- •Управление качеством
- •Часть 1. Управление качеством ...................................13
- •Глава 7. Основные понятия и категории управления качеством .................13
- •Глава 3. Конкурентоспособность и качество .................................31
- •Глава 4. Интеллектуальная собственность в управлении качеством ............. .41
- •Глава 1. Отечественный опыт управления качеством продукции ................ .65
- •Глава 2. Зарубежный опыт управления качеством ............................87
- •Глава 3. Проблемы всеобщего управления качеством .........................124
- •Часть 3. Стандартизация в управлении качеством ............ .157
- •Глава 2. Международная стандартизация ................................. .169
- •Глава 1. Организаиионно-правовые основы законодательной метрологии ........217
- •Глава 3. Экономические проблемы метрологии ..............................247
- •Глава 2. Влияние общественности на решение проблемы качества ............. .390
- •Введение
- •Управление
- •На схеме приняты следующие сокращения:
- •На схеме приняты следующие сокращения:
- •Часть 1 управление качеством
- •Глава 1 основные понятия и категории управления качеством
- •1.1. Основные понятия и категории управления
- •1.2. Понятие качества
- •Динамика понятий качества (на примерах)
- •Глава 2 экономические проблемы качества
- •2.1. Влияние качества на прибыль
- •Прибыль
- •Остаточная прибыль
- •Остаточная прибыль
- •2.2. Классификация затрат на качество
- •1. Метод калькуляции затрат на качество.
- •3. Метод определения потерь вследствие низкого качества.
- •Сводка рекомендуемых методов калькуляции (классификации) затрат на качество в мс исо-9004-1:1994 г.
- •2.3. Экономическая эффективность улучшения качества
- •Глава 3 конкурентоспособность и качество
- •Часть I. Управление качеством
- •Зона конкуренции
- •Глава 4 интеллектуальная собственность в управлении качеством
- •4.1. Интеллектуальная собственность и ее виды
- •Интеллектуальная собственность как исключительные права граждан и юридических лиц на результаты творческой деятельности
- •4.2. Объекты промышленной собственности, их правовая охрана и патентоспособность
- •4.3. Лицензирование промышленной собственности. Лицензионный договор: понятие, виды, применение
- •4.4. Патентная чистота как нормативное условие обеспечения конкурентоспособности продукции
- •4.5. Патентное ведомство — орган государственного регулирования патентной системы
- •Часть I. Управление качеством
- •4.6. Авторское право и смежные права, их роль в обеспечении конкурентоспособности продукции
- •Краткое содержание части 1
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 2
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления ка чеством }
- •Приказано оружейной клнцелярнн из ПетереуугА переехлть в Тулу н денно н нощно блюсти нспрдвность ружей. Пусть дьякн н подьячие смотрят,
- •1.2. Развитие контроля качества
- •Статистические методы
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством
- •1.3. Разработка методов оценки качества продукции
- •1.4. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции на отечественных предприятиях
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления ка чеством
- •Глава 2 зарубежный опыт управления качеством
- •2.1. Опыт управления качеством в сша
- •2.3. Европейский опыт управления качеством
- •Сравнение подходов к качеству
- •2.4. Всеобщее управление качеством (том)
- •2) Контролировать, проверять;
- •Система совершенствования Коренная система и развития всеобщего управления качеством
- •Глава 2. Зарубежный опыт управления ка чеством
- •Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством
- •"Пу 1 рснние критерии: внешние критерии:
- •2.5. Общие подходы и методы работы по качеству
- •I. Методы обеспечения качества. II. Методы стимулирования качества. III. Методы контроля результатов работы по качеству.
- •2.6. Статистические методы управления качеством
- •Задачи Компетенция
- •Глава 3 проблемы всеобщего управления качеством
- •3.1. Разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов исо серии 9000
- •3.2. Освоение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки фирм по критериям национальных премий по качеству
- •1. Взаимосвязь систем качества по исо 9000 с принципами всеобщего управления качеством
- •2. Принципы оценки систем качества на фирмах
- •3. Национальные премии по качеству и их критерии
- •4. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм
- •5. Технология самооценки
- •6. Общефирменные системы управления
- •Глава 3- проблемы всеобщего управления качеством__________________145
- •7. Реализация методов всеобщего управления качеством в России
- •7.1. Разработка модели российской премии по качеству
- •7.2. Сквозной механизм управления качеством в России I
- •Глава 3. Проблемы всеобщего управления качеством_________________1я
- •Предпгия1ия Рис. 2.42. Сквозной механизм управления качеством
- •Краткое содержание части 2
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 3 стандартизация в управлении качеством
- •Глава 1
- •1.1. Понятие стандартизации. Цели стандартизации
- •Закон Российской Федерации «о стандартизации». Структура и содержание
- •1.3. Организация работ по стандартизации. Я Права и функции Госстандарта России
- •1.3. Организация работ по стандартизации. Права и функции Госстандарта России
- •1.5. Государственные стандарты, общероссийские классификаторы технико-экономической информации
- •1.6. Информатизация о нормативных документах по стандартизации, их издание и реализация
- •1.7. Государственный контроль и надзор
- •1.8. Органы государственного контроля и надзора
- •1.9. Осуществление государственного контроля и надзора, государственные инспектора, их права и ответственность
- •1.10. Ответственность за нарушение положений Закона
- •Глава 2 международная стандартизация
- •2.1. Международная стандартизация и развитие международной торговли и сотрудничества
- •2.2. Международные организации по стандартизации
- •1. Комитет по оценке соответствия (каско):
- •2.3. Работа по стандартизации в рамках Содружества независимых государств
- •Глава 3
- •3.1. Управление качеством на основе политики в области качества
- •3.2. Международные стандарты на системы качества (мс исо серии 9000)
- •Исо 8402-86 термины и определения
- •Руководство по выбору стандартов серии 9000 Условия, не связанные с контрактом Условия, связанные с контрактом
- •Часть 3. Стандартизация в управлении ка че{ 186
- •Часть 3. Станцартизация в управлении качеств
- •3.3. Разработка документов системы качества
- •3.4. Новые версии стандартов исо серии 900й
- •Раздел 6 теперь называется «Финансовые аспекты систем качества» и дополнен кратким описанием различных методов сбора, представления и анализа элементов финансовой информации.
