II. Ведення. Розсадження:
- глава|розділ| делегації сідає в центрі, напроти|навпроти| нього – глава|розділ| партнерської делегації;
- праворуч від глави|розділу| - друга особа в делегації, зліва|ліворуч| - перекладач.
Вимоги до характеру бесіди:
- спокійний тон, навіть в тому випадку, якщо|у тому випадку , якщо| партнер знервований|роздратований| або агресивний, необхідно уважно вислухувати|вислуховувати| співбесідника|співрозмовника| до кінця, не перебиваючи;
- через 5–7 хвилин|мінути| після|потім| початку подається чай, кава;
- за годину бесіди чай, кава пропонується повторно;
– після закінчення переговорів (підписання протоколу про наміри, контракту, договору) влаштовується протокольний захід (наприклад, прийом).
Етапи ведення переговорів:
Перший етап - уточнення інтересів, позицій, цілей і так далі учасників переговорів.
Увага: як би добре не була проведена підготовка, завжди залишається ряд невияснених моментів.
Другий етап - обговорення позицій; головне на цьому етапі аргументація пропонованих рішень.
Третій етап – узгодження позицій.
Доцільно спочатку погоджувати|узгоджувати| спільні|загальні| контури угоди (виробити спільну|загальну| формулу), потім обговорити деталі. Ця тактика економить час. Проте|однак|, перш ніж слідувати|прямувати| їй, необхідно отримати|одержувати| на цю згоду|злагоду| партнера. На завершальному етапі сторони приступають до редагування тексту.
На переговорах з|із| сильнішим партнером (партнером, що об'єктивно володіє сильнішою позицією) можливі:
– апеляція до продовження стосунків з|із| даним партнером надалі (наявність довгострокових угод), а значить зацікавленості партнера в угоді;
– зв'язало|пов'язувало| різних пропозицій|речень| в пакет (будучи слабким|слабим| з одного питання, учасник переговорів може виявитися сильнішим по іншому. Ув'язка цих питань на переговорах дозволяє "збалансувати" силу сторін);
звернення до репутації сильного партнера (украй|надто| жорстка позиція сильного партнера може пошкодити його репутації).
Проведіть аналіз переговорів після їх завершення:
– що, які дії сприяли успіху (неуспіху) переговорів;
– які виникали трудності, як ці труднощі долалися|переборювали|;
– що не було враховане при підготовці до переговорів, чому;
– які виникли несподіванці в ході ведення переговорів;
– як була поведінка партнера на переговорах;
– які принципи ведення переговорів можливо і потрібно використовувати на інших переговорах.
Доцільно: після закінчення переговорів підготувати звіт про їх проведення, в якому дати аналіз підсумкам і ходу переговорів.
Виконання домовленостей:
– в разі|у разі| можливого зриву виконання домовленостей з вашої вини, заздалегідь|наперед| поінформуйте партнера, запропонувавши варіанти компенсації (якщо вони не обумовлені в договорі).
Увага: залежно від того, наскільки точно і акуратно ви дотримуєте домовленості, залежать не лише|не тільки| ваші стосунки з|із| даним партнером, але і репутація в цілому|загалом|.
Виділяють чотири основні стилі ділового спілкування партнера при проведенні переговорів:
Стиль 1 - основна увага приділяється діям (орієнтація на дії). Для людей цього стилю характерне обговорення результатів, конкретних питань, поведінки, продуктивності, ефективності, просування вперед, відповідальності, підтверджень, досвіду, перешкод, досягнень, змін, рішень.
Стиль 2 - основна увага приділяється процесу (орієнтація на процес). Для людей цього стилю характерне обговорення: фактів, процедурних питань, планерування, організації, контролю, перевірки, апробації, аналізу, спостережень, доказів, деталей.
Стиль 3 – основна увага приділяється людським взаєминам, проблемам (орієнтація на людей). Для людей цього стилю характерне обговорення: людей в цілому, людської нужди, людських мотивів, роботи в команді, проблем спілкування, відчуттів, "духу роботи в команді", розуміння, саморозвитку, сприйнятливості, усвідомленості, співпраці, переконань, цінностей, чекань, стосунків.
Стиль 4 - основна увага приділяється людським взаєминам, проблемам людей і тому подібне (орієнтація на людей). Для людей цього стилю характерне обговорення: концепцій, нововведень, творчого підходу, можливостей, вірогідності, великих планів, різних питань, що відбувається нового в даній області, взаємозалежності, нових доріг, нових методів, поліпшення, проблем, потенціалу, альтернатив.
У психологічному плані мотив є бажання спілкуватися з|із| певною (але|та| не завжди ясно усвідомлюваною) метою. В зв'язку з цим по обумовленості мотиви спілкування можуть бути різними.
