Глава 4. Проекты развития 123
фактором успеха продукта. Соответствующие исследования рынка долж-
ны быть включены в план разработки продукта.
PROMOTING — Продвижение.
• Действия, направленные на продвижение продукта, напрямую зависят
от осознанных потребностей сегмента рынка, на который продукт ори-
ентирован. Если настоящий продукт обладает свойствами, благодаря
которым его можно считать усовершенствованным вариантом имею-
щихся на рынке продуктов, следует сосредоточиться на этих улучшени-
ях. Если же продукт совершенно новый, тогда рынок следует создавать,
преодолевая тягу к проверенным традиционным решениям.
PLACING — Сбыт.
• Необходимо определить подходящие и эффективные каналы сбыта.
При этом тот продукт, который опережает другие при выходе на ры-
нок, имеет наибольшие возможности выбора каналов сбыта. Эта ста-
дия включает подготовку рынка, обучение продавцов, создание стиму-
лов для закупок продукта дистрибьюторами.
PLEASING — Удовлетворение.
• Служба работы с клиентами сейчас пользуется особым вниманием. Иссле-
дования показали, что один недовольный клиент влияет на 10–20 потенци-
альных клиентов. Это в три раза превышает «зону влияния» клиента,
довольного продуктом. Урон от недовольного покупателя очень велик. Ре-
шающим испытанием для управления проектом является реакция первого
потребителя, обратившегося в Службу работы с клиентами.
Пример из практики
В качестве примера приведем крупный проектный институт (приложение 3),
в котором реализованы или реализуются сейчас несколько подобных про!
ектов развития с бизнес!целями:
• обоснование инвестиций по электрификации участка Октябрьской ж/д;
• проект планировки и межевания кварталов на территории одного из
районов города;
• проект «Бизнес!город» (название вымышлено).
Жизненный цикл проекта развития
Типовой жизненный цикл проекта развития подобен жизненному циклу лю-
бого проекта. Характерными отличиями могут быть:
«размытость» границ фаз, стадий;
• большее количество вариантов, чем у проектов бизнеса;
• проблемы с типизацией жизненного цикла;
• большое число возможных точек возврата;
• неопределенное начало и окончание проекта.
Приведем в качестве примера два варианта жизненных циклов разных про-
ектов развития. Первым опишем проект вывода на рынок нового продукта,
который включает:
• инициирование идеи продукта, услуги (на основе анализа потенциаль-
ного рынка и определения рыночных потребностей);
• обоснование идеи и формализацию идеи в виде документа;
• дальнейший анализ идеи, определение стратегии;
• создание концепции проекта;
• создание плана проекта и проектной документации;
• непосредственно разработку и создание продукта, услуги;
• пробное внедрение на рынок;
• апробацию или тестирование;
• сдачу результата проекта руководству материнской компании;
• оценку всех результатов, закрытие финансовой документации, ликви-
дацию Офиса проекта и т. д.
Второй — вариант жизненного цикла проекта внедрения проектного управ-
ления в компании (звучит сложно, но правильно):
• предложение идеи внедрения на основе анализа состояния компании;
• формализация идеи;
• проведение поиска подрядчика — консультационной компании;
• предварительное обследование текущих бизнес-процессов компании;
• определение потребностей и стратегии проекта внедрения;
• представление предложений, апробация, экспертиза, утверждение кон-
цепции внедрения компанией-заказчиком;
• разработка основных компонентов проекта внедрения и подготовка
к его реализации;
• формирование команды;
• разработка основного содержания проекта;
• структурное планирование, организация и проведение согласования
с функциональными руководителями;
• заключение контрактов с основными исполнителями;
• представление проектной разработки;
• получение одобрения на продолжение работ;
• организация выполнения внедренческих работ;
• достижение целей проекта;