лекции основы маркетинга / Sistema_tovarodvizhenia_i_ee_elementy

Система товародвижения и ее элементы.

Применяемая продавцом система товародвижения оказывает на потребителя очень сильное влияние.

Под системой товародвижения понимается то, каким образом фирма организует хранение, грузовую обработку и перемещение товаров, чтобы они оказались доступными для потребителей в нужное время и в нужное место.

Система товародвижения любой фирмы состоит из ряда элементов:

1. обработка заказов;

2. упаковка;

3. получение и отгрузка товаров;

4. поддержание товарно-материальных запасов;

5. складирование;

6. транспортировка за пределы региона.

К сожалению, ни одна из систем товародвижения не в состоянии одновременно обеспечить максимальный сервис для клиентов и до минимума сократить издержки по распределению товара. Максимальный сервис для клиентов подразумевает поддержание больших товарно-материальных запасов, безупречную систему транспортировки и наличие множества складов. Но все это способствует росту издержек по распределению.

Учитывая, что деятельность по организации товародвижения сопряжена с большими компромиссами, необходим системный подход к принятию подобных решений.

Отправная точка создания системы товародвижения: изучение потребностей клиентов и предложений конкурентов.

Потребителей интересуют:

1. своевременная доставка товаров;

2. готовность поставщика удовлетворить экстренные нужды клиента;

3. аккуратное обращение с товаром при погрузочно–разгрузочных работах;

4. готовность поставщика принимать назад дефекты товары и быстро заменить их;

5. готовность поставщика поддержать товарно-материалтные запасы ради клиентов.

Фирме необходимо изучить привлекательность видов услуг в глазах клиента. Однако основная цель любой фирмы состоит в обеспечении максимального роста прибылей, а не объема продаж. Поэтому фирме стоит задуматься, какие издержки повлечет за собой обслуживание на высоком уровне. Некоторые фирмы предлагают более скромное обслуживание, зато по невысоким ценам.

То есть фирма должна сформулировать цели своей системы товародвижения, которыми можно руководствоваться в процессе планирования.

Разработав комплекс целей товародвижения, фирма приступает к формированию такой системы товародвижения, который обеспечит достижения этих целей с минимальными издержками. При этом надо принять решение по следующим основными вопросами:

1. Как следует работать с заказчиками (обработка заказов)?

2. Где следует хранить товарно-материалтные запасы (складирование)?

3. Какой запас должен быть под рукой:

4. Каким образом следует отгружать товары?