Upravlenie_izmeneniami

преподавателя в течение межсессионного периода, по мере готовности работы. Все вопросы и просьбы по контрольным заданиям студенты могут направлять на кафедру менеджмента по адресу: 630087, г. Новосибирск, пр. К. Маркса, 26, тел. кафедры 346-56-34.

Работа, выполненная не по своему варианту или без письменного согласования с преподавателем о замене одного из вопросов, возвращается студенту без проверки.

Без контрольной работы или с незачтенной работой студент к сдаче зачета не допускается.

А

Предпоследняя цифра шифра

Таблица для определения номеров заданий контрольной работы

	Б				Последняя цифра шифра
		0	1	2	3	4	5	6		7	8	9
0		1	2	3	4	5	6	7		8	9	10
		22	23	24	25	26	27	28		29	30	31
1		11	12	13	14	15	16	17		18	19	20
		32	33	34	35	36	37	38		39	40	41
2		21	22	23	24	25	26	27		28	29	30
		42	43	44	45	46	47	48		49	50	51
3		31	32	33	34	35	36	37		38	39	40
		52	53	54	55	56	57	58		59	60	61
4		41	42	43	44	45	46	47		48	49	50
		62	63	64	65	66	65	64		63	62	61
5		51	52	53	54	55	56	57		58	59	60
		61	62	63	64	65	66	1		2	3	4
6		61	62	63	64	65	66	65		64	63	62
		5	6	7	8	9	10	11		12	13	14
7		61	60	59	58	57	56	55		54	53	52
		15	16	17	18	19	20	21		22	23	24
8		51	50	49	48	47	46	45		44	43	42
		25	25	26	27	28	29	30		31	32	33
9		41	40	39	38	37	36	35		34	33	32
		56	57	58	59	60	61	62		63	64	65

5. ЗАДАНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

5.1. Теоретические задания контрольной работы

11

1.Предмет и объект управления изменениями.

2.Система законов и методология теории управления изменениями.

3.Подходы к определению понятия изменения.

4.Взаимосвязь понятия изменения с всеобщими законами диалектики, законами экономики, системным подходом.

5.История развития науки об организационных, индивидуальных и командных изменениях.

6.Известные классификации и компоненты процессов преобразования.

7.Принципы управления организационными изменениями.

8.Рассмотрение основных элементов системы менеджмента, на которые осуществляется воздействие при проведении организационных изменений.

9.Проблемы формирования и согласования организационных целей при проведении изменений.

10.Проблемы структурного характера, определяемые совместной деятельностью людей.

11.Методы управления и мотивации, как способы воздействия на людей.

12.Учет факторов внешней и внутренней среды организации при управлении изменениями.

13.Сравнение процессов обучения и изменения.

14.Кривая обучения.

15.Цикл обучения Д. Колба.

16.Изучение взаимосвязи типов личности человека и их реакций на изменения.

17.Модель личного роста человека (К. Роджерс) и создания необходимых условий для управления изменениями на индивидуальном уровне.

18.Бихевиористский подход к изменениям и его взаимосвязь с теория-

ми X,Y.

19.Когнитивный подход к изменениям и различные техники изменения своего поведения на его основе.

20.Психодинамический подход к управлению изменениями.

21.Гуманистически-психологический подход в управлении изменениями.

22.Модели движущих и сдерживающих сил индивидуальных изменений.

23.Различия между группой и командой.

24.Типы корпоративных команд и их современное развитие.

12

25.Элементы эффективности команд.

26.Межличностные отношения в команде и ее отношения с внешней средой. Критерии оценки.

27.Основные этапы развития команды.

28.Определение основных проблем, возникающих на различных стадиях происходящих изменений в команде.

29.Влияние индивидуумов на динамику команды.

30.Способы инициирования и адаптации команды к организационным изменениям.

31.Вопросы руководства при командном изменении.

32.Фазы развития группы (Бион, Скотт Пек): зависимость; конфликт; творчество; сплоченность и уют.

33.1.Сравнительные характеристики больших и малых организаций в процессе изменений.

34.Модели жизненного цикла Л. Грейнера и И. Адизеса.

35.Особенности организации на этапах жизненного цикла.

36.Изменения в руководстве на различных стадиях жизненного цикла организаций.

37.Определяющий фактор успеха организации – ее способность справляться с проблемами.

38.Применимость моделей Л. Грейнера и И. Адизеса в российской практике бизнеса.

39.Подходы к определению понятия «организационные изменения».

