Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация_Презентация_1

«СОЦИАЛЬНАЯ КВАЛИМЕТРИЯ, ОЦЕНКА

КАЧЕСТВА И СТАНДАРТИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ»

Семин О.В. , к.и.н., доцент

Раздел 1. Общая и социальная квалиметрия

 Рассматриваемые вопросы

 Тема 1.1. «Квалиметрия. Общие понятия и термины. Управление качеством».  1.1.1. Определение квалиметрии.

 1.1.2. Общие сведения о квалиметрии как отрасли науки, связанной с проблемами измерения и количественной оценки качества любого вида человеческой деятельности.

 1.1.3. Управление качеством продукции и услуг.  1.1.4. Сертификация.

 Тема 1.2. «Социальная квалиметрия.

 1.2.1. Предмет и содержание социальной квалиметрии как научной и учебной дисциплины

© РГСУ 2015

2

1.1.1.Определение квалиметрии

Под квалиметрией понимается отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.

Квалиметрия

Методы оценки качества

Качественная оценка качества	Количественная оценка
социальных услуг	качества социальных услуг

© РГСУ 2015

3

1.1.1. Определение квалиметрии

Квалиметрия является научной дисциплиной, входящей в состав квалитологии – науки о закономерностях создания, измерения, контроля и обеспечения качества.

	Наука о	Наука об		Наука об
	закономерностях		Наука о контроле
		измерении		обеспечении
	создания		качества
		качества		качества
	качества		социальных услуг
		социальных услуг		социальных услуг
	социальных услуг

Квалитология

© РГСУ 2015

4

1.1.1. Определение квалиметрии

Наряду с квалиметрией составными частями квалитологии являются теория качества, теория управления качеством и метрология.

Квалитология

Теория

Теория

Квалиметрия

управления

Метрология

качества

качеством

© РГСУ 2015

5

1.1.1. Определение квалиметрии

 Сам термин качество имеет несколько различных определений. Фундаментальное определение качества как философской категории, данное Гегелем в его Энциклопедии философских наук, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность…». «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть…».

 В Большой советской энциклопедии под качеством понимается «философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта, которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других»

 В учебнике В.Ю. Огвоздина «Управление качеством. Основы теории и практики:«Качество продукции – это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей»

© РГСУ 2015

6

1.1.1.Определение квалиметрии

В стандарте ГОСТ 15467-79 по качеством понимается «…совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением» В стандарте ИСО 8402-86: «Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности».

В стандарте ГОСТ Р ISO 9000-2005: «Качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям»

© РГСУ 2015

7

1.1.1.Определение квалиметрии

«Качество продукции – это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей».

Иначе говоря, качество – это присущие какому-либо объекту свойства и характеристики, которые определяют объект как таковой и отличают его от другого. Потеря свойств и характеристик приводит к исчезновению того объекта, которому они принадлежали. Так, например, вода при нагревании теряет свои характеристики и перестает быть водой, превращаясь в пар, который имеет уже другие, свои собственные свойства и характеристики (качество).

Качество объекта

Свойства объекта Характеристики объекта

© РГСУ 2015

8

1.1.1. Определение квалиметрии

Природа

носителей

качества

	Природные	Социальные
		качества –	Духовные качества
	качества,
		обусловленные	– качества,
	детерминированны
		особенностями	характеризующие
	е естественными
		социальных	духовный мир
	закономерностями
		отношений

© РГСУ 2015

9

1.1.1. Определение квалиметрии

Цель качества определяется

Мировоззренческими ориентирами. Человек живет и действует в качественно многообразном мире

Логико-гносеологическими, методологическими условиями

Психологическими факторами

Этическими и эстетическими нормами и принципами

Социальными основами

Технологическими условиями

© РГСУ 2015

10