Гаркавенко С.С. - Маркетинг

РАЗДЕЛ С. Товари, которьіе покупаєте Вьі и члени Вашей семьи.

ТЕЛЕВИЗОРМ

1.ИМЕЕТЕ ЛИ ВЬІ ТЕЛЕВИЗОР? ЕСЛИ "ДА", КАКОЙ МАРКИ, КОГДА ВЬІ ЕГО ПРИОБРЕЛИ, БЬІЛ ЛИ ОН НОВЬІЙ ИЛИ НЕТ, ГДЕ ВЬІ ЕГО ПРИОБРЕЛИ?

[0] — нет телевизора

В ЬІ ПЛАНИРУЕТЕ ПРИОБРЕСТИ НОВЬІЙ ИЛИ ПОДЕРЯСАННЬІЙ ТЕЛЕВИЗОР?

гі]. Новнй

[2] Подержанньїй

*ПЛАНИРУЕТЕ ЛИ ВЬІ ИМЕТЬ ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ТЕЛЕВИЗОРОМ?

[1] Нет

[2] Да

Телевизор,

АВІОМОБИШ

1. ИМЕЕТЕ ЛИ ВЬІ ИЛИ ЧЛЕНЬІ ВАШЕЙ СЕМЬИ АВТО-

МОБИЛЬ? ЕСЛИ "ДА", КАКОЙ МАРКИ, В КАКОМ ГО-

ДУ ПРИОБРЕЛИ, БЬІЛ ЛИ ОН НОВЬІЙ ИЛИ ПОДЕР-

ЖАННЬЇЙ? ВЬІ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ АВТОМОБИЛЕМ ТОЛЬ-

КО В РАБОЧИЕ ДНИ, ТОЛЬКО В ВЬІХОДНЬШ ДНИ

Сноска *1.

ИЛИ ПОСТОЯННО?

Сноска *2.

[0] — нет автомобиля

[Залишите ответ респондента]

[Укажите ответ респондента]

Автомо-

Год

Приобрели

Когда пользуетесь?

[1] PHLLIPS

[2] SONY

[1] — валютньш магазин

били,

приобретения 1-НОВЬІЙ

1-в рабочее время;

[3] SANYO

[2] — фирменньїм магазин

марка

2-подержанньш 2-в внходнне дни;

[3] — обнчньїй магазин

(сноска*!)

3-постоянно

[4] GOLDSTAR

[4] — на предприятии-

СА1М1

19

CA1G1

ГПГ21 CA1NW1 ГПГ21Г31 СА1ТМ1

[5] Отечественннй до 1990 г.

изготовителе

[6] Отечественннй

СА1М2

19

CA1G2

ГПГ21 CA1NW2 ПЇЇ2ЇЇ31 СА1ТМ2

[5] — коммерческий киоск

СА1МЗ

19

CA1G3

ІГ1ІІ21 САШ\УЗІ[11Г21[31 СА1ТМЗ

после 1990 г.

[6] — у частного лица

[Залишите ответ

респондента или

укажите, что рес-

[7] Другие

Сноска *1.

[7] — на рьгаке

Какие?

пондент не знает конкретной марки или ему безраз-

[8] — подарок, приз, вьгагрьіш

[8] [Не знаю]

личноі

[10] — [Не имеет значення,

Марки:

[1] PEUGEOT

[7] MERCEDES

не помню]

[2] FORD

[8] BMW

2. ПЛАНИРУЕТЕ ЛИ ВЬІ ИЛИ ЧЛЕНЬІ ВАШЕЙ СЕМЬИ ПРИ-

[3] TOYOTA

[9] LADA

ОБРЕСТИ ТЕЛЕВИЗОР В СЛЕДУЮЩИЕ 6 МЕСЯЦЕВ?

[4] MAZDA

[10] SKODA

[1] Нет

[2] Да

[5] HONDA

[11] Отечественньїе марки

[6] AUDI

[12] Другие

Какие?_

3. УКАЖИТЕ МАРКУ ТЕЛЕВИЗОРА, КОТОРЬЕЙ ВЬІ ХОТИ-

сз

2. ПЛАНИРУЕТЕ ЛИ ВЬІ ИЛИ ЧЛЕНЬІ ВАШЕЙ СЕМЬИ

ТЕ ПРИОБРЕСТИ:

ПРИОБРЕСТИ АВТОМОБИЛЬ В СЛЕДУЮЩИЕ

[1] PHLLIPS

6 МЕСЯЦЕВ?

