IV. Учебно-материальное обеспечение

- мультимедийный проектор, компьютерная техника;

- слайды.

VI. Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое конфликт?

2. Перечислите виды конфликтов.

3. Раскройте структуру конфликта.

4. Какие причины способствуют возникновению межличностных конфликтов?

5. Какие стадии в своем развитии проходит в своем развитии конфликт?

6. Какие стратегии разрешения конфликтов являются эффективными?

7. Раскройте особенности конфликтов в ЧС.

Введение

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия.

Учебный вопрос № 1 Понятие конфликта. Виды, структура, функции конфликтов

Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия».

Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».

Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт – явление постоянно нежелательное, что его нужно, по мере возможности, сторониться, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Конфликт – это столкновение разных интересов; естественный процесс, которого не надо бояться. При правильном отношении, конфликты помогают понять оптимальное взаимодействие с миром, лучше узнать себя и людей, выявить разнообразие точек зрения. Разрешение межличностного конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет ее.

Предпосылкой для возникновения конфликта является конфликтная ситуация. Она появляется при несовпадении интересов сторон, стремлении к противоположным целям, использовании разных средств их достижения и т.п. Конфликтная ситуация – это условие конфликта. Чтобы ситуация перешла в конфликт, нужен толчок.

Конфликты бывают весьма разнообразными, и их можно классифицировать по различным признакам. Виды конфликтов:

- внутриличностные;

- межличностные;

- внутригрупповые (между личностью и группой);

- межгрупповые (между двумя или несколькими группами людей).

В зависимости от руководства/подчинения:

- по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении товарищ к другу),

- по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении товарищ к другу);

- смешанные.

В зависимости от способа разрешения:

- конструктивные;

- деструктивные.

Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям.

В структуре конфликта выделяют:

- объект (предмет спора);

- субъекты (отдельные индивиды, группы, организации);

- условия протекания конфликта;

- масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);

- стратегии и тактики поведения сторон;

- исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:

- предметная ситуация – возникновение объективных причин конфликта

- конфликтное взаимодействие – инцидент или развивающийся конфликт

- разрешение конфликта (полное или частичное).

Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:

1. диалектическая – служит для выявления причин конфликтного взаимодействия;

2. конструктивная – вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;

3. деструктивная – появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем.

Вывод по первому вопросу:

Таким образом, конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста. В определенных ситуациях, конфликты помогают сплотиться, мобилизоваться для решения принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Конструктивный конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служит источником самоусовершенствования и саморазвития личности.