Система управления качеством (система качества)
В стандарте ИСО 8402 использовался термин система качества, который был определен как совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. При этом под общим руководством подразумевалось и управление, и обеспечение качества.
В стандартах ИСО серии 9000:2000 термин система качества отсутствует. Вместо него используется термин система менеджмента качества, который включен в названия этих стандартов. При этом система менеджмента качества представлена как система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству, т.е. дано назначение системы, но отсутствует ее определение, которое плохо ли, хорошо ли, но было приведено в стандарте ИСО 8402.
Причина переименования новых стандартов и внедрение "русскоязычного" термина система менеджмента качества непонятна, так как в ней сохранены все функции старой системы качества. Поэтому замена названия не меняет сути дела и вряд ли повлияет на сложившуюся практику употребления термина система качества или система управления качеством.
Учитывая высказанные соображения, определение системы качества целесообразно было бы изложить следующим образом:
система управления качеством (система качества) — это совокупность подразделений и самостоятельных должностных лиц, каждое из которых выполняет свои функции управления качеством установленными методами.
Центральной частью системы качества на крупных предприятиях, как правило, является служба качества, в состав которой включаются отделы технического контроля, управления качеством, стандартизации и метрологическая служба. В зависимости от особенностей структуры и характера производства в службу качества может включаться центральная заводская лаборатория и испытательные подразделения. Служба качества организует работу по качеству на предприятии (создает систему качества), контролирует качество продукции, обеспечивает производство средствами измерений, нормативной базой (стандартами) и проводит внутренние проверки системы качества, организует сертификацию продукции и системы качества, координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур, выполняющих функции в системе качества.
Система качества и, в особенности, ее ядро — служба качества — являются субъектом управления качеством, который воздействует на производственный процесс с целью обеспечения качества продукции. Это воздействие оказывается путем реализации функций общего руководства и оперативного управления качеством.
Что касается определений ряда других терминов, приведенных в стандарте ИСО 9000:2000, то предлагается сравнить их с определениями, которые мы считаем предпочтительными.
Заключение.
Проведенный анализ основных терминов в области качества позволил вскрыть ряд проблем, связанных с определением сущности явлений в области качества, установлением взаимосвязи и соотношения между понятиями, а также с заимствованием иноязычной терминологии. Специалисты характеризуют такую терминологию как стихийно сложившуюся, требующую упорядочения и систематизации. Истоки указанных проблем нужно, по-видимому, искать в следующих недостатках — слабости научного обоснования сущности понятий в области качества, принципов обеспечения и управления качеством, что наглядно проявилось в стандартах ИСО серии 9000. Все это говорит о том, что управление качеством как самостоятельная область знания пока еще проходит период своего становления и для дальнейшего внедрения в практику работ нуждается в добротном научном обосновании своей теоретической базы.
В заключение хотелось бы еще раз подчеркнуть важность определения терминов в области качества в соответствии с фундаментальными определениями соответствующих понятий. Только такие термины могут стать опорными точками для улучшения нашего понимания в этой области.