[2] SONY

[1] Нет

[2] Да

[3] SANYO

[4] GOLDSTAR

3. ВЬІ ПЛАНИРУЕТЕ ПРИОБРЕСТИ НОВЬІЙ ИЛИ

[5] Отечественннй до 1990 года

ПОДЕРЖАННЬЇЙ АВТОМОБИЛЬ?

[6] Отечественннй после 1990 года

[1] Новнй

[7] Другие

. Какие?

[8] [НЕ ЗНАЮ]

[2] Подержанньїй

—•

Срок зксплуатации

машинн?

лет

С4

С5

СА2

САЗ

344	345

4. КАКОЙ МАРКИ АВТОМОБИЛЬ ВЬІ СОБИРАЕТЕСЬ			СА4	2.	ГДЕ ОБЬИНО ПРИОБРЕТАЕТЕ?
ПРИОБРЕСТИ?
					— валютний магазин
[1] PEUGEOT	[7] MERCEDES				— фирменньїй магазин
[2] FORD	[8] BMW				обьічньїй магазин
[3] TOYOTA	[9] LADA				— непосредственно в фирме-производителе
[4] MAZDA	[10] SKODA				— коммерческий киоск
[5] HONDA	[11] Отечественньїе марки				— у частного лица
[6] AUDI	[12] Другие	Какие?			— на рьшке
					[10] — [Не имеет значення, не помню]
ШОКОЛАД И СЛАЛОСТИ				3.	ЕСТЬ ЛИ В ПРОДАЖЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЬШ ВИДЬІ
					ПАРФЮМЕРИИ В БЛИЖАЙШЕМ ОТ ВАШЕГО ДОМА

1. ВИДЬІ	МАГАЗИНЕ?

[1] MARS	CE1 .1	[7] MILKY WAY	СЕІ.7
[2] SNICKERS	CE1 .2	[8] M&Ms	СЕІ.8
[3] BOUNTY	CE1 .3	[9] NUTS	СЕІ.9
[4] TWIX	CE1 .4	[10] Отечественного пр-ва	СЕ1.І0
[5] SKITTELES	CE1 .5	[11] Другие (Какие?)	CEl.il
[6] MASTER	СЕІ .6	[12] Не употребляем сладости СЕ1.12

2.ГДЕ ОБЬІЧНО ПОКУПАЕТЕ?

[1]— валютний магазин

[2]— фирменньїй магазин

[3]— обьічньїй продукт.магазин (гастроном)

[5]— коммерческий киоск

[6]— у частного лица

[7]— на рьінке

[10]— [Не имеет значення, не помню]

3.ЕСТЬ ЛИ В ПРОДАЖЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЬШ ВИДЬІ СЛАДКИХ ПРОДУКТОВ В БЛИЖАЙШЕМ ОТ ВАШЕГО ДОМА МАГАЗИНЕ?

[1]Есть

[2]Нет

[3]Не знаю, не видел/а в продаже

ДУХИ
1. ФИРМЬІ
[1] LANCOME	CN1.1	[6] ESTEE LAUDER			CN1.6
[2] CHANEL	CN1.2	[7] Отечественньїе:			CN1.7
[3] CHRISTIAN		[8] Другие:			CN1.8
DIOR	CN1.3	[9] He используем
[4] ROCHAS	CN1.4	никакие			CN1.9
[5] NINA RICCI	CN1.5

[1]Есть

[2]Нет

[3]Не знаю, не видел/а в продаже

ОДЕЖДА

Скажите, пожалуйста, какую из нижеперечисленной одеждьі носите Вьі или члени Вашей семьи и где Вьі ее обьічно приобретаете?

ДЖИНСЬІ
1. ВИДЬІ
[1] LEVI'S	CR1.1	[5] Другие (Какие?)
[2] WRANGLER	CR1.2	[6] Не носим ничего из
[3] LEE	CR1.3	вишеперечисленного
[4] RIFLE	CR1.4

2. ГДЕ ОБЬІЧНО ПРИОБРЕТАЕТЕ?

