Регламент по обработке заявок клиентов

1. Общие положения

1.1.Настоящий документ описывает общие положения и основные стандарты обязательные для исполнения всеми сотрудниками.

1.2.Документ является обязательным для изучения и исполнения всеми сотрудниками компании.

1.3. Документ содержит два основных раздела:

-цель регламента

-основные стандарты

2.Цель регламента

1. Регламентировать основные правила обработки заявок клиентов и заведения их в СРМ.

2.2. Повышение качества стандартов обслуживания клиентов.

3. Основные стандарты

1. Любое обращение клиента (звонок в офис, поступление заявок в ВК, с сайта, через личное обращение) считается заявкой. Менеджер по туризму обязан занести ее в СРМ, в раздел «заявки».

2. Ответственный за заявку менеджер назначается руководителем ЦБ.

3. После поступления заявки и занесения в СРМ, первый ответ на заявку должен быть не более чем через 1 сутки. Дальнейшая работа с заявкой должна протекать в режиме контакта с клиентом не реже чем один раз в трое суток. Все действия по заявке менеджер заносит в срм.

4. Заявка с нарушением регламентированных сроков считается необработанной, в следствие чего на менеджера по туризму возлагается штраф за каждое нарушение в размере 200 рублей.

5. Контролирует работу с заявками в офисе по ул.Зорге, 56 старший менеджер по туризму, в офисе по ул.К.Мяготина — руководитель ЦБ и несут ответственность за каждую необработанную заявку менеджерами по туризму в размере 100 руб.

6. Если менеджер по туризму не может взять заявку на обработку, он должен незамедлительно сообщить об этом ответственному, для распределения другому менеджеру.

Заказчик: ____________________/ Кирсанова Ж.В./

Исполнитель: __________________________ / А.А. Сидорова / /

Приложение № 4

к договору № ___/2015

возмездного оказания услуг

от «16»октября 2015 года

Расчеты размера вознаграждения

1. Размер вознаграждения Исполнителя на пакетные туры от туроператора составляет 50% (пятьдесят процентов) от размера комиссии туроператора, у которого Заказчик оформил туристический продукт для Клиента.

2. Размер вознаграждения Исполнителя на авиа и жд билеты составляет 100 рублей с одного проданного билета по тарифу, включающему комиссию ООО «Бумеранг».

3. Размер вознаграждения Исполнителя на групповые туры указан в приведенной ниже таблице и является накопительной.

до 10 человек	5% от стоимости тура
от 10 до 20 человек	6% от стоимости тура
от 20 до 40 человек	7% от стоимости тура
от 40 до 70 человек	8% от стоимости тура
от 70 да 150 человек	9 % от стоимости тура
от 150 чел и выше	10% от стоимости тура

Заказчик: ____________________/ Кирсанова Ж.В./

Исполнитель: __________________________ / А.А. Сидорова / /

7