Мотив-борг характеризує спілкування, реально мотивоване міркуваннями і почуттями обов'язку, честі, совісті, світогляду, етичних і політичних переконань, високих цивільних ідеалів. Людина спілкується тому, що це потрібно, перш за все, для суспільства, для інших людей. Такі мотиви спілкування внутрішньо зобов'язали відкрито виступати проти чужих суспільству явищ, займати активну цивільну позицію в зіткненнях з ідейними противниками, з бюрократами, демагогами і так далі В цих випадках почуття обов'язку і совісті є провідним мотивом слів і вчинків.
Мотив-потреба виявляється в спілкуванні, мотиви якого ускладнені або психологічно обумовлені біологічними, матеріальними або духовними потребами особи. Прикладом тому можуть служити енергійні контакти студентів, коли треба дістати до іспиту потрібну книгу або конспект.
Мотив-інтерес переважає в спілкуванні, мотиви якого ускладнені або психічно обумовлені інтересами, цікавістю, допитливістю, пристрастями людей. Сила і спрямованість може бути різною. У практиці спілкування нерідко виділяють цікавих співбесідників, цікаві бесіди, лекції, інформації, повідомлення, книги, факти і так далі Ясно, що людям, що мають схожі інтереси, легко спілкуватися один з одним.
Мотив-звичка характерний для спілкування на основі звичок і схильностей людей. Останнє впливає і на вибір теми, цілей і партнерів спілкування. Відмінність корисних і шкідливих звичок, що мотивують спілкування, приводить до різних соціальних оцінок конкретних актів спілкування. Порівняєте спілкування людей, які давно знають один одного, і спілкування двох малознайомих співбесідників.
Мотив-каприз представлений в спілкуванні, мотивованому капризами, витребеньками, афектними спалахами і так далі Мотиви цієї групи належать до життєвих, егоїстичних і зазвичай характерні для людей невихованих, невгамовних і морально розбещених. Нерідкі випадки, коли керівник колективу, що отримав "прочухан" від вищестоящого начальства, починає "розносити" своїх підлеглих, не розібравшись по суті питання. Розмовляти з людиною, спілкування якої мотивоване капризом, примхою, надзвичайно важко. Тому спочатку слід знатися на причинах виникнення мотивів-капризів, і лише після цього визначати оптимальні способи дії на партнера спілкування.
Проте|однак| слід пам'ятати, що мотив спілкування не завжди статичний. Первинні мотиви можуть мінятися в ході спілкування під впливом дії співбесідника|співрозмовника|, обстановки і умов спілкування.
Відмітимо|помітимо|, що вже лише|тільки| одне перерахування|перелік| різновидів мотивів свідчить про складні закономірності спілкування, які, проте|тим не менше|, кожному керівникові необхідно завжди мати на увазі.
Керівникові за родом своєї професійної діяльності доводиться вступати в процес спілкування з різними віковими аудиторіями. Облік їх особливостей при встановленні контакту з ними є важливим чинником досягнення взаєморозуміння при обговоренні питань.
Спілкування з|із| людьми старшого покоління має свої особливості, які треба враховувати і використовувати в міжособистісній взаємодії.
Індивідуально-статеві особливості людей також впливають на спілкування. Загальновідомо, що жінки більш комунікабельні і чуйні до достатку співбесідника і до стосунків з ним, довірливіші до добрих і хороших слів. З причини своїх психологічних особливостей обличчя жіночої статі легше контактують один з одним і нерідко ображаються на чоловіків за їх грубувату, прямолінійність, нетямущість. Тому розмова по душах краще вийде у жінки.
Велику роль в спілкуванні грають психологічні установки. Вони можуть служити серйозною перешкодою для встановлення контакту. Упередженість людей проти керівника, що не має авторитету, може бути тимчасовою (із-за першого несприятливого враження про нього, із-за втоми, зайнятості) і стійкою. У першому випадку від керівника вимагається м'якість, в другому - твердість позиції. В зв'язку з цим, вступаючи в контакт з людьми, інколи корисно тимчасово приховати мету бесіди і почати розмову здалека (наприклад, виявити спільність інтересів, захоплень), а потім, здолавши ситуативну упередженість, почати розмову відповідно до мети спілкування.
На ефективність спілкування значний вплив мають стійкі психологічні характеристики членів колективу, наприклад, властивості темпераменту і характеру, емоційна збудливість, товариськість, конформність. Так, якщо для співбесідника характерні нерішучість, висока емоційна збудливість, то необхідно подумати про те, як в спілкуванні впливати на його волю, як попередити емоційні спалахи, щоб зберегти змістовність бесіди. Якщо ж співбесідник володіє твердим характером, емоційно стриманий, то першочергову увагу слід приділити вмісту бесіди, а потім її емоційним тонкощам.
