Моделирование процессов

Моделирование процессов является частью проекта по переходу предприятия на процессный подход в управлении.

Начало моделирование состоит из трех этапов

Первый этап

Цель первою этапа является сбор предварительных данных о системе

Прежде чем начать моделирование SADT - аналитик проводит подготовку к нему, собирает информацию о производственной системе в рамках сферы деятельности, которая определена в начале моделирования сбор информации включает комбинацию следующих видов деятельности

• чтение нормативных документов;

• наблюдение за существующими операциями;

• анкетирование персонала;

• опрос экспертов

Основными нормативными документами о деятельности предприятия являются положения о подразделениях и должностные инструкции персонала. Данные документы определяют требования к выполнению работами. Отличительная особенность нормативных документов - речь идет об отдельных видах деятельности, а не об отдельных операциях.

Второй этап

Целью второго этапа является определение цели и точки зрения, на основе которых будет разрабатываться модель процессов. При разработке модели процессов аналитик ищет ответы на следующие вопросы:

• Какие операции выполняются в подразделениях?

• Кто отвечает за выполнение отдельных операций?

• Что поступает на вход операции?

• Что получается на выходе операции?

• На основе каких документов выполняется операция?

Обобщая эти вопросы, можно сформулировать цель разработки модели процессов.

Третий этап

Цель третьего этапа- разработка диаграмм верхнего уровня SADT технологии требует, что бы сначала разрабатывалась диаграмма А0,представляющая основные функции системы, а затем эти функции должны быть объединены в виде обобщенной функции на диаграмме А0.

Списки данных и операций

Первый этап формализации информации о процессах заключается в составлении списка видов деятельности (операций) и объектов, исполь­зуемых в этих операциях. Под термином «вид деятельности» понимается совокупность операций, выделенная на этапе начала моделирования. В дальнейшем в результате анализа взаимосвязей между операциями в деятельности будут выделены процессы. Таким образом, задачей разработки модели является переход от видов деятельности к процессам.

После составления списков и их первоначальной обработки проводится процедура структурирования списков , которая включает:

определение близких по смыслу видов деятельности и объединение в общий, более крупный вид деятельности

выделение в списке объектов внешних по отношению к системе процессов данной сферы деятельности

определение близких по содержанию объектов и объединение их в наборы объемов.

Продолжение моделирования

Продолжение моделирования является процессом последовательной декомпозиции блоков и имеет целью построение диаграмм всей модели. Весь этап продолжения моделирования разбивается на процесс декомпо­зиции одной диаграммы и. н конечном снеге, декомпозиции одного блока.

Для декомпозиции блока диаграммы необходимо понять, какую функцию выполняет данный блок в контексте блоков данной диаграммы. Для этого требуется проследить все связи, идущие к данному блоку и вы­ходящие в него. Понимание контекста функционирования блока обяза­тельно для правильной его декомпозиции.

В результате анализа контекста функционирования блока необходимо выявить объект на входе, управлении и выходе.

Анализ контекста функционирования блока позволяет создать предварительное представление о внутренней структуре данного блока. Одна­ко этого предварительного представления недостаточно для разработки диаграммы декомпозиции. Диаграмма декомпозиции должна строиться на основе фактических данных об организации деятельности. Так как в большинстве случаев в нормативных документах отсутствует детализация выполняемых функций, то основным источником информации для декомпозиции служат объективные методы сбора информации -наблюдение, анкетирование, опрос.

Проверка диаграмм автором

Процесс авторской проверки полученной диаграммы направлено на повышение качества диаграммы, которое определяется ясностью описания функционирования системы.

Процесс критической оценки осуществляется в следующем порядке:

выявление недостатков новой диаграммы

создание альтернативных декомпозиций

корректировка новой диаграммы

корректировка всех связанных с ней диаграмм.

Выявление недостатков диаграммы происходит по схеме вопрос - ответ, когда читатель не понимает смысла диаграмм, то возникает вопрос, ответ на который позволяет уточнить диаграмму. Ответ на каждый из них дает направление последующим вопросам.

Реинжениринг процессов

После завершения работы по созданию процессной модели предпри­ятия необходимо проанализировать эффективность этих процессов и в случае необходимости провести работы по улучшению процессов. Наибо­лее кардинальной методологией улучшения деятельности организаций яв­ляется реинжиниринг процессов.

Согласно определению М. Хаммера и Д. Чемпи , реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business process reengineering) определяется как принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес- процессов для достижения кардинальных улучшений критических совре­менных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и опе­ративности.

В процессе реинжиниринга необходимо понять, почему сущест­вующая деятельность осуществляется именно таким образом, соответст­вует ли это здравому смыслу или это неписанные правила, которым пер­сонал следует по привычке.

Разработка процессной модели управления организацией

Разработка процессной модели предприятия ставит конечной целью перехода от модели существующей деятельности к модели процессов, соответствующих процессному управлению организацией.

Разработка процессной модели включает 4 этапа:

Разработка модели по видам деятельности (блок А1)

Выделение процессов в существующей модели деятельности(блок А2)

Дополнение модели новыми процессами (блок А3)

Исходными данными для разработки модели существующей деятельности являются:

• функции подразделений

• функции персонала

• взаимосвязи между функциями разных подразделений и связи между персоналом

Модель процессов поставки стали ООО»Технопарк» на ОАО «Газ»