4. Iso9000. Записи о качестве

Состав записей учитывает специфику предприятия, сложившуюся практику, т.е. предприятие само определяет в каком виде вести и хранить эти записи. Ниже приведены некоторые (но не все) возможные варианты для всех типов записей, требуемых ISO-9000:

• Анализ со стороны руководства

• акты анализа, протоколы "дня качества", протоколы совещания ….

• Образование, подготовка, навыки и опыт персонала

• личные дела сотрудников, журналы, карточки в отделе кадров …

• Соответствие процессов требованиям

• протокол испытаний, журнал процесса, акт испытаний….

• Результаты оценивания поставщиков

• Реестр надёжных поставщиков …

• Валидация процессов обеспечения производства

• Протокол проверки спец.процессов, акт исследования, журнал пооперационного контроля.

• Анализ требований к продукции

• Протокол о намерениях …

• Входные данные проектирования и разработки

• ТЗ на разработку…

• Анализ проекта и разработки

• Заключение по проекту…

• Согласование (рассмотрение) проекта и разработки

• Акт приёмки проекта, отзыв рецензента …

• Утверждение проекта и разработки

• Утверждающая подпись на акте …

• Изменения проекта и разработки

• Извещение об изменении …

• Идентификация продукции

• Бирки, шильдики, наклейки …

• Собственность потребителя утеряна, повреждена или признана непригодной для использования

• Извещение о браке, дефектная ведомость, акт …

• Результаты калибровки и поверки контрольных и измерительных приборов

• Свидетельство о калибровке, график поверки, паспорт на прибор …

• Результаты внутренних проверок

• График внутренних проверок, отчёты и акты внутренних проверок …

• Соответствие продукции критериям приёмки; лицо, санкционировавшее выпуск продукции

• Накладные приёмки, акт приёмки ОТК, сертификат соответствия …

• Характер несоответствий, предпринятые действия

• Классификатор дефектов, карточки разрешений на отклонения, акт спи-сания в брак …

• Результаты предпринятых корректирующих действий

• Отметка в контрольной карточке, отметка в плане корректирующих дей-ствий

• Результаты предпринятых предупреждающих действий

• Отметка в контрольной карточке, отметка в плане корректирующих действий, протокол совещания

3. Iso9000. Как работает система управления качеством

Схема работы системы управления качеством представлена на слайде:

• Объектом управления является «производственная линейка»: Требования заказчика – Создание продукции (оказание услуги) - Выпуск продукции (оказание услуги)

• Обеспечение качества составляет элемент общей стратегии организации, опирается на требуемые для этого ресурсы и адекватное управление, организованными в соответствии со стандартом ISO9001.2000.

• В соответствии с этим стандартом, адекватное управление включает:

• Выпускаемая продукция контролируется на удовлетворение требований заказчика

• Этот контроль проводится путем измерений количественных показателей, на основе чего проводится анализ и даются рекомендации по улучшению процессов производства

• Для выполнения этих рекомендаций подключается руководство, которое достигает результата путем управления соответствующими ресурсами.

• Все это вместе способствует повышению имиджа организации и сертификации на соответствие стандарту.

Главным в этой схеме является то, что она работает постоянно и непрерывно. Действует принцип CPI:ContinuousProcessImprovement– Постоянное Улучшение Процессов.

Вопрос к аудитории: как в этой схеме проявляются принципыTQM?