Аналізуючи факти підвищення ефективності спілкування, необхідно особливо підкреслити, що в результаті|внаслідок| контакту людей відбувається|походить| двоєдиний процес: з одного боку, уподібнення себе своїм одноліткам, колегам, а з іншої – виділення себе серед інших. Причому відособлення протікає в тісному контакті із|із| спілкуванням, оскільки|тому що|, спілкуючись з|із| іншими, людина знаходить|находить| свою позицію, відмінну від інших.
Основними критеріями, відповідно до яких складена пропонована класифікація типів ділових співбесідників|співрозмовників|, є: відвертість і щирість співбесідника|співрозмовника|, володіння прийомами спілкування з|із| іншими учасниками бесіди (переговорів), зацікавленість в темі і успіху бесіди (ділових переговорів).
1. Безглузда людина, "нігіліст". Такий співбесідник часто виходить за професійні рамки бесіди. В ході бесіди він нетерплячий, нестриманий і збуджений. Своєю позицією і підходом він бентежить співбесідників і неусвідомлено наводить їх на те, щоб вони не погодилися з його тезами і твердженнями.
2. Позитивна людина. Це, звичайно, найприємнішого типа співбесідника, добродушного і працелюбного, він дозволяє спокійно і обґрунтовано провести дискусію і разом з ним підвести підсумки бесіди.
3. Всезнайко. Цей вважає, що він все знає щонайкраще. Про все у нього є своя думка, він завжди вимагає слова.
4. Базіка. Часто нетактовно і без всякої видимої причини перериває хід бесіди. Не звертає уваги на якийсь час, яке витрачає на свої випади.
5. Боягузка. Цей тип співбесідника відрізняється недоліком упевненості в публічних виступах. Він більш охоче промовчить, боячись сказати що-небудь таке, що, на його думку, може виглядати безглуздо або навіть смішно.
6. Холоднокровний неприступний співбесідник. Така людина замкнута, часто відчуває себе поза часом і простором, а також поза темою і ситуацією конкретної ділової бесіди, оскільки все це йому видається негідним його уваги і зусиль.
7. Незацікавлений співбесідник. Тема бесіди (переговорів) його взагалі не цікавить. Він би більш охоче "проспав" всі переговори.
8. "Важлива птиця". Такий співбесідник не виносить критики – ні прямої, ні непрямою. Він відчуває і поводиться як особа, що стоїть вище за останніх співбесідників.
9. Чомучка. Видається, що цей співбесідник лише для того і створений, щоб вигадувати і ставити питання, незалежно від того, чи мають вони реальну основу або надумані. Він просто згорає від бажання запитувати все і вся.
Більшість керівників називають проведення нарад однієї з головних|чільних| причин дефіциту часу, зриву термінів робіт і, нарешті|урешті|, просто втоми, що навалюється до кінця робочого дня. Тим часом, якщо уміло організувати і провести нараду, то воно може стати великою підмогою в роботі керівника. На жаль, майже ніде майбутніх керівників не виучують|навчають| навіть азам мистецтва проведення нарад.
ІV
Останніми роками активно розробляються проблеми службової і адміністративної етики, етики господарського керівника. Головна|чільна| увага звертається|обертається| на обґрунтування принципів і норм етичної поведінки всіх осіб|лиць|, що беруть участь в організації і управлінні виробництвом (фірмою|фірма-виготовлювачем|), необхідності відношення|ставлення| до службових прав і обов'язків як до професійного обов'язку. Акцентується увага на неприпустимість|недопустимий| наявності у бізнесменів і менеджерів якостей, що мають підвищену соціальну небезпеку. До таких в першу чергу відносяться: нескромність, несправедливість, хабарництво, необ'єктивний підбір кадрів, зловживання владою.
Управлінська етика – це система теоретико-прикладних етичних знань і практичних рекомендацій, орієнтованих на якісного виконання адміністративно-господарських функцій. Вона включає зразки кращого досвіду етичного вирішення конкретних проблем бізнесу і управління.
Англію і Францію називають звичайно "класичними країнами етикету". Проте|однак| батьківщиною етикету назвати|накликати| їх ніяк не можна. Грубість вдач, неуцтво, поклоніння грубій силі і тому подібне|тощо| в XV столітті|сторіччі| панували в цих країнах. Про Германій і інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити, одна лише Італія того часу становить виняток. Облагороджування вдач італійського суспільства|товариства| починається|зачинає| вже в XIV ст..|ст.| Людина переходила від феодальних вдач до духу нового часу і цей перехід почався|зачинав| в Італії раніше, ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV ст..|ст.| з|із| іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі вища міра|ступінь| утвореної, багатства, здібності прикрашати своє життя. А в цей же час Англія, закінчивши одну війну, залучається до іншої, залишаючись до середини XVI ст..|ст.| країною варварів. У Германії лютували жорстокі і непримиренні гуситські війни, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення всіх суперечок силоміць|силою|. Франція поневолила|поневолювала| і спустошена англійцями, французи не визнавали жодних|ніяких| заслуг, окрім|крім| військових|воїнських|, вони не лише|не те що| не поважали|шанували| науки, але|та| навіть гребували|гнушалися| ними і вважали|лічили| всіх учених найнікчемнішими з|із| людей.
