5.Просторові норми ділового спілкування

Для встановлення контакту дуже корисно враховувати відстань між співрозмовниками й обсяг простору комунікації. Для ведення конструктивного діалогу треба установити відстань приблизно в 1,5 м, зручно розташуватися щодо співрозмовника.

Варіанти розташування учасників розмови в умовах робочого кабінету зі стандартним прямокутним столом наступні:

Назва позиції	Схематичне зображення	Коментарі
1.Кутове розташування		Характерна для невимушеної, дружньої розмови
2.Позиція ділової взаємодії		Сприяє продуктивному обговоренню, виробленню загальних рішень
3.Конкуруюча позиція		Створює атмосферу суперництва свідчить про відношення службової убординації
4.Незалежна позиція		Характерна для людей, що не бажають спілкуватися

Істотно впливає на створення психологічного клімату форма столу. Так, квадратний стіл сприяє створенню відносин суперництва між людьми, рівними по положенню, круглий стіл приводить до виникнення невимушеної, неофіційної атмосфери.

Статус відвідувача кабінету знижується, якщо між ним і начальником розташований великий довгий стіл, якщо керівник у величезному кріслі з високою спинкою.

Людина випробує сильна напруга, якщо сидить спиною до дверей, вікну, відкритому простору, тому гостя треба посадити спиною до стіни.

Питання

1.До якого типу мовних актів належать обіцянка, дозвіл?

2.На якій стадії ділового контакту ви будете використовувати закриті, відкриті, переломні питання?

3.У чому переваги і недоліки кожного з методів переконання співрозмовника?

4.Які якості людини фіксуються в першу чергу при нетривалому сприйнятті її вигляду і поведінки ?

5.Які невербальні засоби поведінки необхідно удосконалювати особисто Вам для підвищення ефективності спілкування?

6. Чи можна контролювати міміку?

Ділова розмова та її види

Будь -яка колективна праця, співробітництво починаються, здійснюються і завершуються за допомогою розмов. Вони виникають, якщо в діалозі домінує згода, якщо учасники мовної комунікації дотримуються так званого принципу кооперації - основного правила ефективного спілкування. Але може утворитися і така взаємодія, у якій переважає незгода. Тоді виникають суперечка , дискусія.

Ділова розмова - вид міжособистісного службового спілкування, що припускає обмін інформацією, поглядами, думками, спрямований на конструктивне розв’язання тієї чи іншої проблеми.

За структурою, тривалістю, функціям розрізняють :

1.Власне ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.

2.Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, що часто супроводжується прийняттям рішень.

3.Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з якогось питання .

4.Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.

У залежності від наявності засобів спілкування можна виділити:

1.Контактну ділову розмову - безпосередній, «живий» діалог.

2.Телефонну розмову –дистантний зв’язок, що виключає невербальну комунікацію.