Назначение системы качества:

• Организация деятельности в области качества в форме системы с функциями координации, регуляции, аналитической выработки решений.

• Регламентация и упорядочение всей деятельности организации в соответствии с поставленными целями в области качества.

• Определение роли и ответственности каждого сотрудника в соответствии с поставленными целями в области качества.

• Приведение всех процессов на предприятии в управляемые условия.

• Обеспечение прослеживаемости и контролируемости продукции и ресурсов.

• Постоянное повышение квалификации персонала.

• Организацию системы ведения, накопления и обработки информации с целью минимизации затрат, вызванных низким качеством.

Исследования по оценке эффективности разработки и внедрения систем качества были проведены одной из ведущих сертификационных фирм мира - орга­низацией Ллойд Регистр. Во время исследований анализировались экономические показатели деятельности 222 предприятий машино­строительного профиля, внедривших и сертифици­ровавших свои системы качества. Исследования проводились по группам – малые, средние и крупные компании. Сравнивались результаты деятель­ности таких предприятий с показателями, средними по отрасли (табл. 1).

	Компании
Экономический показатель	Крупные		средние		малые
деятельности	Система качества	Средний	Система качества	Средний	Система качества	Средний
Рентабельность, %	4.4	1.9	4.9	1.9	6.8	1.9
Возврат капитала, %	16.6	7.7	16.2	7.7	17.5	7.7
Объем продаж на одного работающего, тыс. фунт. стерл.	93.5	47.7	62.2	47.7	53.7	47.7
Прибыль на одного работающего, тыс. фунт. стерл.	3.6	0.9	2.9	0.9	4.2	0.9
Инвестиции в расчете на одного работаю­щего, тыс. фунт. стерл.	21.2	11.О	23.9	11.0	18.9	11.0

Табл. 3 Оценка эффективности разработки и внедрения систем качества проведенная сертификационной орга­низацией Ллойд Регистр.

Общий вывод, сделанный Ллойд Регистром: предприятия, вне­дрившие систему качества в 2-3 раза эффективнее по сравнению с конку­рентами, не использующими сис­тему качества.

Цели и политика в области качества

Цель в области качества определяет направления деятельности фирмы на протяжении ее существования. Цель нельзя часто изменять. Обычно она изменяется, когда организация принимает решение о полной переори­ентации своей деятельности.

Цель фирмы определяется руководителем до начала хозяйственной деятельности. Цель фирмы может корректироваться по мере активизации деятельности фирмы, направленной на удовлетворение требований рынка. Од­нако, как правило, уже сформулированная цель не подвер­гается существенным изменениям. Предположим, что целью фирмы, поставляющей компьютерную технику, является «предоставлять услуги всем странам и занять лидирующее положение в мире среди поставщиков компьютерной техники». Рассмотренная формулировка цели предполагает достаточно широкий диапазон деятельности, позволяющий обеспечивать увеличе­ние объемов производства персональных компьютеров и услуг, предоставляемых в этой области. В данном случае цели в области сбыта предусматривают удовлетворение требований определенной категории потре­бителей и выход на рынки всех стран. Цели в области качества предусматривают конкурентоспособность на мировом рынке. Для этого на предприятии необходимо предусмотреть возможности принятия внутренних стандартов, требования которых превышают требования мировых стандартов в данной области.

Цель в области качества является вершиной пирамиды планирования, и устанавливает задачи бизнеса, определяемые высшим руководством, а так же тактику и стратегию, определяемые руководством среднего звена.

Политика - это лаконично сформулированные направления и цели, которые определяются руководством по многим направлениям: общая политика, политика в области качества, политика в области сбыта, в области инвестиций и т. д.

Политика в области качества является официальным документом организации, частью общей политики. Она содержит стратегические цели в области качества, сформулированные для достижения целей задачи предприятия и и обязательства (особенно со стороны руководства). Политика в области является основой функционирования всей системы качества. Политика в области качества должна быть сформули­рована таким образом, чтобы сделать целенаправленной деятельность каждого сотрудника. В ней также должны быть четко определены уровни стандартов качества работы для данной фирмы и рассмотрены все аспекты системы обеспечения качества. Формулировка политики в области качества должна быть краткой и доступной для восприятия.

После утверждения политики вся деятельность предприятия направлена на ее реализацию (см. Рис. 11).

Рис. 11. Схема процесса управления качеством

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Политика в области качества - основные направления и цели организации в области ка­чества, официально сфор­мулированные высшим руко­водством. Политика в области качества является элементом общей по­литики и утверждается высшим руководством.