Таким чином, тоді як вся остання Європа утопала в усобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету.
Норми моральності, що склалися, є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні стосунки, бо не можна існувати, не поважаючи|шанувати| один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує|наслідує| звичаї практично всіх народів від сивої старовини до наших днів. У основі своїми ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не лише|не тільки| якогось даного суспільства|товариства|, але і представниками самих різних соціально-політичних систем, що існують|наявний| на сучасному світі. Народи кожної країни вносять до етикету свої поправки і доповнення, обумовлені суспільним устроєм країни, специфікою її історичної будови|споруди|, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з|із| яких є:
– придворний етикет - порядок, що строго регламентується, і форми поводження, встановлені при дворах монархів;
– дипломатичний етикет – правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах з один одним під час різних дипломатичних прийомів, візитів, переговорів;
– військовий етикет – зведення загальноприйнятих в армії правив, норм і манер поведінки військовослужбовців у всіх сферах їх діяльності;
– громадський етикет - сукупність правив, традицій і умовностей, дотримуваних громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового|воїнського| і громадського|загальногромадянського| етикету в тій чи іншій мірі збігаються. Відзнака|відмінність| між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них або порушення цих правил може заподіяти|спричиняти| збиток|шкоду| престижу країни або її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
У міру змін умов життю людства, зростання освіти і культури, одні правила поведінки змінялися іншими. Те, що раніше вважалося непристойним, стає загальноприйнятим, і навпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу і обставин. Поведінка, неприпустима в одному місці і при одних обставинах, може бути доречною у іншому місці і при інших обставинах.
Норми етикету, на відміну від норм моралі, є умовними, вони носять як би характер неписаної угоди про те, що в поведінці людей є загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не лише|не тільки| знати і дотримувати основні норми етикету, але і розуміти необхідність певних правил і взаємин.
Слід зазначити, що тактовна і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не лише|не тільки| на офіційних церемоніях, але і удома|вдома|. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється|зумовлює| тактом, відчуттям|почуттям| міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити|чинити| при тих або інших обставинах. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не образить іншого, не образить його гідності|достоїнства|.
На жаль, зустрічаються люди з|із| подвійним стандартом поведінки: один - на людях, інший - удома|вдома|. На роботі, із|із| знайомими і друзями вони ввічливі, попереджувальні|превентивні|, а удома|вдома| ж - з|із| близькими - не церемонитимуться, грубі і нетактовні. Це говорить про невисоку культуру людини і погане виховання.
Сучасний етикет регламентує поведінка людей в побуті, на службі, в суспільних|громадських| місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Отже, етикет – дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності, моралі, виробленій впродовж багатьох століть життя всіма народами відповідно до їх уявлень про добро, справедливість, людяності - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.
Одним з основних принципів сучасного життя є підтримка нормальних стосунків між людьми і прагнення уникнути конфліктів. У свою чергу|в свою чергу|, на пошану|повагу| і увагу можна заслужити лише при дотриманні ввічливості і стриманості. Тому ніщо не цінується людьми, що оточують нас, так дорого, як ввічливість і делікатність. Але|та| в житті нам нерідко|незрідка| доводиться стикатися з|із| грубістю, різкістю, неповагою до особи|особистості| іншої людини. Причина тут в тому, що ми недооцінюємо культуру поведінки людини, його манери.
Манери - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, вирази, що вживаються в мові, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція і навіть міміка.
У суспільстві хорошими манерами вважаються скромність і стриманість людини, уміння контролювати свої вчинки, уважно і тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати звичку голосно говорити, не соромлячись у виразах, розбещеність в жестикуляції і поведінці, неохайність в одязі, грубість, що проявляються у відвертій недоброзичливості до тих, що оточують, в зневазі до чужих інтересів і запитів, в безсоромному нав'язуванні іншим людям своєї волі і бажань, в невмінні стримувати своє роздратування, в навмисній образі гідності навколишніх людей, в нетактовності, лихослів'ї, вживанні принизливих кличок і прізвиськ.
Манери відносяться до культури поведінки людини і регулюються етикетом. Етикет має на увазі доброзичливе і шанобливе|поважне| відношення|ставлення| до всіх людей, безвідносно до їх посади і суспільного|громадського| положення|становища|. Він включає чемне|поштиве| поводження з жінкою, шанобливе відношення|ставлення| до старших, форми звернення|звертання| і вітання|привітання|, правила ведення розмови, поведінка за столом. В цілому|загалом| етикет в цивілізованому суспільстві|товаристві| збігається із|із| спільними|загальними| вимогами ввічливості, в основі яких лежать принципи гуманізму.
