- •Общие сведения о курсе
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
- •Виды занятий и методы обучения
- •Формы контроля
- •Учебно-тематический план для очной формы
- •Для заочной формы
- •Заочной сокращенной формы
- •Программа курса
- •Тема 1. Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации»
- •Тема 2. Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации
- •Тема 3. Искусство межличностного общения
- •Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения
- •Тема 5. Этика делового общения
- •Тема 6. Деловые переговоры: подготовка и проведение
- •Тема 7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения
- •Тема 8. Корпоративный имидж. Определение имиджа компании
- •Тема 9. Менеджмент деловой репутации - «белые» и «черные» технологии
- •Планы семинарских занятий
- •План семинарского занятия по теме 2
- •«Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации»
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы докладов к теме 2.
- •План семинарского занятия по теме 3 «Искусство межличностного общения» Вопросы для обсуждения
- •План семинарского занятия по теме 4
- •План семинарского занятия по теме 7
- •Дополнительная литература
- •Программное и коммуникационное обеспечение
- •Деловые игры
- •Деловая игра «Леопольд» (25 минут)
- •Деловая игра «Передать одним словом» (20 минут)
- •Примеры тестовых заданий
- •Глоссарий
Тема 5. Этика делового общения
Коммуникативные стили в менеджменте. Индивидуальные и кросс-культурные особенности в стилях коммуникации. Жанры массовой и межличностной деловой коммуникации. Моделирование и управление коммуникационным процессом. Каналы деловой коммуникации.
Основные термины и понятия: коммуникационная среда, стиль в культуре и бизнесе, формальное и неформальное информационное воздействие, цели, формы и виды делового общения.
Контрольные вопросы
1. Какие стратегии мышления вам известны?
2. Какие жанры массовой коммуникации вам известны и какова их роль?
3. Каковы особенности коммуникационной среды?
4. Какие виды делового общения вам известны?
Тема 6. Деловые переговоры: подготовка и проведение
Общение в различных деловых ситуациях. Основы деловой беседы. Структура, фазы, процесс деловой беседы. Организация проведения совещаний. Теория и практика переговорного процесса. Пресс-конференция: подготовка к пресс-конференции; проведение пресс-конференции. Торги: виды торгов; технология ведения торгов. Презентация: цели презентации; виды презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.
Основные термины и понятия: деловая беседа, управление персоналом, внутрикорпоративный PR, формальные и неформальные каналы коммуникации, переговоры.
Контрольные вопросы
1. Каковы основные этапы презентации?
2. Как провести пресс-конференцию?
3. Какова технология ведения торгов?
4. Какова структура переговоров?
5. Приведите примеры общения в различных деловых ситуациях.
Тема 7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения
Деловая коммуникация, как процесс. Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей. Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Навыки преодоления коммуникативных барьеров. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.
Основные термины и понятия: императив делового общения, управленческое информационное воздействие, формы распоряжений, обратная связь, деловые и личностные барьеры коммуникации.
Контрольные вопросы
1. Каковы основные коммуникативные барьеры и пути их преодоления в деловом общении?
2. Как развивается процесс деловой коммуникации?
3. Какова роль обратной связи в деловой коммуникации?
4. Какие методы постановки целей в деловой коммуникации вы знаете?
Тема 8. Корпоративный имидж. Определение имиджа компании
Коммуникация корпоративной культуры. Определение корпоративной культуры. Каналы и способы трансляции корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезо-среде фирмы: репутация, корпоративный стиль, имиджмейкинг, брендинг.
Основные термины и понятия: корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям, имидж в бизнесе, торговая марка, бренд, логотип, слоган, корпоративный web-сайт, конкуренция.
Контрольные вопросы
1. Раскройте понятие «корпоративная культура».
2. Как осуществляется коммуникативный менеджмент?
3. В чем суть имиджмейкинга?
4. В чем суть брендинга?