[1. — валютний магазин 2} — фирменньїй магазин

31 — обнчний магазин 4] — непосредственно в фирме-производителе

5] — коммерческий киоск 6] — у частного лица [7] — на рьшке

[10]— [Не имеет значення, не помню]

3.ЕСТЬ ЛИ ПЕРЕЧИСЛЕННЬШ ВИДЬІ ДЖИНСОВ В БЛИЖАЙШЕМ ОТ ВАШЕГО ДОМА МАГАЗИНЕ?

[1]Есть

[2]Нет

[3]Не знаю, не видел/а

CN2.1

CN2.2

CN2.3

CN2.4

CN2.5

CN2.6

CN2.7

CN2.10

CR1.5

CR1.6

CR2.1

CR2.2

CR2.3

CR2.4

CR2.5

CR2.6

CR2.7

CR2.10

346

347

СПОРТИВНМЕОБУВЬ ИОДЕЖДА

	і. ВИДЬІ
	[1]NIKE	CS1.1	[4] Другие (Какие?)		CS1.4
	[2] REEBOK	CS1.2
			[5] Не носим ничего из
	[3] ADIDAS	CS1.3
			вьішеперечисленного		CS1.5

2.ГДЕ ОБЬІЧНО ПРИОБРЕТАЕТЕ?

[1	валютний магазин		CS2.1
[2	— фирменньш магазин
	— обьічннй магазин		CS2.2
			CS2.3
	— в фирме-производителе	•
	— коммерческий киоск		CS2.4
			CS2.5
	— у частного лица
	— на рьшке		CS2.6
[10] — [Не имеет значення, не прмню]			CS2.7
			CS2.10

3.ЕСТЬ ЛИ ПЕРЕЧИСЛЕННЬШ ВИДЬІ СПОРТИВНОЙ ОБУВИ И ОДЕЖДЬІ В БЛИЖАЙШЕМ ОТ ВАШЕГО ДОМА МАГАЗИНЕ?

[1]Есть

[2]Нет

[3]Не знаю, не видел/а

ШБАННЬШЛЗДЕЛИЯ

Скажите, пожалуйста, какие из нижеперечисленньїх табачньк изделий Вьі йди членьї Вашей семьи курите регулярно, где их обьічно приобретаете, как часто? (Дайте ответ по каждой строке)

СТ10

Т10Н

ГДЕПРИОБРЕТАЕТЕ?
[1] — валютний магазин	[6] — у частного лица
[2] — фирменньш магазин	[7] — на рьшке
[3] — обьічньш магазин	[10]— [Не имеет значення,
[5] — коммерческий киоск	не помню]

НАПИШИ

Скажите, пожалуйста, какие из нижеперечисленньїх напитков Вьі или членьї Вашей семьи употребляете регулярно, где их обьгчно приобретаете, как часто и по какой причине?

(Дайтеответпокаждойстроке)

	Алкогольнне	Упот-	Сколько	По како-	Где при-	Есть ли в
	напитки	ребля-	бутьілок	му пово-	обретаете	ближай-
		ете?	в неделю	ДУ Ви	напитки	шем мага-
		1-да	вьшива-	обьічно	обьічно?	зине?
		2-нет	ют в Ва-	покупаєте (*2)		1-есть;
			шей се-	напитки		2-нет;
			мье(в	(*1)		3-не знаю,
			среднем)			не видел/а
CU6	Водка	[11 [21 CU6Q		CU6P	CU6MS	[1][2][3]	CU6H
	(отечест.)
CU7	Коньяк	ГИ [21	CU7Q	CU7P	CU7MS	[1][2][3J	CU7H
	(отечест.)
CU8	Местное	[11 [21 CU8Q		CU8P	CU8MS	[1][2][3]	CU8H
	пиво						CU9H
CU9	Импортное	[11 [2] CU9Q		CU9P	CU9MS	[1][2][3]
	пиво			CU10P	CU10MS [1][2][3]		CU14H
CU14	Шампанское	[11 [21	CU14Q
	(отечест.)

