7. Управление маркетингом.

Решение позволяет организовать календарное планирование и бюджетирование маркетинговых компаний с последующим анализом эффективности воздействия на клиентов различных маркетинговых мероприятий, удовлетворенности клиентов и т.д. Модуль управления маркетингом автоматизирует процессы анкетирования и опросов клиентов, телемаркетинга, массовых персонализированных рассылок по электронной и обычной почте. Также в состав подсистемы входит готовый бизнес-процесс «Маркетинговое мероприятие», который позволяет автоматизировать подготовку и проведение семинаров, участия в выставках и других маркетинговых мероприятиях.

Возможности решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в области управления маркетингом:

· система регистрации и классификации маркетинговых кампаний;

· бюджетирование маркетинговых кампаний;

· оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний на основе анализа продаж;

· анкетирование и опросы клиентов;

· телемаркетинг -- обеспечение массовых коммуникаций с клиентами по телефону с возможностью использования заданного сценария разговора.

8. Сервисное и гарантийное обслуживание.

Часто взаимодействие с клиентом не заканчивается в момент продажи. Если проданные товары имеют гарантийный срок или послегарантийное сервисное обслуживание, то необходимо управлять процессом оказания сервисных услуг. В конфигурации реализован механизм хранения информации о гарантийном и сервисном обслуживании, есть возможность регистрации факта сервисного выезда и готовый бизнес-процесс «Сервис».

Возможности решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в области управления сервисом:

· создание различных типов обслуживания (гарантийное, платное и т.д.);

· учет и анализ товаров, находящихся на обслуживании в разрезе серийных номеров, сроков и типов обслуживания;

· регистрация и управление сервисными обращениями клиентов;

· автоматизация процесса оказания сервисных услуг с помощью готового бизнес-процесса «Сервис».

9. Дополнительные возможности.

К дополнительным возможностям можно отнести:

· организация удобного рабочего пространства для пользователя с помощью технологии «Рабочий стол»;

· электронный обмен данными - обмен коммерческой информацией в формате XML;

· построение территориально-распределенных систем - решение для предприятий сетевой или холдинговой структуры с территориально разнесенными подразделениями;

· интеграция с другими системами;

· механизм настройки прав и ролей пользователей для обеспечения доступа к данным в соответствии с их должностным обязанностями.

автоматизация управление торговля клиент

Стоимость приобретения ис.

7. Этапы внедрения ИС

Период	Процесс	Подразделение	ИС	Руководитель	Ответственный
2000-2003	автоматизация	центральный офис компании «Рассвет», его департаменты	"1С:Комплексная автоматизация 8"	Руководитель проектов по внедрению автоматизированных систем на базе 1С: Предприятие И.И.Иванова	ИТ-специалист А.В.Степанов
2002-2004	автоматизация	департамент торговли и сеть действующих магазинов, складов	"1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"	Руководитель проектов по внедрению автоматизированных систем на базе 1С: Предприятие И.И.Иванова	ИТ-специалист Б.Н.Гринчук
2005	интеграция	торговая компания «Рассвет»	"1С:Комплексная автоматизация 8" и "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"	Руководитель проекта интеграции на базе 1С: Предприятие А.С.Лебеденко	Менеджер-интегратор И.В.Соловьев