- •Глава 4 экономические проблемы стандартизации
- •29. Структуру системы качества можно представить пирамидой документации. I
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 4
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 4
- •1.2. Анализ законодательства в области метрологии
- •1.3. Лицензирование деятельности по изготовлению, ремонту, продаже и прокату средств измерений
- •1.4. Система испытаний и утверждения типа средств измерений
- •Часть 4. Метрология в управлении ка чв
- •1.5. Поверка средств измерений
- •1.6. Аттестация методик выполнения измерений
- •1.7. Государственный метрологический надзор
- •1.8. Калибровка средств измерений
- •1.9. Сертификация средств измерений
- •1.10. Международные организации по метрологии
Глава 2. Зарубежный опыт управления ка чеством
ТОМ позволяет представить широкое понимание качества. На рис. 2.13 приведена взаимосвязь всех составляющих ТОМ. Как следует из философии ТОМ, качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки поставки, условия обслуживания и т.д.), а также обусловленные качеством процессов и другими обстоятельствами.
Эффективность всеобщего управления качеством зависит от трех ключевых условий:
1) высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества:
2) инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
3) организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством.
Всеобщее управление качеством реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств.
В табл. 2.5 приведен такой набор по четырем сферам управления:
качеством, процессом, персоналом, ресурсами.
На процесс внедрения всеобщего управления качеством существенно влияет давление рынка. Оно вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Президент фирмы или
Таблица 2.5
Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством
|
КАЧЕСТВО |
ПРОЦЕСС |
ПЕРСОНАЛ |
РЕСУРСЫ |
|
Управление качеством |
Управление процессами |
Управление персоналом |
Управление ресурсами |
|
Определение |
Устойчивость |
Команда |
Программа |
|
понятия |
(стабильность) |
управляющих |
расходов |
|
качества |
процесса |
|
на качество |
|
Политика |
Статистические |
Всеобщее обучение |
Показатели для |
|
качества |
методы контроля |
качеству |
контроля |
|
|
|
|
исполнения |
|
Всеобщее обучение качеству |
Возможность процессов |
Организация рабочих групп |
Стоимостные показатели |
|
Отношения с |
Решение |
Методы и средства |
Консервация |
|
внутренними |
технологических |
мотивации |
ресурсов |
|
потребителями |
проблем |
|
|
|
Системы качества |
Совершенствование (улучшение) |
Связующие звенья |
Улучшение окружающей среды |
|
|
процесса |
|
|
|
Кружки качества |
Анализ характера и последствий |
Теории |
Работаю принципу: |
|
|
отказов ва стадии |
|
«Точно в срок» |
|
|
проекта (РМЕА) |
|
(ЛТ или «канбан») |
|
Методы Тагучи |
То же на стадии |
Повышение |
|
|
|
производства |
квалификации |
|
|
106 |
|
|
Часть2.С |
яечесг |
ае |
ННЫЙИ |
ЗАРУБЕ» |
КН1 |
ыйопы |
Т |
УПРАВ. |
ЛЕ |
^НИЯКА1 |
ЧЕСТВОМ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вдев вьфа |
кя 1Ж( |
кном еннн |
|
Я |
|
пйсттрг |
|
|
|
В кон ср |
1Ю ав |
фентно» нении |
я |
|
|
Осяз |
ае |
ми»/ |
|
|
Состав ощу1 |
|ляющие шений |
|
|
|
\Нео |
м» |
юаемые |
|
|
^'^'^Ц^ |
ЙКАЧ] проя |
ш у |
етво КЦИЕ |
^|В8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
№УЙ |
ш |
|
|
техниче |
'ск |
лх \ |
|
|
Ком мероп (сумма д |
плекс эиятий еиствии |
) |
|
|
/орга |
ни |
•зациоин |
ых |
|
И |
епрерг |
ив |
шое |
|
1 |
|
Яй |
|
й |
|
Пр |
»0 |
грамм |
а 1 |
|
ССГФС^! |
чшеисп |
не |
ювани |
е |
/К |
Сачество |
пяти «IV |
!»>. |
к |
о |
«ыте |
М |
чя кач |
ества •{ |
|
ЛЮ М |
)ДИ еп |
|
МАШ Мае |
ИНЫ Ыпе |
|
МАТЕ Ма1 |
РИАЛ епа1 |
|
МЕ1 Ме1 |
Т ь |
ОД 00 |
|
ОКРУЖ СР1 (обета М; |
АЮЩАЯ ЕДА новка) 1еи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
—инфор — мотив —квали —обуче —труда капле |
мация •ация фнкация ние вой •ктив |
|
—обору -"С —инстр |
дование осо- гмеигы |
|
— покуп матер (сырь компл шиеи |
ные налы е, гектую-вделия |
|
— систе» —орган — стиль руков —технш |
иь иг 01 яа |
•I кация яства )ГИЯ |
|
—услов рабол |
иядля ы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
I» |
|
|
|
адвдй йййСЯ Ж И |
...:^1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|