Программа курса

Тема 1. Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации»

Введение в предмет деловой коммуникации. Теории коммуникационных процессов в обществе и организациях. Коммуникационный менеджмент. Деловая и межличностная коммуникация. Коммуникация как главный инструмент деловой сферы, коммуникация в бизнесе, политике, государственном и муниципальном управлении.

Основные термины и понятия: связи с общественностью, массовая коммуникация, информационное поле, целевая аудитория, информационный повод, деловое общение, деловая среда и менеджмент коммуникации.

Контрольные вопросы

1. Каковы ключевые теории коммуникационных процессов?

2. Чем отличаются массовая и межличностная коммуникации?

3. Какие вам известны модели коммуникации?

4. Каковы характеристики деловой коммуникации в разных социальных сферах?

Тема 2. Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации

Модели коммуникации в организациях. Факторы эффективной и неэффективной коммуникации, организационная структура информационного взаимодействия в организациях, стратегическая коммуникация в управлении организацией. Виды и функции деловой коммуникации.

Основные термины и понятия: коммуникация в организациях, менеджмент репутации, стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства коммуникации.

Контрольные вопросы

1. Каковы основные функции и виды деловой коммуникации?

2. Что такое менеджмент репутации?

3. В чем суть термина «бинарные оппозиции» и возможности применения в управлении репутацией?

Тема 3. Искусство межличностного общения

Базовые коммуникативные умения: умение устанавливать контакт, аргументировать, слушать, понимать, определение психологического состояния коммуникатора, трансактный анализ, манипуляция и управление ею. Коммуникативное взаимодействие с различными аудиториями и целевыми группами.

Основные термины и понятия: личность и аудитория, теория аргументации и воздействия, манипуляция информацией, психотип коммуникаторов, жест вербальный и невербальный.

Контрольные вопросы

1. Приведите пример суггестивной коммуникации?

2. В чем суть транзактного анализа?

3. В чем суть когнитивистско-конструктивистского взгляда на личность человека?

4. Каковы психологические особенности аудитории?

Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения

Искусство красноречия, как инструмент эффективных коммуникаций. Специфика вербального и невербального информационного контакта. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Невербальные коммуникации, анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки.

Основные термины и понятия: отражение и восприятие в коммуникации, вокальный жест, кинетика, экстра-лингвистика, такесика, проксемика. Спичрайтинг и копирайтинг.

Контрольные вопросы

1. В чем заключается специфика вербальной и невербальной коммуникации?

2. Кто автор теории мотивации?

3. Перечислите компоненты невербальной коммуникации?

4. Каковы особенности спичрайтинга и копирайтинга и требования к их исполнителю?

5. Каковы этапы психологии восприятия?