40.Типы организационных изменений: изменения в технологиях, изменения в товарах и услугах, изменения в стратегии и структуре, изменения в культуре.

41.Взаимозависимость типов организационных изменений.

42.Вклад Розабет Кантер в управление изменениями.

43.Три уровня управления изменениями.

44.Компоненты процесса преобразований: «трехмерное пространство», «штурманская карта», «естественные законы».

45.Патологии в строении организации.

46.Патологии в организационных отношениях.

47.Патологии в управленческих решениях.

48.Выявление и подробная характеристика причин сопротивления работников изменениям.

49.Причины структурного и личностного характера.

50.Классификация и раскрытие методов преодоления всех типов сопротивлений.

13

51.Основные практические действия преодоления сопротивления людей изменениям.

52.Модель ограничивающих и побуждающих сил изменений К. Левина.

53.Модель успешного проведения организационных изменений Л. Грейнера.

54.Сравнительные характеристики теории Е и О организационных изменений.

55.Характеристика основных этапов всех моделей организационных изменений с определением главных проблем, целей, функций, структур, методов, стилей управления и мотиваций.

56.Применение теорий Е и О организационных изменений в практической деятельности российских компаний.

57.Понятие реструктуризации управления компанией.

58.Подходы к реструктуризации управления компанией.

59.Организационный анализ компании как первый этап проведения изменений.

60.Матрицы организационных проекций.

61.Общий алгоритм разработки положения об организационной структуре.

62.Причины слияний и поглощений компаний.

63.Пять факторов, определяющих успешность слияний и поглощений.

64.Применение теоретических положений об индивидуальных, командных и организационных изменениях.

65.Принципы управления организацией в условиях слияния или поглощения.

66.Правила поведения менеджеров среднего звена при слияниях и поглощениях.

5.2. Практическое задание

Основываясь на содержании темы 12 «Реструктуризация управления компанией» и стандартов качества ISO 9000, предъявляемых к системе управления, на примере вашей организации выполните управленческий анализ организационной структуры. По результатам анализа сделайте обоснование о необходимости изменения организационной структуры, либо о соответствии текущему положению дел.

Входе выполнения практического задания следует:

1)в соответствии с этапами организационного анализа заполнить таблицы 1 – 4 по материалам вашей организации;

14

2)нарисовать действующую организационную структуру;

3)показать на рисунке предлагаемые изменения организационной структуры прерывистыми линиями.

Если у студента отсутствует доступ к информации по конкретной организации, то можно воспользоваться практическим опытом реструктуризации организационной структуры, изложенным в журналах: «Антикризисное и внешнее управление», «Консультант директора», «ТопМенеджер» за последние два года. Могут использоваться другие периодические издания.

Методические указания к выполнению практического задания

Реструктуризация – это изменение структуры системы. Организационная структура как система также может подлежать реструктуризации и изменению.

Проведению изменений и реструктуризации управления компании предшествует организационный анализ ситуации «как есть». Для проведения организационного анализа используются: 1) иерархический перечень продуктов и услуг, предоставляемых компанией; 2) иерархический перечень обеспечивающих функций и функций менеджмента, поддерживающих производство и предоставление продуктов и услуг; 3) иерархический перечень исполнительных звеньев (подразделений), обеспечивающих реализацию функций; 4) матрица организационных проекций, описывающая закрепление функций за исполнительными звеньями.

В ходе организационного анализа уточняются состав и иерархия функций и звеньев, а также проверяется их соответствие друг другу.

Последовательность выполнения организационного анализа организационной структуры включает следующие этапы.

Первый этап. Составление перечня направлений деятельности компании (продуктовая модель).

Удовлетворение нужд потребителя входит в число главных функций компании.

На принятый компанией перечень продуктов и услуг настраиваются все компоненты ее системы управления:

-маркетинговый блок поддерживает необходимые исследования рыночного окружения компании, прогнозирует объемы продаж, обеспечивает продвижение и продажи содержащихся в перечне продуктов и услуг;

-финансовый блок поддерживает управление финансовыми ресурсами

ирезультатами деятельности компании;

15

-блок учета обеспечивает регистрацию управленческой информации, необходимой для предоставления потребителю выбранного перечня продуктов и услуг;

-…также по всем основным блокам системы управления. Направлениям деятельности организации присваиваются коды

(табл.1).

Таблица 1 Примерный перечень направлений деятельности организации

Код направления	Направление	Код бизнеса	Бизнес-проект
1.1	Торговля	1.1.1	Торговля косметикой
1.1	Торговля	1.1.2	Торговля галантереей
2.1	И т.д.	2.1.1	И т.д.