Обов'язковою умовою спілкування є делікатність. Делікатність не має бути зайвою, перетворюватися на влесливість, приводити до нічим невиправданому вихвалянню побаченого або почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боячись, що інакше вас визнають неуком.
Всім відомі вирази: "холодна ввічливість", "крижана|льодяна| ввічливість", "зневажлива|презирлива| ввічливість", в яких епітети, додані до цієї прекрасної|чудової| людської якості, не лише|не тільки| вбивають його суть|єство|, але і перетворюють її на свою протилежність.
Емерсон визначає ввічливість як "суму маленьких жертв", яку приносять нами людям, що оточують нас, з|із| якими ми вступаємо у ті або інші життєві стосунки.
На жаль, абсолютно затертий прекрасний вислів Сервантеса: "Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість". Дійсна ввічливість може бути лише доброзичливою, оскільки вона - один з проявів щиріше, безкорисливій доброзичливості по відношенню до всіх інших людей, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в будинку, де живе, в суспільних місцях. З товаришами по роботі, з багатьма знайомими в побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі – обов'язкова база ввічливості. Справжня культура поведінки - там, де вчинки людини у всіх ситуаціях, їх вміст і зовнішній прояв витікають з етичних принципів моралі і відповідають їм.
Одним з головних|чільних| елементів ввічливості вважають|лічать| уміння запам'ятовувати імена.
Вміст наступних двох благородних людських якостей – тактовності і чуйності – увага, глибока пошана до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання і уміння їх зрозуміти, відчути, що може принести їм задоволення, радість або, навпаки, викликати у них роздратування, досаду, образу. Тактовність, чуйність - це і відчуття міри, яку слід дотримувати в розмові, в особистих і службових стосунках, уміння відчувати кордон, за яким в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а інколи і біль. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, підлоги, суспільного положення, місце розмови, наявність або відсутність сторонніх.
Пошана до інших – обов'язкова умова тактовності навіть між хорошими товаришами. Вам, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів "нісенітницю", "нісенітниця" і тому подібне Така поведінка нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові думки зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей говорять: "Природа відпустила йому стільки пошани до людей, що йому хапає його лише на себе". Самоповага без пошани до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванливість, зарозумілість.
Культура поведінки в рівній мірі обов'язкова і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається|виказує|, перш за все|передусім|, в чесному відношенні|ставленні| до своїх обов'язків, в строгій|суворій| дисциплінованості, а також в пошані|повазі|, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. То ж – по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи шанобливого відношення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви ним самим тим же.
Тактовність, чуйність мають на увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співбесідників на наш вислів, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без відчуття помилкового сорому вибачитися за допущену помилку. Це не лише не впустить гідність, але, навпаки, укріпить його в думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно коштовну людську межу – скромність. Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, здібніше, розумніше за інших, не підкреслює своя перевага, свої якості, не вимагає для себе жодних привілеїв, особливих зручностей, послуг. В той же час скромність не повинна асоціюватися ні з боязкістю, ні з соромливістю. Це абсолютно різні категорії. Дуже часто скромні люди опиняються набагато твердішим і активнішим в критичних обставинах, але при цьому відомо, що спором переконати в своїй правоті неможливо.
Правила ввічливості кожного народу - це дуже складне поєднання національних традицій, звичаїв і міжнародного етикету. І де б ви не були, в якій би країні не знаходилися|перебували|, господарі|хазяї| мають право чекати від гостя уваги, інтересу до своєї країни, пошана|повага| до своїх звичаїв. Розглянемо|розглядуватимемо| деякі рекомендації по суспільній|громадській| поведінці в різних країнах.
АНГЛІЯ
У Англії дуже важливі|поважні| манери триматися за столом. Тому треба дотримувати основні правила цього ритуалу. Ніколи не кладіть руки на стіл, тримаєте їх на колінах. Прилади не знімаються з тарілок, оскільки|тому що| підставки для ножів в Англії не вживають|використовують|. Не перекладайте прилади з|із| однієї руки в іншу, ніж повинен весь час|увесь час| знаходитися|перебувати| в правій руці, вилка|виделка| - в лівій. Кінці приладів звернені до тарілки. Оскільки|тому що| різні овочі подаються одночасно з м'ясними блюдами, вам слід поступати|надходити| так: ви наколюєте маленький шматочок м'яса, за допомогою ножа набираєте на цей шматочок овочів; навчитеся реалізовувати важку|скрутну| рівновагу: овочі повинні підтримуватися шматочком м'яса на опуклій|випуклій| стороні зубів вилки|виделки|. Ви повинні добитися цього, оскільки|тому що| якщо ви ризикнете наколоти на вилку|виделку| хоч одну горошину, то вас визнають|полічать| невихованими.
Не слід цілувати рук або робити|чинити| при публіці таких компліментів, як "яке у вас плаття|сукня|!" або "як чудовий цей торт!" - це розцінюється як велика неделікатність.
