Управленческие решения.

Управленческое решение – концентрированное выражение процесса управление на его заключительной стадии, это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1. обоснованность и четкость формулировок;

2. реальная осуществимость и своевременность;

3. экономичность, определяется по размерам затрат;

4. эффективность, степень достижения поставленных целей в сопоставлении с расходами ресурса.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся альтернативных направлений действий сокращающих разрыв между настоящим и будущим, желательно состоянием организации.

Элементы управленческих решений:

1. цели;

2. последствия;

3. разделение руда;

4. профессионализм.

Функции управленческих решений:

1. направляющая – целеполагание, выбор и обоснование стратегических приоритетов развития, а также качественно-структурных сдвигов;

2. организующая – обеспечивает координацию действий отдельных частей и элементов системы;

3. мотивирующая – согласовывает различные интересы, трансформирует их в единый вектор и ориентирует коллективные интересы на достижение общего результата.

Классификация управленческих решений.

Признак классификации	Виды решений
Степень структурированности	- незапрограммированные (слабо структурированные); - запрограммированные (высоко структурированные);
Содержание	- экономические; - организационные; - социальные; - технические; - научно исследовательские; - маркетинговые и др.
Количество целей	- одноцелевые; - многоцелевые;
Направленность действия	- стратегические; - тактические; - оперативные
Длительность действий	- долгосрочные; - краткосрочные; - среднесрочные.
Лицо принимающие решение	- индивидуальные; - групповые (коллегиальные);
Уровень принятия решения	- организация в целом; - структурные подразделения; - функциональные службы; - направленные на отдельные работника.
Глубина воздействия	- одноуровневые; - многоуровневые.
Направление решения	- решения, направленные внутрь организации как систему; - решения, направленные вне организации на элементы внешней среды.
Степень важности	- особо важные; - текущие.
Степень секретности	- конфиденциальные или сверхсекретные; - секретные; - решения, предназначенные широкому кругу лиц.

Качество решения и технология его принятия.

Лекция.

Управление конфликтами.

Понятие, характеристика и причина конфликта.

Конфликт– это отсутствие согласие между лицами и группами, ведущее к нарушению нормативной деятельности участников конфликта; эта столкновение противоположных интересов, намерений, которое сопровождается эмоциональными переживаниями.

Характеристики:

1. Конфликт отнимает много энергии;

2. Конфликты отравляют чувства;

3. Когда работник тянут в конфликт он не хочет общаться и др.

Причины конфликта:

1. Разные цели;

2. Личные проблемы;

3. Проблемы отношений в группе;

4. Нагрузка на работе;

5. Рабочая обстановка;

6. Нечеткое руководство;

7. Организационные изменения;

8. Плохие коммуникации;

9. Ограниченность в ресурсах;

10. Различия в уровне образования, манере поведения и жизненном опыте;

11. Низкая культура поведения ...

Классификация конфликтов.

Выделят две составляющие: типы и уровни конфликтов.

Типы конфликтов:

1. По причине:

   1. Конфликт целей;

   2. Конфликт взглядов;

   3. Чувственный;

2. По последствиям:

   1. Функциональный (конструктивный) конфликт;

   2. Злонамеренный (деструктивный) конфликт.

Уровни конфликтов:

1. Внутриличностный;

2. Межличностный;

3. Межгрупповой;

4. Внутригрупповой;

5. Внутриорганизационный.

Основные параметры конфликтов:

1. Решимость - до какой степени вы пытаетесь удовлетворить собственные интересы;

2. Желание сотрудничать - до какой степени вы пытаетесь удовлетворить интересы другой стороны.

Методы разрешения конфликтов.

• Сотрудничество;

• Конкуренция;

• Уступка;

• Избегание или уход от конфликта;

• Компромисс.

Структурные методы управления конфликтами

Эти методы связаны с использованием конфликтов в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликтов, накала страстей.

Методы:

1. Методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации;

2. Методы, связанные с «разведением» частей организации участников конфликта по ресурсам, целям и средствам;

3. Методы, связанные с созданием определенного задела в работе;

4. Методы, связанные с введением интеграционного механизма для конфликтующих подразделений;

5. Методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей

Самостоятельно рассмотреть карту конфликта.

Часть лекции.