*1. ПОВОД	*2. ГДЕ ПРИОБРЕТАЕТЕ?
[1] — семейное	[1] — валютний магазин
торжество	[2] — фирменньш магазин
[2] — на всякий случай	[3] — обьічннй магазин
[3] — неожиданньїй	[4] — в фирме-производителе
приход гостей	[5] — коммерческий киоск
[4] — ежедневное	[6] — у частного лица
употребление	[7] — на рьшке
[5] — другое (что?)	[10] — [Не имеет значення,
	не помню]

348	349

11

II•11 I1

II

РАЗДЕЛ D. Телевидение, радио и газети								^
ТЕДЕВИДЕНИЕ
КАК ЧАСТО ВЬІ ИЛИ ДРУГИЕ ЧЛЕНЬІ ВАШЕЙ СЕМЬИ
СМОТРИТЕ НИЖЕПЕРЕЧИСЛЕННЬВ ТЕЛЕВИЗИОН-
НЬШ КАНАЛЬІ ? (Дайте ответ покаждойстрокє)
	ТЕЛЕВИЗИОННЬІ Е	He	Один 2-3		4-5	6-7	Не
	КАНАЛЬІ	CMOT-	раз в	дн.в	дн. в	дн. в	знаю
		рим	неде-	неде-	неде-	неде-	канал
			лю	лю	лю	лю
і	Останкино	[1]	[2]	[3]	[4]	[51	Г61	DT1
2 УТ-1		[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[61	DT2
3	УТ-2	[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[61	DT3
4	УТ-3	[1]	[2]	[3]	[4]	[51	[61	DT4
8	ЮТАР	[1]	[2]	[3]	[4]	[51	[61	DT8
16 TV РОССИЯ		[1]	[2]	[3]	[4]	[51	[61	DT16
17 7 КАНАЛ		[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[61	DT17
18 ТЕТ-А-ТЕТ		[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[61	DT18
22 CNN INTERNATIONA L		[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[61	DT22
23 BBC WORLD		[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[61	DT23
	SERVICE
25	SUPER CHANNEL	[1]	[2]	[3]	[4]	[51	[6]	DT25

ДОДАТОК2

ВИМІРНА ТАБЛИЦЯ ЗАЛЕЖНОСТІ ПЕРЕМІННИХ

•

350

Minimum pairwise N of cases: 500 1-tailed Signif: * -.01 ** -.001

" . " is printed if a coefficient cannot be computed

Page 6 SPSS/PC+

This procedure was completed at 16:47:32

crosstabs/tables age by a8 by al2/rells count row columns;

Memory allows for 5,747 cells with 3 dimensions for general CROSSTABS.

Page 7	SPSS/PC+
AGE Возраст респондента by A8 Основное занятие
Controlling for.
A12 Доход Value = 0	Hex дохода
A8	Page I of I

Count	Полн.	Неполн.	Декрет	Отпуск	Не ра-	Пен-	Сту-
Row Pet	раб.	раб.		без	ботаю	сионер	дент
Col Pet	день	день		сод-я
AGE	1	2	4	6	7	9	11
2.00			1		5		1
18-25 лет			14.3		71.4		14.3
			100.0		31.3		100.0
3.00				1	1
25-35 лет				50.0	50.0
				50.0	6.3

ДРУ- Row

	Total
гое
12	7
	25.9
	2
	7.4

35-45	4.00	4			1	5			1	11
	лет	36.4			9.1	45.5			9.1	40.7
		100.0			50.0	31.3			100.0
	5.00		1			5				6
45-60	лет		16.7			83.3				22.2
			100.0			31.3
Старше	60 6.00						1			1
лет							100.0			3.7
							100.0
	Column	14.!	1	1	2	16	1	1	1	27
	Total		3.7	3.7	7.4	59.3	3.7	3.7	3.7	100.0

352

АІ2 Доход Value = 1 До 200 тне.крб.
			А8								Page 1 of 1
		Count	Полн.	Неполн. Декрет		Отпуск	Не ра-	Пен-	Инва-	Сту-	ДРУ-	Row
		ROW PCt	раб.	раб.		без	ботао	сионер	лид	дент	гое	Total
			день	день		сод-я
AGE		Col Pet	1	2	4	6	7	9	10	11	12
			1							2		З
До 18 лет		1.00	33.3							66.7		7.0
										16.7
			50.0
18-25 лет		2.00	1	1	3	1				10		16
			6.3	6.3	18.8	6.3				62.5		37.2
			50.0	12.5	27.3	100.0				83.3
25-35	лет	3.00		2	6						1	„ 9
				22.2	66.7						11.1	20.9
				25.0	54.5						100.0
		4.00		4	2		2
35-45	лет			50.0	25.0		25.0					18.6
				50.0	18.2		100.0
45-60	лет	5.00		1				1				2
				50.0				50.0				4.7
				12.5				20.0
Старше	60 6.00							4	1			5
лет								80.0	20.0			11.6
								80.0	100.0
		Column	2		11	1	2	5	1	12	1	43
		Total	4.7	18.6	25.6	2.3	4.7	11.6	2.3	27.9	2.3	100.0

