продукту
- •2. Ключові елементи розгортання функції якості. Сутність концепції Будинку якості
- •3. Етапи розгортання функції якості
- •Тема 6. Витрати на якість
- •1. Класифікація витрат на якість
- •2. Збір даних та облік витрат на якість в умовах tqm
- •Тема 7. Система якості в стандартах iso серії 9000
- •Історія розвитку стандартів якості
- •2. Структура стандартів iso серії 9000
- •3. Процес сертифікації за стандартами iso серії 9000
- •Тема 8. Національні премії з якості
- •2. Національна премія якості м. Болдриджа
- •3. Європейська премія якості
- •4. Російська національна премія якості
- •5. Українська національна премія якості
- •Панде п., Холп л. Что такое "Шесть сигм"?: Революционный метод управления качеством /пер. С англ. Турко с. – м.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 160 с.
Тема 8. Національні премії з якості
Національний приз Е. Демінга
Національна премія якості М. Болдриджа
Європейська премія якості
Російська національна премія якості
Українська національна премія якості
Ключові слова: премії з якості, приз якості Е.Демінга, премія якості М.Болдріджа, європейська премія, російська премія якості, українська премія якості, результати, критерії оцінки підприємств, можливості
1. Національний приз Е. Демінга
Приз Е.Демінга був заснований у 1951 р. на честь внеску Е. Демінга в розвиток якості в Японії. Подача заяв на одержання призу Е.Демінга схожа на іспит. Претендент витримає іспит тільки в тому випадку, якщо спроектоване і застосоване їм управління якістю найбільшою мірою відповідає саме його типу і розміру бізнесу та дає найбільший ефект у конкретному випадку. У 1984 р. було прийнято рішення про присудження призу Демінга і для закордонних компаній. Умови присудження цієї нагороди були вперше оголошені в 1987 р.
В даний час японським комітетом якості присуджується п'ять премій:
премія Демінга для великих компаній;
премія Демінга для малих підприємств;
премія Демінга для підрозділів;
премія Демінга для закордонних компаній;
персональна премія Демінга окремим особам або групам.
Критеріями оцінки компанії, що претендує на приз Демінга, є десять ключових моментів у її діяльності:
1) політика і цілі в області якості;
2) організація і її функціонування;
3) рівень освіти і його поширення;
4) збір і використання інформації про якість;
5) аналіз роботи;
6) стандартизація;
7) контроль;
8) забезпечення якості;
9) отримані результати;
10) подальші плани.
2. Національна премія якості м. Болдриджа
Національна премія якості М. Болдріджа в США була заснована указом президента США Р. Рейгана 20 серпня 1987 р. Метою премії було підвищення значимості якості в роботі американських компаній. Премія М. Болдріджа присуджується за категоріями: бізнес; освіта; охорона здоров'я.
Премія М. Болдріджа присуджується не більш ніж двом компаніям у кожній категорії. Компанії, які одержали премію, зобов'язані дати всю необхідну інформацію іншим фірмам через публікації і лекції про хід і результати своєї роботи з вдосконалення якості. Структура критеріїв, за якими оцінюються підприємства при присудженні премії М. Болдріджа має вигляд:
Рис. 8.1. Структура критеріїв, за якими оцінюються підприємства при присудженні премії М. Болдріджа
Критерії премії М. Болдріджа засновані на оцінці різних результатів діяльності підприємства і порівнянні їх із відповідними підсумками попередніх періодів. Загальним для всіх переможців конкурсу премії М. Болдріджа є той факт, що вони всі концентрували свої зусилля на навчанні службовців і досягненні значних результатів у бізнесі.
3. Європейська премія якості
У 1992 р. Європейським Фондом Управління Якістю (EFQM) за підтримки Європейської Організації Якості і Європейської Комісії була заснована Європейська премія якості (EQA). Конкурс на її здобуття проводиться на основі Моделі досконалості EFQM.
Основна ідея Європейської моделі досконалості полягає в тому, що досконалі результати стосовно ефективності, споживачів, персоналу і суспільства досягаються через очолювані лідерами політику і стратегію, належне управління персоналом, партнерськими стосунками, ресурсами і процесами.
Модель досконалості EFQM є описом "ідеального" підприємства, яким його бачать зараз в Європі. Модель складається з дев'яти критеріїв. П'ять з них описують діяльність підприємства, яка використовується для досягнення результатів; чотири критерії - результати, яких досягає підприємство за рахунок використання підходів (див. рис. 8.2).
Рис. 8.2. Модель досконалості Європейського Фонду Управління Якістю
В основу моделі покладено логіку, відому під назвою RADAR, яка є інтелектуальною власністю Європейського фонду управління якістю. Вона складається з чотирьох елементів: результати; підхід; застосування; оцінка та перегляд. ЛогікаRADARє загальною логікою удосконалення: від загальної стратегії розвитку підприємства до локальних удосконалень.
Конкурс проводиться у номінаціях:
Великі підприємства та бізнес-підрозділи (від 250 співробітників);
Операційні підрозділи;
Незалежні малі та середні підприємства;
Малі та середні підприємства, що входять до складу великих;
Організації громадського сектору.