За столом не вирішуються окремі розмови. Всі повинно слухати того, КТО|хто| говорить і у свою чергу|в свою чергу| говорити, що б бути почутим всіма.
НІМЕЧЧИНА|Германія|
Треба називати титул кожного, з|із| ХТО|хто| розмовляєте. Якщо титул невідомий, то можна звертатися|обертатися| так: "Herr| Doctor|!". Слово доктор|лікар| не зарезервовано, як у нас лише|тільки| для медиків, а уживається у будь-якому випадку|в будь-якому разі| при вказівці спеціальності або професії.
Перед тим, як випити, піднімають|підіймають| келих|бокал| і цокаються|чокаються| з|із| господарем|хазяїном| (хоча, наприклад, у Франції піднімають|підіймають| келих|бокал|, але|та| не цокаються|чокаються|).
У ресторані вітають тих, що всіх знаходяться|перебувають| біля вас, навіть незнайомих, вираженням|виразом| "Mahlzeit|", що означає приблизно "Смачного".
ІСПАНІЯ
Якщо вас просять|прохають| залишитися на сніданок - не приймайте цього запрошення: воно є простою формальністю. Якщо його повторюють – знову відмовтеся. Лише|тільки| після|потім| третього разу можна прийняти запрошення, оскільки|тому що| цього разу воно буде щирим, а не просто жестом ввічливості.
Як не дивно, прибувати в точно призначений час – не прийнято, неодмінно потрібно спізнюватися на 15-20 хвилин|мінути|.
Ніколи не слід наносити|завдавати| візити в години післяобіднього|пообіднього| відпочинку. У поїзді|потягу| обов'язково запропонуєте вашим сусідам закусити разом з вами. Вони відмовляться, так само як і ви повинні це зробити|, якщо це буде запропоновано вам.
ГОЛЛАНДІЯ
На відміну від Іспанії, в цій країні потрібно дотримувати виняткову точність в часі при кожній зустрічі або запрошенні. Слід уникати рукостискань, не робити|чинити| компліментів. Взагалі голландці люблять|кохають| стриманість, може бути навіть надмірно.
АЗІАТСЬКІ КРАЇНИ
На сході суп подають в кінці|наприкінці| обіду; у багатьох південних країнах і в середньоазіатських республіках гостей часто приймають у дворі, який є по їх звичаях продовженням будинку|дому|; у турецькій|Турція| сім'ї можуть запросити провести час в лазні|бані|; у Бразилії не прийнято носити тропічний шлем|шолом|, а в Таїланді – говорити про жару. Латиноамериканці на знак своєї особливої прихильності до гостя часто переходять в розмові на "ти".
Культура сучасного суспільства|товариства| у результаті засвоює найбільш коштовну|цінну| частину|частку| культури всіх країн і всіх попередніх поколінь. В процесі подальшого|дальшого| її розвитку можуть брати участь і ділові люди, збагачуючи в спілкуванні з|із| іноземцями або за кордоном свій культурний досвід|дослід|, свою культуру поведінки, сприймаючи все краще, що є у інших народів.
Раніше під словом "світло" малося на увазі інтелігентне, привілейоване і виховане суспільство|товариство|. "Світло" складалося з людей, що відрізняються своїм розумом|глуздом|, ученістю, яким-небудь талантом, або хоч би|хоча би| своєю ввічливістю. В даний час|нині| поняття "світло вирушає|йде|, але|та| світські правила поведінки залишаються.
Світський етикет – це не що інше, як знання пристойності, уміння тримати себе в суспільстві так, щоб заслужити на загальне схвалення; і жодними зі своїх дій не образити, КТО б то не було.
Ось|от| декілька принципів, яких слід було б дотримуватися в розмові, адже манера розмовляти - друга за значимістю після|потім| манери одягатися, на яку людина звертає увагу і по якій складається перше враження про нього.
Тон розмови має бути плавним і природним, але|та| ніяк не педантичним|пунктуальним| і грайливим, тобто|цебто| потрібно бути ученим, але|та| не педантом, веселим, але|та| не чинити шуму, ввічливим, але|та| не перебільшувати|утрирувати| ввічливість. У "світлі" говорять про все, але|та| ні в що не заглиблюються|поглиблюють|. У розмовах слід уникати всякої|усякої| серйозної полеміки, особливо в розмовах про політику і релігію.
Уміння слухати таку ж необхідну умову для ввічливої і вихованої людини, як і уміння говорити; і якщо ви хочете щоб|аби| вас слухали, потрібно самому слухати інших або, принаймні, вдавати|удавати|, що ви слухаєте.
У суспільстві|товаристві| не слід починати|зачинати| говорити про себе, поки|доки| не попросять спеціально, оскільки|тому що| лише|тільки| дуже близькі друзі (і те навряд чи) можуть цікавитися особистими|особовими| справами|речами| КТО|хто| б то не було.
