- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни
- •Рецензенти: в. Г. Никифоренко, докт.Екон.Наук, доцент
- •А. В. Горбатенко, канд.Екон.Наук, доцент коректор: і. В. Нечиталюк
- •Тема 1. Управління якістю: сутність, основна термінологія та проблематика
- •1. Сутність поняття "якість"
- •2. Фактори, що формують та забезпечують якість
- •3. Система показників якості продукції
- •4. Основні терміни та визначення в системі управління якістю
- •Тема 2. Міжнародний та вітчизняний досвід управління якістю
- •Міжнародний досвід управління якістю
- •2. Вітчизняні системи управління якістю
- •Тема 3. Концепція tqm
- •1. Сутність концепції tqm
- •2. Історія розвитку концепції tqm
- •3. Принципи tqm
- •Тема 4. Інструменти tqm
- •1. Інструменти контролю якості
- •4.1. Гістограма розподілу даних
- •2. Інструменти управління якістю
- •Тема 5. Процес розгортання функції якості
- •1. Профілі якості продукту
- •2. Ключові елементи розгортання функції якості. Сутність концепції Будинку якості
- •3. Етапи розгортання функції якості
- •Тема 6. Витрати на якість
- •1. Класифікація витрат на якість
- •2. Збір даних та облік витрат на якість в умовах tqm
- •Тема 7. Система якості в стандартах iso серії 9000
- •Історія розвитку стандартів якості
- •2. Структура стандартів iso серії 9000
- •3. Процес сертифікації за стандартами iso серії 9000
- •Тема 8. Національні премії з якості
- •2. Національна премія якості м. Болдриджа
- •3. Європейська премія якості
- •4. Російська національна премія якості
- •5. Українська національна премія якості
- •Панде п., Холп л. Что такое "Шесть сигм"?: Революционный метод управления качеством /пер. С англ. Турко с. – м.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 160 с.
2. Вітчизняні системи управління якістю
Довгі роки на вітчизняних підприємствах діяла система контролю, при якій працівники заводу практично не відповідали за якість продукції, і вся відповідальність покладалася на ВТК.
Система організації бездефектного виготовлення продукції й здачі її з першого пред'явлення(БВП).
Метасистеми - створення умов виробництва, що забезпечують виготовлення робітниками продукції без відступів від технічної документації.
Суть системи БВП–строге виконання технологічних операцій.
В основу системи покладено принципи:
100%-й контроль якості виробів і відповідності чинної документації до подання ВТК;
повна персональна відповідальність виконавця за якість продукції;
зосередження уваги не тільки на факті виявлення й реєстрації браку, але й на заходах, які перешкоджають його появі;
строге дотримання технологічної дисципліни.
Основний критерій, що використовувався для кількісної оцінки якості праці робітника, - відсоток здачі продукції з першого пред'явлення (Ктр):
Ктр = , |
(2.1) |
де Кп - кількість представленої працівником продукції ОТК;
В - сума всіх відхилень продукції ОТК після виявлення першого дефекту.
Достоїнством системи БВП стало те, що вона заклала новий підхід до управління якістю на підприємствах.
Недоліки системи БВП:
система не охоплювала стадії розробки й проектування продукції, реалізації й експлуатації:
система мала обмежену сферу використання.
Система бездефектної праці(СБП).
Мета системи - забезпечити випуск продукції відмінної якості, високої надійності й довговічності шляхом підвищення відповідальності й стимулювання кожного працівника підприємства й виробничих колективів за результати їхньої праці.
Суть системи – високий рівень виконання операцій всіма працівниками.
Основні принципи системи СБП:
- здача продукції з першого пред'явлення;
- використання коефіцієнта якості праці;
- встановлення днів оцінки якості;
- строгий контроль за виготовленням продукції.
Відповідно до цієї системи був розроблений показник якості праці, що визначав кількісне вираження якості праці виконавців.
Достоїнством системи СБП також є новий підхід до управління якістю на підприємствах.
Недоліки системи:
недосконалість розробленого коефіцієнта якості праці;
спрямованість системи на управління якістю виключно на стадії виготовлення продукції.
Система "якість, надійність, ресурс з перших виробів"(ЯНАРЗПВ).
У цій системі був зроблений упор на підвищення надійності виробів за рахунок зміцнення технічної підготовки роботи КБ і технологів виробництва.
Суть системи – високий рівень конструкції й технологічної підготовки виробництва.
Мета системи - виявлення на стадії розробки продукту можливих причин появи браку й зниження надійності, а також розробки технічних заходів, що запобігають погіршенню якості із цих причин.
Принципи системи ЯНАРЗПВ:
- комплексність завдань забезпечення якості продукції;
- пошуковий характер системи;
- проведення робіт з одержання об'єктивної інформації про якість виробленої продукції;
- виявлення й усунення причин появи браку в серійному виробництві й при виробництві дослідницького зразка;
- участь підприємства-виробника в удосконалюванні конструкції продукції й підвищенні технічного рівня експлуатації;
- універсальний характер і можливість використання в різних галузях виробництва.
Перевагою системи ЯНАРЗПВ було те, що вона виходила за рамки стадії виготовлення продукції й охоплювала багато видів робіт на стадії дослідження й проектування й на стадії експлуатації.
Комплексна система управління якістю продукції(КСУЯП).
У цій системі основою управління стали стандарти підприємства, у яких регламентується проведення всіх заходів, спрямованих на підвищення якості продукції.
Суть системи – управління якістю на основі стандартів.
У даній системі управління якістю продукції здійснюється на всіх стадіях: дослідженні й проектуванні, виробництві, реалізації, експлуатації. Система КСУКП припускала:
- створення нових видів високоякісної продукції;
- збільшення в загальному випуску продукції високої якості;
- поліпшення показників якості продукції;
- своєчасне зняття, заміна або модернізація продукції другої категорії якості;
- планомірне підвищення якості роботи виконавців;
- суворе виконання вимог нормативно-технічної документації при виготовленні продукції.
Переваги системи - сприяла розвитку заводської стандартизації на підприємствах. Недоліки системи:
- була орієнтована на виробника продукції, а не на споживача;
- мала статичні вимоги;
- покладала обов'язки з розробки складних систем управління якістю тільки на рядових працівників підприємства.