23. Поведенческие аспекты контроля
Негативные последствия контроля: - поведение, ориентированное на контроль; - получение непригодной информации
Рекомендации по проведению эффективного контроля: - устанавливайте осмысленные стандарты, которые воспринимаются сотрудниками; - устанавливайт двустороннее общение; - избегайте чрезмерного контроля; - устанавливайте четкие, но достижимые стнадарты; - вознаграждайте за достижение стандарта.
24. Управленческие решения коренным образом отличаются от решений, которые принимаются людьми в их повседневной жизни. Главная особенность управленческих решений состоит в том, что их принимают с целью обеспечения бесперебойного функционирования и развития предприятия в целом или отдельных его подразделений. Поэтому назначение, принципы и методы подготовки и принятия управленческих решений, требования к ним, их содержанию отличаются от любых других решений.
Управленческое решение нельзя рассматривать как произвольное действие. Предпосылкой его подготовки и принятия всегда является проблема, несоответствие между фактическим и желательным состоянием деятельности управляемого производственного объекта, несоответствие, которое препятствует заданному бесперебойному и эффективному функционированию, а также развитию этого объекта.
Возможность принятия решения возникает лишь тогда, когда есть несколько альтернатив, из которых работник, который принимает решение, должен выбрать наиболее приемлемую. Для нахождения наиболее приемлемых вариантов решения необходимо, чтобы подготовка и принятие решения велись с учетом системы определенных критериев.
Для подготовки и принятия эффективного управленческого решения необходимо своевременно получить исчерпывающую информацию о внутренних и внешних условиях деятельности управляемого объекта. Поскольку комплекс этих условий никогда не бывает одинаковым, содержание конкретных решений даже при управлении тем же самым объектом будет разным. Вместе с тем принципы, требования к решениям и общий порядок их разработки и принятия могут и должны быть едиными. Важная роль отводится качеству решения, которое выражается в его экономичности и своевременности. Экономичность решения характеризуется эффективностью использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов, привлеченных в оборот, а своевременность - соотношением времени возникновения проблемы, которая требует принятия решения, и времени принятия решения (этот период в литературе называется также лагом). Качество управленческого решения во многом определяет конечные результаты управления.
В специальной литературе по теории управления встречаются разные трактовки понятия "управленческое решение". Например, существует определение, в котором решение рассматривается как социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и оценки, осуществленный в установленном порядке, который имеет директивное общеобязательное значение, которое содержит постановку целей и обоснования средств их осуществления, которое организует практическую деятельность субъектов управление. В другом определении управленческого решения его представляют как составную часть процесса управление производством, в котором находят свое воплощение важнейшие стороны управленческой деятельности - выбор и обоснование целей управления, формулирование соответственно этим целям конкретных задач их влиянию на деятельность управляемого объекта.
Таким образом, под управленческим решением понимается и процесс, и результаты, так как любой процесс имеет какие-то результаты. Управленческое решение - это творческий акт (действие, процесс) субъекта управления, в результате которого определяется, какие в данной фактической или проектируемой производственной обстановке следует начать действия, чтобы решить проблему (получить желательный результат), который возник в процессе деятельности управляемого объекта.
Подготовка и принятие управленческого решения - это органическая часть процесса управления, ключевой этап цикла управления. Сущность управленческого решения должна быть связана с сущностью управления. Если сущность управления производством можно рассматривать как целенаправленное влияние субъекта на управляемый объект, то под сущностью управленческого решения необходимо понимать обоснование и формулирование этого влияния.
Для того, чтобы управленческое решение стало инструментом активного влияния субъекта управление на его объект, необходимо, чтобы решение отвечало ряду требований:
научная обоснованность - состоит во влиянии субъекта управления на его объект на основе познания и использование присущих экономике объективных законов и тенденций в интересах обеспечения оптимального функционирования и развития экономической системы;
целеустремленность. Управленческое решение должно отвечать целям, поставленным перед управляемым объектом, деятельности которого решение касается непосредственно;
количественная определенность состоит в обязательном установлении конкретных, выраженных в количественных показателях результатов проектируемого осуществления решения и формируется в ходе соответствующих математических расчетов; качественная определенность характеризует ту сторону решения, которая не может быть выражена количественно;
правомерность - это такое качество решения, которое характеризует соблюдения правовых норм его принятия;
законность решения состоит в том, чтобы решение не противоречило действующим нормативно-правовым актам;
оптимальность решения состоит в том, чтобы выбрать такой вариант, который обеспечит максимальный результат при минимальных затратах;
комплексность означает учет возможных последствий не только экономического, но и политического, правового, психологического и прочего характера;
своевременность характеризует соотношение продолжительности периода времени, необходимого для осуществления предусмотренных решением мер по изменению деятельности управляемого объекта, и фактической продолжительностью времени, который необходим для выполнения решения его исполнителями;
гибкость означает возможность изменения параметров решения при изменении условий его реализации;
конкретность содержания;
определенность формы решения - это порядок изложения содержания решения, четкость формулирования и т.п.
В общем виде классификация управленческих решений может быть представлена следующим способом:
по объективно-субъективному признаку выделяют
решения, принятые государством;
решения, принятые субъектом управления, который одновременно является и объектом;
по смыслу выделяют решения следующих видов:
по степени охвата и регулирования общественного отношения (общие, особые и единичные решения);
с точки зрения юридического аспекта (директивные и рекомендательные решения);
по направленности (постановочные, регулятивные, контрольные, организационные решения);
по форме выделяют следующие решения:
письменные решения;
устные решения;
кодированные решения (которые наносятся на специальные носители);
в зависимости от порядка разработки и принятия (индивидуальные, групповые, смешанные и коллективные решения);
по времени действия выделяют решения:
продолжительного действия;
среднесрочного решения;
кратковременные решения;
разовые решения.
Указанные классификационные признаки являются основными, хотя разные экономисты выделяют еще несколько классификаций.