Практична робота 5

Тема. Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет.

Мета. Сформувати знання про основні функції, рівні ділового спілкування, види міжособових стосунків. Виробити практичні навички говоріння, слухання, формулювання запитань, сприйняття партнерів та ведення переговорів.

Обладнання. Методичні рекомендації, папір, ручки.

Хід роботи

Завдання 1. Розкажіть про свій досвід подолання бар’єрів у спілкуванні. Обговоріть проблемні ситуації.

Завдання 2. Назвіть спочатку ввічливі форми прохання (наприклад: прошу вас, будьте такі люб’язні і т.п.), потім – ввічливі форми відмови (наприклад: на жаль, не зможу вам допомогти; це не в моїх силах і т.п.). Поясніть перевагу в певних ситуаціях прохання в умовному способі («хотілося б ...»), відповіді за формулою «так, але ...».

Знайдіть формули прохання і відмови, доречні в спілкуванні: з колегою; з керівною особою; з клієнтом фірми.

Завдання 3. Попрацюйте у парах. Знайдіть способи, як відхилити нетактовне прохання.

Завдання: один партнер повинен придумати нетактовне прохання (наприклад, розкрити комерційну таємницю фірми напередодні тендеру), інший – відмовити йому в цьому проханні, але так, щоб не стати занудою і не втрати добрих стосунків із товаришем.

Спробуйте керуватися при цьому міркуваннями французького письменника-мораліста Н.Шамфора: «Хто має не досить гострий розум, щоб вчасно відбутися жартами, той часто вимушений або брехати, або вдаватися до занудства. Вибір не з приємних! Уникати його порядній людині зазвичай допомагають ввічливість і жарт».

Завдання 4. Поділіться на групи по 4 особи, виробіть стратегію і тактику ведення ділової бесіди із запропонованих тем.

1. Співбесіда при прийомі на роботу за фахом після закінчення вузу за направленням Центру зайнятості.

2. Розмова з директором фірми, яка дала оголошення про набір рекламних агентів.

3. Розмова з керівником фірми з проханням дозволити вам вільний графік роботи.

Завдання 5. Розіграйте ситуацію «Ділова нарада».

Тема наради: «День якості».

Проблема: підвищення відсотку випуску бракованої продукції за останній квартал року.

Завдання:

• надання статистичних даних щодо випуску продукції за останній квартал року;

• з’ясування причин підвищення випуску бракованої продукції (неякісна сировина, недостатнє охолодження обладнання, зношеність обладнання, низька кваліфікація працівників тощо);

• з’ясувати шляхи усунення проблеми.

Практична робота 6

Тема. Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону.

Мета. Сформувати знання про способи застосування в своїй діяльності правил спілкування; виробити практичні навички спілкування по телефону, підготовки й проведення ділових зустрічей та прийомів.

Обладнання. Методичні рекомендації, папір, ручки.

Хід роботи

Завдання 1. Вимовить одну і ту ж фразу, додаючи їй прямий і прямо протилежний зміст засобами інтонації.

1. Радий вас чути.

2. Спасибі за дзвінок.

3. Приходьте завтра.

4. Спасибі, мені дуже приємна ваша увага.

5. Приємно було з вами поговорити.

6. Спасибі за комплімент.

7. Дуже вам вдячливий.

8. Ціную вашу наполегливість.

9. Я пристаю до вашої пропозиції.

Завдання 2. Вимовить фразу з різними інтонаціями:

1. Розумниця! Молодець! (із вдячністю; із захопленням; іронічно; засмучено; гнівно).

2. Я цього ніколи не забуду (з вдячністю; з образою; захопленням; гнівом).

3. Спасибі, як це ви здогадалися! (щиро; із захопленням; із засудженням).

4. Нічим не можу вам допомогти (щиро; із співчуттям; даючи зрозуміти нетактовність прохання).

5. Ви зрозуміли мене? (доброзичливо, чемно; сухо, офіційно; із загрозою).

6. До зустрічі! (тепло, ніжно; холодно, сухо; рішуче, різко; байдуже).

7. Це я! (радісно; урочисто; винувато; грізно; задумливо; недбало; таємниче).

8. Я не можу тут залишатися (з жалем; скривджено; невпевнено; рішуче).

9. Здрастуйте! (сухо, офіційно; радісно; грізно; з докором; доброзичливо; байдуже; гнівно; із захопленням).

Завдання 3. Відпрацюйте домовленості про зустріч по телефону, сівши спиною один до одного для імітації телефонної розмови. Один представляє людину, якій потрібно домовитися по телефону про зустріч, інший – секретаря або керівника організації. Завдання зацікавленої сторони – домовитися про зустріч з компетентною особою з приводу влаштування на роботу, пропозиції нового товару або послуги і т.п. (завдання визначає кожна пара). Після виконання вправи поміняйтеся ролями.

Завдання 4. Перекладіть текст. Виконайте наступні завдання до тексту:

А) випишіть терміни, що зустрічаються у тексті;

Б) випишіть зі словника статтю до терміна.

Перед сжиганием в печах мазут подогревают для снижения вязкости при транспортировании по мазутопроводам к печи и для улучшения процессов сжигания, а также фильтруют. При неблагоприятных условиях перевозки, слива, хранения содержания балласта в мазуте значительно увеличивается. Для определения зольности топлива берут навеску в пределах 1-2 г, сжигают и прокаливают до тех пор, пока вес негорючего остатка не окажется постоянным. Для определения влажности топлива навеску пробы высушивают в сушильном шкафу при температуре 102-105 градусов до постоянного веса.

Завдання 5. Ділова гра «Переговори».

Проведіть переговори з майбутніми компаньйонами.

Тема переговорів: розподіл функціональних обов’язків та визначення долі прибутку від виробництва.

Завдання 6. Вставте пропущені букви.

Ном…нклатура, …рендний, ро…порядження, пр…рогатива, …творювати, ад…кватний, сп…цинічний, мен…джер, бізн…смен, підприємниц…кий, двотиж…вий, ц…вілізація, об…єднання, проїз…ний, кар…єра, дос…є, міль…он, народно…господарський, навчально…виховний, матеріально…технічний, бу…галтерс…кий, фактор…нг, ліз…нг, задов...льнити, пр…пущення, пр…рогатива, пр…оритет, есп…римент, д…рективний, забе…печення, кон…нктура, ад…птація, зворотн…й, зовнішн…й, запланован…ий, проф…сійний, згуртован…ість, автор…тарність.