Хоча і говорять, що проводжають по розуму|глузду|, але|та| зустрічають-то все-таки по одягу. Одяг – одна з найголовніших умов того, наскільки хороше|добре| складеться у людини думка про вас. Рокфеллер почав свій бізнес з того, що купив собі на останні гроші дорогий|любий| костюм і став членом гольф-клуба|.
Я вважаю|думаю|, не варто говорити про те, що одяг має бути охайним, вичищеним і вигладженим. Але декілька рад|порад| з приводу того, як і в яких випадках потрібно одягатися.
На прийоми до 20.00, чоловіки можуть надівати|надягати| будь-які костюми неяскравих кольорів|цвіту|. На прийоми, що починаються|зачинають| після|потім| 20.00, слід надівати|надягати| костюми чорного кольору|цвіту|.
У офіційній обстановці піджак має бути застебнутий. У застебнутому піджаку входять до знайомих, в ресторан, в глядацький зал театру, сидять в президії або виступають|вирушають| з|із| доповіддю, але|та| при цьому слід знати, що нижній ґудзик піджака ніколи не застібають. Розстебнути ґудзики піджака можна на обіді, вечері або сидячи в кріслі.
У разі, коли потрібно надівати|надягати| смокінг, це спеціально вказується|указує| в запрошенні (cravate| noire|, black| tie|).
Колір|цвіт| чоловічих шкарпеток має бути у будь-якому випадку|в будь-якому разі| темніше, ніж костюм, що створює перехід від кольору|цвіту| костюма до кольору|цвіту| взуття. Лаковане взуття повинне надіватися|надягати| лише|тільки| до смокінга.
Журнал|часопис| "Models| of| the| season|" рекомендує дотримуватися наступних|слідуючих| правил:
- піджак переважно класичний "англійський" (з|із| двома шліцами ззаду|позаду|). На відміну від "європейського" (без шліц) і "американського" (з|із| однією шлицей|), він дозволяє своєму володареві не лише|не тільки| елегантно стояти, але і елегантно сидіти;
- брюки мають бути такої довжини, щоб|аби| спереду ледве|трохи| спускатися на взуття, а ззаду|позаду| доходити до початку каблука;
- сорочка під піджаком допускається лише|тільки| з|із| довгими рукавами. Не слід надівати|надягати| нейлонових і трикотажних сорочок;
- комір має бути на сантиметр-півтора| вище за комір піджака;
- жилет має бути не дуже|занадто| короткий, ні сорочка, ні ремінь не мають бути видні|показні|;
- ремінь відповідно виключає підтяжки і навпаки;
- шкарпетки до ділового і святкового костюма підбираються в тон, у жодному випадку|ні в якому разі| не білі, і досить|достатньо| довгі.
Жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу і тканини, чим чоловік. Основне правило, яке слід дотримувати при виборі одягу, - це відповідність часу і обстановці. Тому не прийнято приймати гостей або ходити в гості|у гості| в розкішних платтях|сукнях| в денний час. Для таких випадків підійде елегантне плаття|сукня| або плаття-костюм.
Якщо людина хоче підкреслити білизну своєї особи|лиця|, то йому слід надівати|надягати| червоний одяг, в будь-яких інших поєднаннях червоний колір|цвіт| одягу пригнічує|придушує| природний колір|цвіт| особи|лиця|. Жовтий колір|цвіт| білизні особи|лиця| додає|надає| фіолетовий відтінок.
Зазвичай|звично| колір|цвіт| одягу підбирають|добирають| з|із| таким розрахунком:
- блондинкам більш всього|більше всього| личить|пасує| синій колір|цвіт|;
- брюнеткам - жовтий колір|цвіт|;
- білий колір|цвіт| йде людям з|із| рожевим|трояндовим| відтінком шкіри на обличчі;
- чорний колір|цвіт| поглинає блиск інших кольорів|цвіту|.
Візитна картка|карточка| у багатьох випадках замінює "посвідчення особи". Зазвичай|звично| вона друкується на мові|язиці| країни, в якій живе власник картки|карточки|, по-англійськи або на мові|язиці| країни перебування.
На візитній картці|карточці| друкуються ім'я і прізвище, посада і адреса фірми|фірма-виготовлювача|, де людина працює, а також номер телефону (факсу, телексу).
Візитна картка|карточка| вручаються людині так, щоб він зміг відразу прочитати її, а той, що дає повинен тим часом вголос виголосити|вимовляти| своє ім'я і прізвище.
На візитних картках дружин проставляється лише ім'я і прізвище, посада не вказується.
Візитні картки|карточки|, на яких вказано одночасно ім'я і прізвище мужа|чоловіка| і дружини|жінки|, розсилаються або завозяться, головним чином, пані|дамам|.