А12	Доход Value			2 201-500 тне.крб.
			А8								Page 1 of 1
		Count	Полн.	Нєполн. Пенс-р, Декрет			Отпуск	Не ра-	Пен-	Инва-	Сту-	Row
		Row Pet	раб.	раб.	работаи		без	ботаю	сионер	лид	дент	Total
		Col Pet	день	день			сод-я
AGE			1	2	3	4	6	7	9	10	11
18-25 лет		2.00	3	1		3					2	9
			33.3	11.1		33.3					22.2	5.6
			6.0	11.1		50.0					100.0
25-35	лет	3.00	10	2		2		3				17
			58,8	11.8		11.8		17.6				10.5
			20.0	22.2		33.3		60.0
		4.00	23	4		1		2		1		31
35-45	лет		74.2	12.9		3.2		6.5		3.2		19.1
			46.0	44.4		16.7		40.0		25.0
		5.00	14	1	3		1		24			43
45-60	лет		32.6	2.3	7.0		2.3		55.8			26.5
			28.0	11.1	60.0		100.0		30.0
Старше	60	6.00		1	2				56	3		62
лет				1.6	3.2				90.3	4.8		38.3
				11.1	40.0				70.0	75.0
		Column	50	9	5	6	1	5	80	4	2	162
		Total	30.9	5.6	3.1	3.7	3.6	3.1	49.4	2.5	1.2	100.0

12 6-Ю6	353

I1

і

U

со

II

ІI

Q.

т - СО

О ^

N

СЗ

Ф

to

о

- І

x £ OT

- = t

О

Ф

S

т - CM

1=

О

Heра-

ботаю

7

і—

CO

О

со

О

О

Отпуск

без

сод-я

і— <Г>

О

1—

(О І

со

О

Page1

О

Декрет

1 100.0 50.0

со

О

Он

р,-Пенс

работао

OJ

«

Г-

со

to

Неполн.

со

to

раб.

день

1—

СО

О

LO

О

о

Полн. раб. день 1

т-ОСІ СЛ О О

15

93.8

50.0

A8

О со

LO

О

т -

(О

О

Г-

со

Г-

і—

ОО О

ОСЕ О

		CM	<М	о
	ент		18.	00
о
СО	сТ	о
І
	а.
Пен-	сион	сп
са		CM	CM
	!о		CO
з г
		Q
сО		Ю
		CL
I-
	Я
CL	со
нс-		1 со
cu	a
LTZ
І		—	1-	t -
				r -
	«я
ZC
1 Попн	|раб.	tO	LO	co
		1u1із.
		J3

•M П, CL

ОО О

осе о

T— t O	OO
i	n

i- r- О c?> d

CM CM	CM
CO	CM	CM	-4-
CO Г-	CO	CO CM	(T)
		CM	CO

I—	LO	o
		о
1—	LO	L O
c	o
T -	LO	о
	f	g
T—	LO	о
		25
CM	T -	CM
	O l	C J
(O	h-	Ю
		35
		|

1-1 П ' I

-4-І

-I

Г^ CO LO

сО Г-- LfJ OO

CO О О

LO І П

CM Г^

I 2

CM r-	^r	«I
t o	•*	gl

|
Инва-	лид
He pa-	ботаю
Пенс-р,	работаю
Непел	раб.
Полн	раб.

Page :

А8

С З

33.3 100.0

со
	і— О	СЗ
J3 CM	100	100
1
1

ДРУ-	гее		12
Инва-	лид		10
Пен-	сионер
Не ра-	ботаю		2
Декрет			т—
Пенс-р,	работаю
Непрлн.	раб.	день	2
Полн.		день	Is»
	раб.		1

CJ N	N	•*t СЗ CO	CO О О
to	to	100 зз	100
to	t-
		І

і— CO О

о

20,0	100.0
О	СО і -		О1	сО	т -	со	со
CD	CO		LO СО			ігісо
				со			со
		т—	Ої	О	т~	СО	О
				CM		Ln	О
О	О	15	88.2	30.0	16	84.2	32.0

