Нравственные принципы делового общения:

1.В основе делового контакта лежат, прежде всего, интересы дела, а не личные интересы и собственные амбиции.

2.Порядочность как неспособность к бесчестному поступку или поведению.

3.Доброжелательность как потребность совершать добро.

4.Уважительность, т.е. уважение человеческого достоинства клиента.

5.Разумность и целесообразность.

Формы делового общения:

1. Повседневное служебное общение:

беседы, встречи, переговоры;

прием посетителей;

совещания, собрания, заседания, конференции;

посещение организаций, учреждений;

II. Специфические формы общения в коллективе:

субординированные формы общения;

общение между коллегами.

III.Экстремальные формы служебного общения:

общение в условиях конфликтной ситуации;

IV. Специфические формы общения:

публичные контакты с журналистами, интервью;

выступления по радио, телевидению, в печати;

телефон, телетайп, радиосвязь;

деловая переписка, резолюции.

УЧЕБНЫЙ ВОПРОС №3.

Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров.

Этапы проведения беседы:

1)подготовка к беседе,

2)начало беседы,

3)обмен информацией,

4)аргументирование,

5)опровержение доводов собеседника,

6)принятие решений,

7)завершение беседы.

В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать, которое является залогом взаимопонимания, без которого деловые взаимоотношения могут и не сложиться.

Основные этические правила эффективного

слушания

умение настроить себя на волну внутренней

заинтересованности в теме деловой беседы, спора, совещания;

выделение для себя главных мыслей

говорящего (сообщающего информацию) и стремление правильно понять их;

быстрое сопоставление полученной

информации с собственной и немедленный мысленный возврат к основному содержанию сообщения, спора, беседы.

Основное правило каждого речевого общения: уметь разумно спрашивать и внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда все необходимое сказано.