2.Что делать, если вы оговорились?
незначительные оговорки можно не исправлять. Большинство слушателей, вовсе не заметит их, продолжайте говорить дальше;
серьезные оговорки исправляйте сразу же.
3.Вы пропустили какой-то важный вопрос. Что делать?
если без этого вопроса можно обойтись, если вы и без него достигаете своей цели, не вставляйте его не к месту только потому, что вы провели соответствующую работу при его подготовке;
если без него обойтись все же нельзя, не оставляйте его на самый конец ("Да, вот что я еще хотел сказать").
Затянутое заключение очень сильно портит впечатление от выступления;
можно вернуться к пропущенному вопросу по ходу изложения другого пункта
"Вот что еще можно добавить",
Посмотрим на проблему с другой стороны",
"Возвращаясь к проблеме...".
ни в коем случае не извиняйтесь за то, что вы что-то забыли. Этим вы только привлечете внимание к собственной неловкости и создадите впечатление неуверенности в себе.
4.Во время выступления отказал микрофон
объявите перерыв (если можно), во время которого нужно вызвать электриков, чтобы они наладили технику;
если выступление подходит к концу, подведите краткий итоги завершите выступление;
если слушатели достаточно хорошо слышат вас и без микрофона, то вы можете продолжить выступление, начав говорить чуть громче.
5.Слушатели разговаривают друг с другом
избегайте резко одергивать слушателей ("Для кого я это говорю!");
используйте разные приемы привлечения внимания аудитории;
можно обратиться с вопросом к одному из разговаривающих;
покажите значимость темы для слушателей.
6.Слушатели задают вопросы по ходу выступления
исходите из того, что вопросы – это показатель заинтересованности слушателей, вы задели их за живое. Поэтому не одергивайте слушателей, не говорите, что своими вопросами они сбивают вас;
если ответ на заданный вопрос достаточно прост и не нарушает логики повествования, то можно ответить на него по ходу;
не вступайте в словесную перепалку по ходу выступления. Это снижает воздействие выступления (даже если вы победите!). Лучше ответы на все вопросы отнести на обсуждение после завершения выступления;
если какой-то вопрос поставил вас в тупик, и вы не знаете ответа на него, честно признайтесь в этом: "Вопрос интересный и важный, но, к сожалению, сейчас я не могу дать на него ответа. Это потребует более серьезной проработки".
7.Кто-то из слушателей выступает с прямыми выпадами против вас, ставит под сомнение ценность ваших предложений
можно обратиться за поддержкой к остальным слушателям ("Кто еще имеет такое же мнение?", "Все согласны с...?");
попросить "агрессора" высказать свои предложения;
попросить более точно сформулировать суть претензий;
показать, что претензии являются частным вопросом
"Это важный вопрос, но, наверное, он важен не для всех",
и предложить ответить на него после выступления.
Обязательно поддерживайте зрительный контакт со слушателями во время выступления.
Даже если вы читаете по бумажке, время от времени поднимайте глаза и окидывайте взглядом аудиторию.
Не пугайтесь, если обнаружите, что несколько человек не слушают вас, – в аудитории всегда найдется человек, который занимается своими делами, каким бы волнующим и интересным не было выступление.
Бить тревогу надо в том случае, если большинство слушателей (более двух третей) сидят, подперев щеку или прикрыв рот рукой. Это значит, что им скучно, и они не слушают.
Надо принимать срочные меры Вопросы из зала
И наконец, вы закончили свое выступление и ждете вопросов от слушателей.
Как относиться к вопросам?
Если слушатели задают вопросы, значит, они чего-то не поняли? Может быть, вы плохо выступили и не смогли раскрыть тему?
Как правило, дело обстоит иначе.
Радуйтесь, если ваше выступление вызвало вопросы. Значит, вы "зацепили" слушателей, значит, они не спали и ваше выступление было им интересно.
Как справиться с трудными вопросами?
ответить на вопрос;
признать свое незнание и пообещать отыскать ответ;
отложить его, чтобы заняться впоследствии им лично в течение большего времени;
переадресовать его кому-то из слушателей (если он эксперт в этом вопросе);
сами считаете?);
предложить его для всеобщего обсуждения.
ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ: ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ
Не обращайтесь к полу, плакату или какому-то одному лицу в аудитории.
Не читайте написанное на плакате, на слайде слово в слово.
Не шутите обидно, задевая чье-то достоинство, – кто-то из присутствующих может обидеться, приняв шутку на свой счет.
Не бормочите, не глотайте слова и окончания слов.
Не извиняйтесь за то, что вы собираетесь сказать.
Не одевайте то, что может отвлекать внимание аудитории, или то, в чем выбудете чувствовать себя неловко.
Не зачитывайте длинные списки (не больше семи пунктов!).