5 Факторы, влияющих на образование:

• Особенности геополитического расположения (между Европой и Азией)

  

• Огромная территория, запасы, но малое количество населения опираются на неисчерпаемость ресурсов

• Многонациональность

• Особенности психологии

• Поздний путь становления капитализма

Существуют элементы командного управления.

Особенности управления:

• Антикризисное управление

• Управление занятостью

• Поддержка малого бизнеса

Важную роль играет профилесизация.

Особенности менталитета:

• Целеустремленность

• Взаимопомощь

• Надежда на «авось»

• Лень

• Гостеприимство

• Широта души

• Крайности

Больше всего выходных дней, большое число дней в отпускное время.

Пенсия: жен-55, муж-60.

Целеполагание в менеджменте.

Каждая организация, успешно функционирующая в конкурентной среде, имеет чётко определенные ориентиры и направления, которые задают то, к чему она стремится и чего хочет добиться в своей деятельности.

Процесс целеполагания состоит из 2 составляющих: формулирование миссии, определение целей.

Никакая организация не может успешно функционировать в конкретной среде, если она не имеет чётко определённых ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться в своей деятельности. Когда речь идет о целевом начале в поведении организации, то обычно говорят о двух составляющих: миссиях и целях.

Миссия – функция, предназначение которой слиться существования организации; для чего и по какой причине существует организация: смысл существования организации в отличие от подобных ей организаций.

Группы людей чьи интересы должны быть учтены при определении миссии:

• Собственники

• Потребители

• Сотрудники

• Деловые партнеры

• Местное сообщество

• Общество в целом

Миссия должна вырабатываться с учётом факторов:

• История фирмы

• Ресурсы для её достижения

• Отличительные особенности

• Стиль поведения

• Состояние внешней среды

Для чего формируется миссия:

• Даёт субъектам внешней среды представление от ….

• Способствует формированию корпоративного духа и единению внутри организации

• База для установления целей

Цель – конкретное состояние отдельных характеристик организации, на достижения которых направлена её деятельность.

Процесс выработки целей организаций:

1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении

2. Установление целей для организации в целом

3. Построение иерархии целей (определение таких целей для всех уровней организации, достижение, который отдельными подразделениями будет приводить к достижению общеорганизационных целей)

4. Установление индивидуальных целей

Требования, предъявляемые целям:

• Реальные

• Мотивационные

• Достижимые

• Время

• Количество

Коммуникации в организации.

Коммуникации – обозначает обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Базовые элементы коммуникационного процесса:

• Отправитель – лицо, генерирующие идею, собирающее информацию, передающие информацию.

• Получатель - лицо, которому предназначена информация.

• Сообщение – информация, закодированная с помощью символов.

• Канал – средство передачи информации.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Формирование идеи. Какое сообщение следует сделать предметом обмена, решает отправитель. Уже на этом этапе может произойти сбой.

2. Кодирование и выбор каналов. Идею необходимо превратить в сообщение, то есть закодировать её с помощью символов – слов, интонации и жестов. Каждому типу символов должен соответствовать канал передачи (речь устная и письменная, электронные средства связи и тд.).

Кодирование – трансформирование предназначенной для передачи идеи в сообщение. Желательно использовать два и более каналов одновременно.

3. Передача сообщения. Физическая передача сообщения получателю.

4. Декодирование – превращение символов, посланных отправителем в мысли получателя.

5. Обратная связь. Для подтверждения или нет, ожидаемого результата необходима обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Все то, что меняет передаче информации или искажает её смысл, снижая эффективность коммуникации, называют коммуникативным барьером или шумом.

Виды «шумов»:

• Физический – преграды к восприятию (ошибки в произношении, влияние внешней среды)

• Симантический – языковая преграда (акцент, разные языки, различия в запасе знаний, разный возраст, различия в уровне культуры)

• Прогматический – субъективная оценка значимости информации.

Могут быть на любом этапе коммуникации.

Виды коммуникаций:

В зависимости от средств передачи информации, выделяют 2 вида: вербальные и невербальные.

Вербальные – коммуникации, которые передаются с помощью слов.

Невербальные – жесты, мимика, позы, расстояние между собеседниками, контакт глаз, физический контакт, окружающая обстановка.