т	- О
	я100.0
т-	О	50.0	100.0 50.0
	о
	CM
CO СЗ		С З	CM to І
	50	«
	| І

°|

- І

і—	СО	О	т-	Т~	О
	LO	О
		ІП
т-	CO	О	t	ГГ	О
	LO	О		4f	О
				'О-	СО

	со	со	о
ІП	О	СО	СЗ
1—	LO	СО	ІО
	і—	і—	о
		і-	О
		і—	CM

12 63.2 24.0

З S і

Q.О

ОРи

О)

Сту-	дент	11
Декрет
Полн.	раб.	день 1

т-	О	О
	О	О
	LO	О
1	50.0	100.0

2

100.0

100.0

Непол-	'ннй раб.	день	1 33.3	100.0
Полн.	раб.	день 1	66.7	100.0

і

•

Tota

T - «

CO

С З

CO

О

4-

co

CO

CM

о

I

1?5

33.

100.

|

OO

со

I

о.

сз

о

r -

CO

I

QJ

|сион

100,I 100,I

|

р

со

cn

OO

I

то я

і-

со

О

,,_

CO

I

.крб.

Q .

я

со

О

CO

1

Ш

1

со

О

|

1

CU

О

о

<-J

1

h-

м

Q .

о

о

CO

|

о

о

го

*— со О

CO

о

CM

1

X

I

о

CNJ

со

о

CO

о

CO

1

CD

vO

X

со

to

CO

t o

I

CO

О)

II

=с

о.

—

j

т—

CO

CO

66,

Щ

1

Value А8

Полн

1Petpab.

|Petдень

g

g

со

8

28.

g

100. 57.

g

umn

58.сз

1

1

1

tj-

|

ход

Coun

Row

s

CM

*

t o

Col

Tot

1

о

лет

лет

леї

лет

g

11

!

8-26

5-35

5-60

тарше

1

GE

І Л

CO

1

•a.

CO

1

L

				ca
	"І.о		сс& i°
		CU	CD	P
			ci	Q
	co		o	o		CO
				\ O
			Ф	o .
	0 0
	II	s I		раб. день|
	ilue					"
	ХОД		Coun	Pet	Pet
				Row	Col

LJJ

r-	r-		CO	О		to	сз
	t D	t o		CD			с з
							о
r-	О					і—	h-
	d	о
	о	о
						о
					о	о
					о	о	•
		ш о сз	CO	О	CD
				100.	75.		66.
сз		о	о		сз	1-І
о		о	о		о
CM		со	ui		t o
лет		лет		леї	о
					тарше ет
	8-25	5-35		5-60
		CM

°		' -	H E

н а ан

•нав ,

є —

:

ДОДАТОК З

АНАЛІЗ СТАНУ ПІДПРИЄМСТВА

перелік питань для досліджень елементів комплексу маркетингу та найважливіших функцій маркетингової діяльності

1.Товари

1.1.Який існує асортимент товарів на кожному ринку, де ведеться торгівля товарами підприємства?

1.2.Споживчі якості власного товару та товарів конкурентів.

1.3.Як оцінюється ваш товар у порівнянні з товарами конкурентів?

1.4.На якій стадії життєвого циклу знаходиться товар?

1.5.Чи враховується точка зору споживачів при розробці нових товарів або їх модернізації?

1.6.В якій мірі асортимент та якість товарів задовольняють споживача?

1.7.Які фактори є визначальними при купівлі товару споживачами?

Виходячи на ринки інших країн, необхідно з'ясувати задовольняє продукт вимогам цих ринків, чи потрібно проводити його модернізацію.

1.8.Чи потрібно переходити на іншу систему вимірювання?

1.9.Чи відповідають розміри продукту вимогам ринку?

1.10.Чи прийнятний колір продукту?

1.11.Чи прийнятні мова, зміст та малюнки в інструкціях?

1.12.Чи відповідає технологія виробництва продукту вимогам ринку?

1.13.Де мають бути виготовлені та зібрані компоненти продукту: у власній країні або в країні ринку збуту?

2.Ринки

2.1.Чи проранжирувані ринки (сегменти ринку), на яких діє підприємство, відповідно до комерційної ефективності та інших критерієв?

2.2.Яку частку кожного ринку та сегмента займають окремі продукти підприємства?

2.3.Яка кон'юнктура по кожному ринку та кожному товару?

2.4.Які прогнози стосовно зміни кон'юнктури?

2.5.Яка реакція передбачається на ці зміни?

2.6.Якою є існуюча та потенційна ємність ринку?

2.7.Чи доцільно збільшувати продаж у кожному сегменті?

2.8.Якою є реакція ринку на новий товар?

2.9.Які фактори визначають попит на товари підприємства?

2.10.Як проводиться вивчення потреб та попиту? Які методи використовуються: власними силами чи за допомогою фірм-споживачів?

2.11.Яким товарам надають перевагу споживачі?

2.12.Як часто здійснюються покупки?

2.13.Чи проводиться тестування ринку та пробний продаж?

3.Ціна

3.1.Яка ціна продукту на кожному ринку у порівнянні з ціною конку-

рентів?

3.2.Яким чином якість та споживчі властивості впливають на ціну?

3.3.Чи доцільно включати в ціну товару вартість гарантованих післяпродажних послуг?

359

3.4.Чи можна вартість додаткових послуг не включати в ціну продукту?

3.5.Як вартість транспортування впливає на ціну товару?

3.6.Визначення прогнозних оцінок змінення цін.

4.Зовнішнє середовище маркетингу

4.1.Як треба враховувати особливості політичних умов, що характеризують ринки збуту в різних країнах?

4.2.Як держава захищає інтереси зарубіжних підприємців?

4.3.Які особливості соціально-культурного середовища зовнішніх ринків збуту підприємства (рівень життя, доходи на душу населення, рівень освіти та ін.) треба враховувати, освоюючи зовнішній ринок?

4.4.Які особливості географічних, кліматичних умов, суспільні цінності треба враховувати на конкретних зовнішніх ринках?

4.5.Які особливості у розподілі прав та обов'язків в управлінні, стилі керівництва, неформальних стосунках треба враховувати?

4.6.Наявність в країні ринку державних, приватних та громадських організацій, що контролюють якість продукції і розробляють стандарти на розміри та вагу продукції, її упаковку.

4.7.Як можна використати місцеві трудові та природні ресурси?

4.8.Наявність в країні ринку організацій, котрі можуть допомогти у виборі назви товару, його рекламі, в організації його продажу та післяпродажному обслуговуванні і т.п.

4.9.Як передбачається використовувати науково-технічні та виробничі можливості ринку?

4.10.Діяльність правової системи країни ринку, спрямованої на захист інтересів країни та її населення, яку треба врахувати:

—податкова система;

—закони, спрямовані на охорону навколишнього середовища;

—закони, що контролюють діяльність зарубіжних компаній;

—правила техніки безпеки;

—патентний захист;

—правила, що визначають порядок реєстрації торгової марки і проведення реклами;

—правила, що забороняють використовувати окремі матеріали;

—основні права споживачів та система їх захисту;

—правові обмеження стосовно нових товарів;

—наявність правил, що визначають зміст тексту на упаковці та ін.

При вивченні правової системи країни ринку треба мати на увазі, що підприємству в іншій країні можуть пред'явити судовий позов по таких питаннях:

—конструкція продукту;

—якість та безпека;

—етикетка;

—торгова марка;

—патентний захист;

—патентна чистота;

—порушення строку гарантії та ін.

5.Конкуренти

5.1.Які фірми є основними конкурентами (у власній країні, в інших країнах) по кожному сегменту?

5.2.Чому ви вважаєте цю фірму конкурентом?

5.3.Яку частку ринку займає кожний з конкурентів?

5.4.Товари конкурентів, які забезпечують їм успіх на ринку.

5.5.Цінова політика, якість, реклама, стимулювання продажу, упаковка по кожному із основних товарів конкурентів.

5.6.Сильні та слабкі сторони конкурентів.

5.7.Чи відповідає середній строк поставок, заміни вузлів та деталей, проведення ремонту вашого товару аналогічним строкам конкурентів?

5.8.По відношенню до яких конкурентів підприємство діє найбільш

успішно?

6.Система просування товарів

Стимулюваннязбуту

6.1.Чи використовується фірмовий стиль?

6.2.Які витрати на рекламу (абсолютні, на одиницю проданого товару)?

6.3.Ефективність рекламної діяльності попереднього року.

6.4.Які використовуються засоби масової комунікації в рекламній діяльності?

6.5.Як здійснюється вибір та оцінка різних методів стимулювання збуту (кредит, знижки при купівлі, премії, пільгові угоди і т.п.)?

6.6.Чи проводяться виставки, ярмарки, конференції споживачів?

6.7.Чи пропонуються зразки на пробу?

6.8.Чи досить привабливий товарний знак?

6.9.Чи привабливі етикетки, чи відповідають вони мовним вимогам?

6.10.Чи запрошуєте ви споживачів, торгових агентів на фірму?

Упаковка

6.11.В якій мірі упаковка сприяє продажу товарів (привабливість, впізнавання)?

6.12.Чи сприяє колір упаковки, надписи на ній вимогам країни ринку?

6.13.Чи запобігає упаковка пошкодженню товару?

6.14.Чи полегшує упаковка роботу продавців?

6.15.Чи можна використати упаковку з метою реклами?

6.16.Чи відповідають розміри, дизайн та колір упаковки експортним

вимогам?

Мережарухутоварів та збут продукції

6.17.Якою є схема надходження кожного товару на ринок?

6.18.Чи є оптимальною схема транспортування товарів?

360

361

6.19. Чи оптимально розташовані склади та магазини по відношенню до ринків?

6.20.Чи достатня місткість складів?

6.21.Які мають бути запаси на складах?

6.22.Як найкраще вести торгівлю: самостійно або через мережу посе-

редників?

дон?6.23. Хто буде готувати документи для відвантаження продукту за кор-

6.24.Який розмір партії є оптимальним з точки зору агентів з продажу?

6.25.Дайте оцінку чисельності, кваліфікації та ефективності роботи співробітників збутових служб компаній-посередників в кожній з /торгових точок.

6.26.Наскільки успішно вони працюють по реалізації ваших товарів (виручка, витрати на кожне відвідування клієнта, кількість клієнтів, що обслуговуються, кількість підписаних контрактів і т.п.)?

6.27.Як залежить їх заробітна плата від реалізації товару?

6.28.Стимулювання праці торгових посередників.

6.29.Як ведеться підготовка та перепідготовка кадрів, що займаються

збутом?

7.Післяпродажне обслуговування та зв'язок

згромадськістю

7.1.Чи відповідає асортимент та якість послуг попиту споживачів?

7.2.Чи є оптимальним по відношенню до споживачів розміщення пунктів обслуговування та складів запасних частин?

7.3.Чи мали місце претензії з приводу відсутності потрібних запасних

частин?

7.4.Яка оптимальна кількість запасних частин на складі?

7.5.Відгуки споживачів про роботу сервісної служби.

7.6.Чи володіють необхідною кваліфікацією та комунікабельністю працівники сервісної служби?

7.7.Чи проводиться навчання працівників сервісу?

7.8.Що треба зробити, щоб поліпшити систему післяпродажного обслуговування у порівнянні з конкурентами?

7.9.Чи доцільно створювати на підприємстві систему зв'язку з громад-

ськістю?

7.10.Чи доцільна організація за кордоном зустрічей з представниками громадськості та засобів масової інформації?

Одним з головних завдань проведення досліджень з розглянутих питань є створення у споживача позитивного іміджу даного підприємства. Якщо споживач бачить торговий знак продукції підприємства, він наперед має бути впевнений в її високій якості, прийнятній ціні і т.п.

362

8. Контроль маркетингової діяльності

.8.1. Організація щорічного планового контролю.

8.2.Аналіз обсягу продажу.

8.3.Порівняльний аналіз частки ринку, що займає підприємство та фірми-конкуренти, по кожному з товарів.

8.4.Аналіз співвідношень між обсягом збуту та витратами.

8.5.Підготовка балансу прибутку і витрат по різних товарах для різних

ринків.

8.6.Оцінка ефективності окремих компонентів комплексу маркетингу (реклама, окремі заходи з питань стимулювання збуту, сервісу та ін.).'

8.7.Оцінка ефективності маркетингової діяльності в цілому.

8.8.Для підприємств, що вперше виходять на зовнішній ринок, головними під час дослідження їх експортних можливостей є такі питання:

8.9.Потенційні ринки, при необхідності їх сегментація.

8.10.Конкуренти.

8.11.Номенклатура продукції, що пропонується для поставок на зовнішній ринок.

8.12.її споживчі якості.

8.13.Можливий обсяг поставок продукції на зовнішній ринок.

8.14.Можлива ціна.

8.15.Можливість самостійно або за допомогою різних посередників здійснювати функції маркетингової діяльності.

363