Второй этап. Составление перечня функций и построение функциональных моделей.

Предоставление потребителю продуктов и услуг требует реализации компанией функций закупки, поставки, производства, хранения, сбыта и т. д. Современный подход к организации управления, зафиксированный в стандарте ISO 9000, предполагает аккуратное выделение и документирование функций, выполняемых компанией.

При документировании функций часто используются два списка: 1)список функций обеспечения деятельности компании: поставки, производство, сбыт (их часто также называют функциями логистики); 2) список функций менеджмента: управление финансами, учет, маркетинг и т.д. При этом функциональным направлениям деятельности организации присваиваются коды: 2.1; 2.2; 2.3 и т.д.

При выполнении практического задания используйте разделение всех функций компании по второму списку - функции менеджмента.

При классификации функций менеджмента в качестве основных компонентов менеджмента выступают: структура, финансы, учет, маркетинг, экономика, персонал и т.д. Компонентам менеджмента присваиваются коды: 3.1; 3.2; 3.3 и т.д. (табл.2).

Таблица 2 Примерный перечень функций менеджмента организации

Код	Компонент	Код
компонента	менеджмента	функции	Функции менеджмента
менеджмента
3.1	Структура	3.1.1	Мониторинг организационной структуры
		3.1.2	И т.д.

16

3.2	Финансы	3.2.1	Ведение бюджета доходов и расходов
		3.2.2	И т.д.
3.3	И т.д.	3.3.1	И т.д.

Этап третий. Составление перечня исполнительных звеньев (структурная модель).

Функции обеспечения и функции менеджмента в компании кто-то должен выполнять. На этом этапе инвентаризуются и перечисляются подразделения, отделы, исполнители, реализующие принятые компанией функции. Организационные звенья (подразделения) можно объединить в группы, каждой из которых также присваивается соответствующий код:

4.1; 4.2 и т.д. (табл. 3).

			Таблица 3
	Примерный перечень структурных звеньев организации
Код	Группа	Код	Название звена
группы	организационных зве-	организационного
	ньев	звена
4.1	Коммерческая дея-	4.1.1	Отдел закупок
	тельность	4.1.2	И т.д.
4.2	Финансовая служба	4.2.1	Руководство финансовой службы
		4.2.2	И т.д.
4.3	И т.д.	4.3.1	И.т.д.

Этап четвертый. Построение матрицы организационных проек-

ций. В соответствии с требованиями стандартов качества ISO 9000 у каждой функции должен быть «хозяин», то есть тот, кто ее будет исполнять. Закрепленные функции за звеньями удобно представлять с помощью специальной матрицы организационных проекций (матрица соответствия). По строчкам матрицы указываются исполнительные звенья, а по столбцам указываются функции, реализуемые исполнительными звеньями. Для соответствующих друг другу функций и исполнительных звеньев в необходимых клетках матрицы указывается знак соответствия (например, крестик) (табл.4).

Таблица 4

Матрица организационных проекций организации (проекция «функции менеджмента/структурные звенья»)

17

Код	Исполнительные					Функции менеджмента
звена	(структурные)
	звенья	3.1.1	3.1.2	3.2.1	3.2.2		3.2.3	3.3.1	3.3.2	3.4.1	3.5.1	3.5.2	3.6.1
4.1.1	Отдел закупок											+	+
4.1.2	Транспортный от-												+
	дел
4.1.3	Отдел маркетинга									+			+
4.2.1	И т.д.

Выполните анализ матрицы организационных проекций вашей организации и сделайте выводы о степени загруженности структурных подразделений функциями менеджмента. Обоснуйте необходимость изменения организационной структуры путем создания новых подразделений или закрытия действующих.

6.САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

Вэтом разделе предлагается изучить наиболее актуальные темы, входящие в содержание дисциплины и представляющие наибольшую трудность для усвоения. Для их самостоятельного изучения рекомендуется расширенный круг источников из списка основной и дополнительной литературы, дающий возможность изучить указанные темы более глубоко

ивсесторонне.

