Стратегии разрешения |
конфликтных ситуаций |
Стратегии |
Соперничество |
Компромисс |
Уход |
Уступка |
Сотрудничество |
Формы завершения конфликта |
Формы |
завершения |
Разрешение противоречия, |
составляющего основу конфликта |
Урегулирование |
Затухание |
Перерастание в другой конфликт |
Устранение конфликта |
Развитие конфликта |
Этапы развития конфликта |
Развитие доконфликтной ситуации |
Развитие собственно конфликта |
Развитие послеконфликтной ситуации |
Шаги по предотвращению конфликта
Улавливание предконфликтной ситуации. Одним из важных шагов является вопрос, обращенный к самому себе «Что сейчас происходит?».
Предотвращение нарастания негативных эмоций, осознание своих чувств и эмоций и снижение их влияния на слова и поведение.
Анализ сложившихся обстоятельств.
Понимание позиции собеседника.
Построение прогноза, какого результата можно достичь в данной ситуации. Рассматривать исход ситуации необходимо с разных сторон.
Учет способов разрешения ситуации, выбор стратегии. Использование приемов бесконфликтного общения.
Федеральное казенное учреждение |
|
Центр экстренной психологической помощи |
|
МЧС России |
|
Спасибо за внимание! |
|
ФКУ ЦЭПП МЧС России |
|
8 (495) 626-38-96 |
ceppopp@mail.ru |