На візитних картках|карточках|, написаних не російською мовою, по батькові не вказується|указує|, оскільки|тому що| в більшості країн не існує навіть такого поняття.
Написи|надписи| олівцем в лівому нижньому кутку візитної картки|карточки| можуть означати наступне|слідуюче|:
p.f. - поздоровлення
р.г. - вдячність|подяка|
р.с. - співчуття
p.p. - заочна вистава|подання|
p.f.с. - задоволення знайомством
р.р.с. – замість особистого|особового| візиту в разі|у разі| остаточного від'їзду
p.f.N.a. - поздоровлення з|із| Новим роком.
Візитні картки|карточки|, що завозяться, безпосередньо її власником загинаються з правого боку (заломлений кут|куток| означають особисті|особові| відвідини|відвідування|), надіслані візитні картки|карточки| не загинаються.
На отримані|одержувати| або завезені візитні картки|карточки| належить відповісти протягом 24 годин.
Візитні картки|карточки| не мають бути химерними, екстравагантними, не повинні мати золотих обрізів. Шрифт може використовуватися лише|тільки| чорний.
Етикет в листах, по суті, це все ті ж формальності, що перетворилися на звичаї. Поздоровлення з|із| Новим роком, посилаються заздалегідь|наперед|, для того, щоб вони були отримані|одержувати| напередодні Нового року або в день свята. Цей термін повинен дотримуватися в стосунках з|із| родичами, відносно|щодо| ж друзів або близьких знайомих термін поздоровлень, може бути розтягнутий і на перший тиждень після|потім| Нового року, всіх останніх можна поздоровляти протягом всього січня.
Листи пишуться лише|тільки| з одного боку аркуша|листа|, зворотна сторона повинна завжди залишатися чистою.
Етикет не вимагає краси|вроди| почерку, але|та| писати нерозбірливо так само непривабливо|негарний|, як і бурмотати|бурмотіти| собі під ніс, розмовляючи з|із| іншими.
Дуже непривабливим|негарним| і неввічливим вважається|лічить| ставити одну букву|літеру| з|із| крапкою|точкою| замість підпису. Якого б роду лист не був: ділове або дружнє|дружне| – ніколи не потрібно забувати ставити адресу і число.
Ніколи не слід писати багатослівно особам|лицям|, що стоять вище або нижче за вас по положенню|становищу|. У першому випадку багатослівністю можна показати свою неповагу, та і, швидше за все|скоріш за все|, довгий лист просто не читатимуть, а в другому випадку – довгий лист можна порахувати|полічити| за фамільярність.
У мистецтві складати листи грає дуже важливу|поважну| роль уміння відрізнити того, до КТО|хто| ми пишемо, і вибрати вірний тон листа.
Лист змальовує|зображає| моральне обличчя що пише, воно, так би мовити, міряло його освіти|утворення| і знань. Тому при листуванні слід бути витончено дотепним, щохвилини пам'ятаючи про те, що по ній люди укладають|замикають| про ваші достоїнства і недоліки|нестачі|. Щонайменша нетактовність в словах і недбалість у виразах - виставляють того, що пише в неприємному для нього світлі.
Інтелігентність поміщена|ув'язнена| не лише|не тільки| (і навіть - не стільки!) в знаннях, але і в здібності до розуміння іншого. Вона виявляється в тисячі і тисячі дрібниць: у умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти|зберігати| природу, не смітити довкола|навколо| себе - не смітити недопалками або лайкою, поганими ідеями.
Інтелігентність - це терпиме відношення|ставлення| до світу і до людей.
У основі всіх хороших|добрих| манер лежить турбота про те, щоб|аби| людина не заважала|мішала| людині, щоб|аби| всі разом відчували|почували| себе добре. Не заважати|мішати| один одному треба уміти. Виховувати в собі потрібно не стільки манери, скільки те, що виражається|виказує| в манерах, дбайливе відношення|ставлення| до світу, до суспільства|товариства|, до природи, до свого минулого.
Не треба запам'ятовувати сотні правив, слід запам'ятати одне – необхідність шанобливого відношення до інших.
У наш стрімкий час постійно зростає|росте| попит на ділових, організованих людей. Попит на них у всі часи перевищував, перевищує і перевищуватиме пропозицію|речення|, бо|тому що| немає надійніших, результативніших, точніших і уважніших "виробів роду людського".
Організовану людину відрізняє певна система роботи, техніка особистої|особової| праці, пошана|повага| до часу. Він робить|чинить| в три-чотири| рази більше, ніж неорганізована людина, проживаючи, при цьому, як би три-чотири| життя.
Неорганізована людина йде на поводі у часу і справ|речей|. Організований уміє управляти часом і справами|речами|. Його стиль діяльності, результати праці показують, що організація будь-якого життєвого процесу в руках людини - величезна сила.
Щоб|аби| стати організованою людиною, потрібно здолати|подолати| себе, мати волю і завзятість.