- •Міністерство фінансів України
- •1. Програма навчальної дисципліни опис навчальної дисципліни «основи ділового спілкування»
- •1. Інструментальні
- •Тематичний план навчальної дисципліни
- •Зміст навчальної дисципліни
- •Тема 3. Вербальна комунікація
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •Змістовий модуль 2. Процес ділового спілкування
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи та функції
- •2. Розподіл балів, що присвоюються студентам
- •3. Методичні рекомендації до самостійної роботи
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 3. Вербальна комунікація
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи та функції
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •4. Методичні рекомендації до практичних занять
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /5/, /7/
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /5/, /7/ Додаткова література: /14/, /16/, /22/, /26/ Практичне заняття № 3
- •План заняття:
- •Знати види питань;
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /3/, /4/, /7/
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Тестові завдання
- •Основна література: /4/, /5/, /7/
- •2. Порядок проведення ділової гри
- •3. Сценарій ділової гри
- •4. Задача виконавця ролі керівника
- •5. Задачі учасників експертної групи
- •6. Методичні рекомендації
- •6.1. Підготування до бесіди
- •6.2. Проведення бесіди
- •6.3. Висновок
- •6.4. Підведення підсумків ділової гри
- •6.5. Практичні рекомендації щодо проведення бесіди
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Практичне заняття № 6
- •Ділова гра: «співбесіда при наймі на роботу»
- •Ситуаційні завдання
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /2/, /3/, /4/, /6/, /7/
- •Ситуаційні завдання Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/
- •Ситуаційні завдання Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Питання для контролю знань
- •Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/ Додаткова література: /8/, /12/, /19/, /23/, /27/
- •5. Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань
- •Ситуації до індивідуальних завдань
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Тема 3. Вербальна комунікація Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Ситуація 7
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 7. Імідж ділової людини Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи і функції Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •6. Підсумковий контроль
- •Критерії оцінювання Самостійна робота студентів
- •Практичні заняття
- •Індивідуальна робота
- •Список рекомендованої літератури Основна література
- •Додаткова література
- •Періодичні видання:
- •Internet-ресурси:
- •Шукіс Ірина Зігмундівна Основи ділового спілкування
Ситуація 3
«Дмитро, ти представив себе в резюме у неправдивому світлі і, скоріш за все, попадешся».
«Світлано, люди завжди підкреслюють свої кращі якості в резюме. Передбачається, що ти спробуєш прикрасити себе».
«Це у деякій мірі справедливо, але нечесно писати, що твій середній бал 3,0 і що у тебе є необхідний досвід роботи».
«Я просто округлив 2,86 до 2,9, а 2,9 – це майже 3,0. Крім того, до моменту закінчення у мене, можливо, буде 3,0. І хто сказав, що моя робота з продажу гамбургерів не містить прихований натяк на функції менеджера? Підприємства хочуть отримати співробітників з оптимістичним поглядом на речі, які можуть бачити світлі сторони життя. Просто я покращив їх враження про себе».
«Ти дуже прикрашаєш факти. Це неетично».
«А ти усе ускладнюєш. Краще б ти приберегла свої уявлення про бізнес-етику для себе».
Дмитро відчуває себе у пастці.
Питання:
1. Як би вчинили ви?
2. Наскільки можна перебільшувати дані в резюме, не заходячи дуже далеко?
3. Якщо якась організація виявляє перебільшення в резюме, що вона, скоріше за все, зробить? Що, якщо вона буде сприймати це як неприховану брехню?
6. Підсумковий контроль
Оцінювання знань студентів здійснюється на основі результатів поточного та підсумкового контролю (ПМК) за 100-бальною шкалою.