	№		Источники, рекомен-
		Темы дисциплины	дуемые для самостоя-
	п/п
			тельной работы
	1	2	3
	1	Содержание теории управление изменениями	3,4,5,7,18,19,27,29,39
	2	Основополагающие идеи и принципы управ-	3,4,5,7,18,19,20,29,31,
		ления изменениями	39
	3	Главные проблемы менеджмента, требующие	3,4,5,7,18,19,20,29,39
		умения управлять изменениями
	4	Взаимосвязь процессов обучения и изменений	3,4,5,7,9,10,18,19,20,29,
			39
	5	Различные подходы к управлению своими и	3,4,5,7,9,10,18,19,20,29,
		чужими изменениями	39
	6	Понятия и классификации групп и команд	3,4,5,7,9,10,12,18,19,20,
			29,38, 39
			18

7	Проблемы и методы руководства на различ-	3,4,5,7,9,10,12,18,19,20,
	ных этапах командных изменений	29,30, 39,42
8	Размеры организаций и жизненный цикл	1,17,19,20,21,23,24,25,
		26,28,29
9	Понятие, типы и компоненты организацион-	3,19,32, 33,	35,36,	37,
	ных изменений	39,40, 41,
10	Основные причины сопротивления измене-	3,19,32, 33,	35,36,	37,
	ниям и методы преодоления сопротивления	39,40, 41
11	Модели организационных изменений	1,2, 3,19,32,	33, 35,36,
		37, 39,40, 41
12	Реструктуризация управления компанией	1,2,3,19,32,33,35,36, 37,
		39,40, 41
13	Слияния и поглощения организаций	19,32,33,35,36,37,39,40,
		41
	СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1.Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие / А.П. Балашов. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 288 с.

2.Виханский, О. С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Вихан-

ский, А.И. Наумов. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. -574с.

3.Широкова, Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: учебник / Г.В. Широкова; Высшая школа менеджмента СПбГУ. – 3-е изд. СПб.: Высшая школа менеджмента, 2009. – 480 с.

Дополнительная литература

4.Адизес, И. Управление жизненным циклом корпорации. – СПб.: Питер,

2007.

5.Адизес, И. Управляя изменениями. – СПб.: Питер, 2008.

6.Аистова, М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления: стратегии, координация структур, параметров, снижение сопротивления преобразованиям. – М.: Альпина Паблишер, 2003.

7.Андреева, Т.Е. Организационные изменения: сравнительный анализ основных подходов // Вестник С.-Петерб. ин-та. Сер. Менеджмент. 2004. Вып.2.

8.Алексеев, Н. Рутина, время и неопределенность в стратегиях управле-

19

ния изменениями //Проблемы теории и практики управления.–2004. -

№ 6.

9.Алексеев, Н. Управление изменениями в условиях новой экономики // Консультант директора. – 2003. - № 5.

10.Березин, С. А. Управление стратегическими изменениями и рисками: учеб. пособие: - НГАЭиУ; Ин-т социальных исслед. (Гаага. Нидерланды). - Новосибирск, 2004.

11.Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: учебник / В.А.Баринов, В.Л. Харченко. – М.:ИНФРА – М, 2006. – 237 с.

12.Бойко, Ю. Участие персонала компании в структурно-целевых преобразованиях // Управление персоналом. – 2005. - № 21.

13.Бриджес, У. Управление компанией в период структурных изменений. - М.: Вильямс, 2006.

14.Вуд, Тревор. Корпоративная перестройка организации // Управление качеством. – 2004. - № 9.

15.Гровер, Н. Готовность к переменам. Человеческий фактор // Европейское качество. Дайджест (Прил. к журн. «Стандарты и качество»). – М., 2004. - № 1.

16.Данилова, М.А. Коучинг как инструмент управления изменениями в организации // Управление персоналом. – 2004. - № 12.

17.Дак, Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований: пер. с англ. – М.: Дело, 2002.

18.Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке: пер. с англ. - М.: Вильямс,

2003.

19.Камерон, Э., Грин М. Управление изменениями / Э.Камерон, М.Грин; пер. с англ. – М.: Добрая книга, 2006. – 360 с.

20.Кивитс, Боб. Мы ждем перемен. Управление изменениями глазами практика // Управление компанией. – 2005. - № 7.

21.Коллеретт, П. Управление изменениями в организациях в переходный период // Европейское качество. Дайджест (Прил. к журн. «Стандарты и качество»). – 2004. - № 4.

22.Кондратьев, В.В. Реструктуризация управления компанией: 17 – модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации»: Модуль 6. – М.: ИНФРА-М, 1999.

23.Коттер, Д. Впереди перемен: пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2003.

24.Коттер, Дж. Наш айсберг тает, или как добиться результата в условиях изменений / Дж. Коттер, Х. Ратгебер. – М.: Эксмо, 2008.

20