Поведенческие характеристики основных трансакций
Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.
Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п.
Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.
Алгоритм трансактного анализа
1. Составить матрицу:
-
Sи
Sм
Р
Р
В
В
Д
Д
2. Выделить субъекты МЛВ1 (Sи – инициатор, Sм – «мишень»).
3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.
4. Выяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице.
5. По матрице определить сумму расхождений в позициях.
6. Сделать вывод:
а) сумма расхождений равна нулю – отсутствие конфликтной ситуации;
б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.
Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте разберемся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.
-
Sи
Sм
Р
Р
В
В
Д
Д
Сумма расхождений равна нулю, что свидетельствует об отсутствии конфликтной ситуации.
Тема 3. Организационно-управленческий конфликт Вопросы для обсуждения
1. Понятие организационно-управленческого конфликта.
2. Субъекты организационно-управленческого конфликта.
3. Характеристика основных структурных элементов и форм проявления организационно-управленческого конфликта.
4. Управление конфликтами в организации.
Литература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2013.
2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю., Конфликтология организаций. М., 2001.
3. Вересов Н.И. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. М., 1998.
4. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2010.
5. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2012.
6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М., 2009.
7. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология. М., 2012.
8. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006.
9. Регнет Э. Конфликты в организациях. Харьков, 2005.
Задания к занятию
1. В группе выполняется задание «Организационно-управленческая ситуация и направленность руководителя»1.
Связь между личностными характеристиками и эффективностью деятельности опосредуется такими социально-психологическими факторами, как позиция личности в коллективе, степень соответствия ее интересов интересам членов коллектива.
Тест измеряет следующие четыре типа позиций, склонностей и ориентации руководителя:
Д – ориентация на интересы дела;
П – ориентация на отношения с людьми, психологический климат в коллективе;
С – ориентация на себя;
О – ориентация на официальную субординацию.
Инструкция. Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений ситуации (А, Б, В или Г).
Выберите, пожалуйста, те варианты решения, которые вам подходят, и отметьте их.
Тест позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты решений, подходящие ему. Старайтесь быть искренними и объективными.