Переведення даних 100-бальної шкали оцінювання в національну шкалу та шкалу за системою ECTS здійснюється в такому порядку:
Оцінка за шкалою внз |
Оцінка при підсумковому контролі у формі екзамену |
Оцінка при підсумковому контролі у формі заліку |
Оцінка за шкалою ЕСТS | |
90-100 |
5 (відмінно) |
Зараховано |
А (відмінно) |
Відмінне знання матеріалу лише з незначною кількістю помилок |
80-89 |
4 (добре) |
|
В (дуже добре) |
Вище середнього стандарту, але з деякими поширеними помилками |
70-79 |
|
|
С (добре) |
Загалом добрі знання, але з помітними помилками |
60-69 |
3 (задовільно) |
|
(задовільно) |
Пристойно, але із значними недоліками |
50-59 |
|
|
Е (достатньо) |
Відповідає мінімальним вимогам |
21-49 |
2 (незадовільно) з можливістю повторного складання |
Не зараховано |
FХ |
Недостатньо: необхідно доопрацювати і повторно скласти залік чи екзамен |
0-20 |
2 (незадовільно) з обов'язковим повторним курсом |
|
F |
|
Поточне оцінювання знань студентів здійснюється за 100-бальною шкалою за результатами:
Виконання завдань для самостійного опрацювання теоретичного матеріалу – 16 балів.
Роботи студентів на практичних заняттях – 64 бали.
Індивідуальна робота – 20 балів
№ теми |
Назва теми та вид роботи |
Об’єкти контролю |
Кількість балів | ||
1 |
2 |
3 |
4 | ||
Модуль 1 | |||||
Змістовий модуль 1 | |||||
1. |
Значення ділового спілкування та основні поняття |
|
| ||
|
Самостійна робота |
|
1 | ||
|
|
|
1 | ||
|
Практичне заняття |
|
1 | ||
|
|
|
2 | ||
|
|
|
1 | ||
|
Індивідуальна робота |
|
2 | ||
|
|
Всього за тему |
8 | ||
2. |
Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування |
|
| ||
|
Самостійна робота |
|
1 | ||
|
|
|
1 | ||
|
Практичне заняття |
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
Індивідуальна робота |
|
3 | ||
|
|
Всього за тему |
11 | ||
3. |
Вербальна комунікація |
|
| ||
|
Самостійна робота |
|
1 | ||
|
|
|
1 | ||
|
Практичне заняття |
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
Індивідуальна робота |
|
2 | ||
|
|
Всього за тему
|
10 | ||
4. |
Техніка невербального спілкування |
|
| ||
|
Самостійна робота |
|
1 | ||
|
|
|
1 | ||
|
Практичне заняття |
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
|
|
2
| ||
|
Індивідуальна робота |
Аналіз ситуації |
3 | ||
|
|
Всього за тему |
11 | ||
|
Модульний контроль |
Тестування |
10 | ||
|
Всього за змістовий модуль 1 |
50 | |||
5. |
Процес ділового спілкування |
|
| ||
|
Самостійна робота |
|
1 | ||
|
|
|
1 | ||
|
Практичне заняття |
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
Індивідуальне завдання |
Аналіз ситуації |
3 | ||
|
|
Всього за тему
|
11 | ||
6. |
Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів |
|
| ||
|
Самостійна робота |
|
1 | ||
|
|
|
1 | ||
|
Практичне заняття |
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
|
|
2 | ||
|
Індивідуальне завдання |
|
3 | ||
|
|
Всього за тему
|
11
| ||
7. |
Імідж ділової людини |
|
| ||
|
Самостійна робота
Практичне заняття
Індивідуальна робота
|
Аналіз ситуації
|
1
1
2
2
2
2
| ||
|
|
Всього за тему |
10 | ||
8. |
Діловий етикет: принципи та функції |
|
| ||
|
Самостійна робота
Практичне заняття
|
Аналіз ситуації |
1
1
1
2
1
2
| ||
|
Індивідуальна робота | ||||
|
|
Всього за тему |
8 | ||
|
Модульний контроль |
Тестування |
10 | ||
|
Всього за змістовий модуль 2 |
50 | |||
|
Всього за модуль |
100 |