Показатели фонетической культуры

правильность ударения и произношения;

выразительность интонации;

четкость дикции.

Вделовом общении выделяют два вида слушания:

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Рефлексивное слушание проявляется в процессе расшифровки смысла сообщаемого при помощи перефразирования (собственная формулировка сказанного оппонентом с целью проверки его точности), отражения чувств (акцент делается на

улавливании эмоционального состояния говорящего), резюмирования (подытоживание основных идей говорящего).

Типичные ошибки слушания

перебивание собеседника во время его сообщения (чаще: начальник – подчиненного, мужчина – женщину);

поспешные выводы относительно сути дела (мы перестаем слушать и упускаем важные моменты сообщения);

поспешные возражения при несогласии с высказываниями говорящего (заставляют собеседника занять оборонительную позицию и создают преграду для конструктивного общения);

непрошенные советы в том случае, когда собеседник в них в данный момент не нуждается.

Культура поведения в широком смысле слова означает совокупность выработанных и проверенных опытом способов организации повседневной жизни и общения людей. Этикет — это устойчивый порядок

поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе.

(категорический императив Канта или золотое правило нравственности:

не делай другому того, чего не хочешь для себя).

Такт (тактичность) – это умение человека говорить и действовать так, чтобы никого из окружающих не поставить в неловкое положение. Профессиональный такт — это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении.

Вежливость – одна из главных характеристик культурного человека, предполагающая, прежде всего, уважительное отношение к окружающим Составляющими элементами вежливости являются:

-корректность - подчеркнутая, официальная вежливость;

-любезность - стиль общения, цель которого – быть приятным своему собеседнику, вызвать в нем симпатию;

-деликатность - стремление избежать в общении с человеком неприятных для него моментов – тем, интонаций и т.д.

УЧЕБНЫЙ ВОПРОС №2

Служебный этикет: основные принципы и формы.

Общение (коммуникация) — это способ бытия человека в условиях взаимодействия с другими людьми, в процессе которого происходит обмен информацией — мыслями, идеями и эмоциями, и устанавливается о

пределенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата.

Виды общения:

«контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует

стремление понять и учесть особенности личности собеседника (маски вежливости, строгости, безразличия и т.д.);

формально – ролевое общение, при котором строго регламентированы

содержание и средства общения в соответствии с социальными ролями участников взаимодействия (врач – пациент, милиционер – подозреваемый);

светское общение определяется формальной вежливостью и совершается

с целью соблюдения определенных светских ритуалов (говорить что положено и как положено вне зависимости от испытываемых чувств);

духовное межличностное общение, которое необходимо для установления

неформальных отношений близких людей, характеризуется полным взаимопониманием и раскрывает глубинные структуры личности;

деловое общение, целью которого является организация и оптимизация

того или иного вида предметной деятельности (производственной, учебной, правоохранительной и т.д.), и на первом плане стоят интересы дела, а не личность собеседника.

Компоненты культуры делового общения:

.

техника делового общения;психология делового общения;этика делового общения;

Этика делового общения — это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно- этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий