5. Засоби активізації уваги слухачів під час виступу.

Якщо вас перестали слухати (а за спостереженнями психологів, на 15-20 хвилині виступу наступає «криза уваги»), змініть мовлення, наведіть цікавий факт. Один із найдійовіших засобів пожвавлення уваги слухачів – риторичні запитання під час виступу. Не говоріть надто довго: це стомлює і вас, і слухачів. Говоріть переконливо, використовуйте різні прийоми (порівняння, протиставлення, аналогію, приклади з життя).

Зацікавити слухачів можна, якщо говорити про те, що стосується їх безпосередньо; поставити запитання, на яке самі ж і відповісте; навести захоплюючі факти; висунути якусь неймовірну гіпотезу; заохочувати слухачів до дискусії.

Будьте тактовними: дякуйте за кожне зауваження, навіть тоді, коли ви з ним не згодні.

Манери, одяг, жести, міміка, інтонації — усе промовляє до слухачів і все або посилює вплив сказаного, або, навпаки, послаблює його. Тут варто згадати настанови російського юриста, оратора, письменника А.Ф.Коні:

1. Коли йдеш в аудиторію, одягнутися треба просто й пристойно. В одязі не повинно бути нічого вишуканого і крикливого: психологічна дія на слухачів починається до моменту мовлення - з появи перед аудиторією.

2. Говорити треба голосно, ясно, чітко, немонотонно, по можливості виразно й просто. У тоні повинна вчуватися впевненість, переконаність, сила. Не потрібно повчального тону: нетактовного - для дорослого, нудного - для молоді.

3. Мовлення не треба вести «одним махом»; воно повинно бути живим словом. Тон мовлення варто змінювати - підвищувати й знижувати його залежно від змісту і значення конкретної фрази, адже тон завжди виділяє. Не можна забувати про паузи між окремими частинами усного мовлення (вони - як абзац у писемному мовленні).

4. Мовлення ефективно оживлюють жести, але користуватися ними треба обережно: жести повинні відповідати змістові й значенню даної фрази або окремого слова, мусять діяти одностайно з тоном, тільки тоді вони посилюють мовлення. Остерігаймося частих метушливих, різких рухів рук - це набридає і дратує.

5. Мовець не повинен «прикипати» поглядом до якоїсь однієї точки (наприклад, до відкритих, допитливих очей одного слухача або стіни, у яку впирається погляд, понад головами слухачів) - це призведе до втрати контакту з аудиторією, контролю над її налаштованістю на тему тощо.

6. Мовець повинен мати витримку, володіти собою в будь-якій несприятливій обстановці.

7. У мовленні недопустимий шаблон, штампи особливо небезпечні на початку й наприкінці тексту.

7. Простота і ясність викладу - найвищі його якості.

7. Щоб досягти мети, добитися успіху, потрібно:

а) завоювати увагу;

б) утримати увагу до кінця комунікативної ситуації; цьому сприяє лаконізм, добрий темп мовлення, короткі свіжі відступи, обрамлення тексту та ін.

10. Якщо не вистачає власної «глибокої думки», можна скористатися «мудрістю древніх», зберігаючи при цьому міру, щоб не втратити своєї особистості між Лєрмонтовими, Толстими, Діккенсами.

Однак найголовніше – вкласти у свій виступ душу: справжня емоційна щирість допоможе більше, ніж будь-які правила.

Якщо ви прагнете привернути увагу аудиторії:

- активізуйте увагу слухачів, змусьте їх відволіктися від повсякденності;

- зацікавте слухачів, переконайте з перших слів, що ваша промова буде свіжою, яскравою, образною;

- слухачі повинні заохочено слухати вас; дайте їм зрозуміти, що факти, які ви збираєтеся розкрити, зрозумілі й цікаві;

- не піддавайтесь ілюзіям, що аудиторії добре відома головна думка вашого виступу, тому детально й аргументовано розкрийте її;

- не зловживайте під час розкриття своїх думок запитальними формами, оскільки це може ввести в оману слухачів;

- не плутайте основну думку з доказами та ілюстраціями, наголошуйте її інтонацією;

- якщо у вас виник сумнів, зробіть паузу, поясніть детально основну думку і лише потім продовжуйте далі.

Якщо ви прагнете завоювати довіру слухачів:

- слова вимовляйте чітко, переконливо, не змінюючи їх частоти;

- у мові й поведінці все повинно бути чітким і визначеним: слова, постава, жести;

- зацікавте аудиторію описами, порівняннями, зіставленнями, протиставленнями;

- аудиторія завжди охоче сприйме цікаву інформацію; запропо­нуй їй факти, комічні історії, цифри, пожартуйте; структуруйте матеріал на прості і зрозумілі елементи, щоб слухачам було легше їх запам’ятати;

- усім своїм виглядом демонструйте, що раді всіх бачити; запев­ніть, що сказане буде корисним слухачам, їх чекає приємне й раціональне проведення часу.

Способи швидкого реагування на екстремальну ситуацію

Щоб «виграти» час і вирішити, як бути в тому чи іншому випадку, потрібно:

• запитати, чи добре чути в протилежному кінці аудиторії;

• попросити присутніх навести приклади з їхнього досвіду;

• поцікавитися, що було незрозуміло;

• запитати, чи є в когось заперечення;

• відчинити вікно;

• проінформувати, що ті, кого зацікавлять додаткові факти, після виступу зможуть взяти у вас перелік літератури чи інші джерела, у якій розглянуті питання глибоко висвітлені;

• поділитися спогадом, як інша аудиторія реагувала на цю саму ситуацію.

Завдання.

Підготуйте та запишіть публічний виступ на одну із запропонованих тем.

1. Знання норм української мови – ознака високого рівня мовної культури сучасного фахівця.

2. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії.

3. Засоби ділового спілкування.

4. Невербальні засоби спілкування у діловій розмові.

5. Стратегії та тактики спілкування.

6. Правила етикету у взаєминах з іноземцями.

7. Національні особливості ділового спілкування.

8. Стилі спілкування.

9. Культура слухання.

Запитання для самоконтролю

• Який виступ вважається публічним?

• Як правильного підготуватися до публічного виступу?

• З яких компонентів традиційно складається план виступу?

• Що необхідно знати промовцеві для того, щоб забезпечити ефективне спілкування в аудиторії і досягти поставленої мети?