11-20

является общность некоторых интересов, ценностей, норм (так называемых общих правил игры) как предпосылок взаимодействия общественных сил и институтов. В случае добровольного компромисса имеет место общность основных взглядов, принципов, норм и стоящих перед взаимодействующими субъектами практических задач. Компромисс осуществляется во имя достижения общих стратегических целей по вопросам тактики социальных действий по урегулированию конфликта. Если же компромисс носит принудительный характер, то он может состоять: а) во взаимной уступке по отдельным вопросам во имя обеспечения баланса частных интересов и целей (если инициатива заключения компромисса исходит от одной из находящихся в состоянии конфликта сторон), б) в объединении усилий всех конфликтующих сторон для решения некоторых коренных вопросов, связанных с их выживанием (если инициатива к компромиссу обоюдная).

Технология компромиссов достаточно сложна, во многом уникальна, но все же в ее структуре есть нечто повторяющееся. Таковы некоторые способы согласования интересов и позиций: консультация, диалог, дискуссия, партнерство и сотрудничество. Использование их позволяет выявить общие ценности, если таковые существуют, обнаружить совпадение взглядов по тем или иным вопросам, помогает вскрыть позиции, по которым конфликтующим сторонам необходимо идти на уступки, выработать взаимоприемлемое соглашение о «правилах игры», или иначе, нормах и методах дальнейших действий с тем, чтобы обеспечить надлежащий баланс интересов и тем самым урегулировать конфликт. Технология компромиссов

— это своеобразное искусство в социальном управлении, которым владеет каждый опытный субъект, зрелая демократическая организация.

Консенсус (от лат. consedo) — форма выражения согласия с аргументами противника в споре. В научной литературе понятие консенсуса обозначает общественное согласие относительно правил разрешения конфликтов. Речь идет, в частности, о согласии относительно: а) принципов функционирования конкретной системы, что воплощается в демократических структурах власти управления обществом; б) правил и механизмов, регулирующих разрешение конкретных конфликтов. Консенсус может быть охарактеризован с содержательной стороны (качественный аспект) и уровня достижения — степень консенсуса (количественная сторона).

Консенсус становится принципом взаимодействия противоборствующих сил в системах, основанных на демократических началах. Технология достижения консенсуса — особая проблема. Она, по-видимому, не проще, а сложнее технологии компромиссов. Существенными элементами этой технологии являются: а) анализ спектра социальных интересов и выражающих их организаций; б) выяснение полей тождества и различия, объективного совпадения и противоречия приоритетных ценностей и целей действующих сил; обоснование общих ценностей и приоритетных целей, на основе которых возможно согласие; в) системная деятельность институтов власти и общественно-политических организаций с целью обеспечения

20

общественного согласия относительно норм, механизмов и путей регулирования общественных отношений и достижения тех целей, которые признаны общезначимыми.

Рассмотренные методы разрешения конфликтов далеко не исчерпывают всех способов такого действия. Огромное множество конфликтов — социальных, политических, организационно-управленческих, наконец, этнонациональных детерминируется, как уже говорилось, в предыдущих лекциях, ошибками в политике правящих институтов, нарушением определенных принципов и норм функционирования общественных отношений. Во всех этих ситуациях разнообразные методы урегулирования и разрешения конфликтов могут быть эффективными при условии ликвидации деформаций в структурах и функциях.

Литература:

1.Вершинин М.С. «Конфликтология» Конспект лекций. Михайлова В.А.Спб, 2000

2.Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы//Социально-политический журнал. 1997.

3.Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994

4.Зимичев А. Психология политической борьбы. Санкт-Петербург, 1993.

5.Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии» Курс лекций. Феникс.ростов- на-Дону, 1998

6.Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 1995.

7.Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.:ИНФРА-М,1995.

8.Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.

9.Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.

М., 1992

10.Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / ГУУ. – М.:ЗАО «Финстатинформ»,1998.

21

Лекция 13 Способы поддержания связей с деловыми партнерами

Изучив материал, студент должен знать:

¾Систему формирования деловых отношений,

¾Виды и типологию бизнес-контактов,

¾Способы создания новых деловых связей,

¾Основы нетворкинга.

Изучив материал, студент должен владеть:

¾Способами поддержания деловых связей,

¾Основами применения и использования нетворкинга.

План лекции:

1.Формирование деловых отношений с партнерами,

2.Виды бизнес-контактов,

3.Как создать новые деловые связи,

4.Нетворкинг, правила и основные ошибки.

Формирование деловых отношений с партнерами

Для успешного развития бизнеса важны не только личностные связи, но и деловые. Давайте разберемся, какие существуют деловые связи, или коммуникации - и как и где их лучше налаживать.

"Деловые отношения требуют времени и усилий, у них есть свой особый ритм. Все зависит от того, чем вы жертвуете ради них и что отдаете взамен. Если вы осознаете, что вкладываете в свое будущее, то ваши старания быстро себя окупят", - так говорит Эрминия Ибарра, профессор по организационному поведению бизнес-школы INSEAD. Слова специалиста по налаживанию различных деловых связей - основное правило общения в мире бизнеса.

При формировании новых деловых связей качество важнее количества

Общительность, или, употребляя современный термин, коммуникативность - качество, чаще вырабатываемое человеком, чем врожденное. Люди учатся общаться еще в детстве, сначала в семье, затем в детских учреждениях, во дворе, общаясь со сверстниками. Причем, интересно, что уже с раннего детства, в любом коллективе начинают создаваться навыки общения, и все начинают примеривать на себя разнообразные роли: лидера, "души компании", "всезнайки", помощника, молчуна, совестливого и т.д. Иногда роли, намеченные еще в детском общении, сохраняются на всю жизнь, но чаще они все же имеют тенденцию меняться в зависимости от новых жизненных обстоятельств.

Постепенно, по мере развития карьеры, люди начинают создавать не только личностные связи, но и деловые. Давайте разберемся, какие существуют деловые связи, или коммуникации, и как и где их лучше налаживать.

1

Виды бизнес-контактов Специалисты различают три вида межличностного общения в бизнесе:

1.Деловые (рабочие) - те отношения, которые возникают у человека на работе каждый день и которые связаны с непосредственным решением текущих рабочих вопросов. Это отношения с руководством, с коллегами, с клиентами, поставщиками, партнерами по бизнесу и т.п. Данные отношения складываются у всех сотрудников, это - неотъемлемая часть работы, у когото, в силу специфики работы или характера, они развиты лучше, у кого-то хуже.

2.Личные - отношения более дружеские, чем деловые. Такие отношения могут быть у сотрудников из разных подразделений компании или вообще разных компаний, которые не связаны одним делом. Это могут быть связи, которые возникли на различных общих мероприятиях, как корпоративных, так и светских и благотворительных. При личных связях на первое место выходит бескорыстие и дружелюбие в отношениях, но порой такие связи оказываются очень важными для людей и значат для них больше остальных, а иногда они могут переходить в деловые или стратегические отношения.

3.Стратегические (перспективные) - деловые отношения на перспективу, которые складываются постепенно. Здесь можно различить два подвида отношений: целенаправленно созданные и интуитивно найденные.

3.1Целенаправленно созданные отношения - это отношения, которые деловой человек сознательно и заранее формирует, понимая, что в дальнейшем такие контакты могут пригодиться и принести пользу. Например, посещение различных выставок и конференций всегда предоставляет большое количество различных возможностей для общения, новые знакомства, которые совершенно необязательно пригодятся сразу же. Чаще всего, часть этих знакомств так и останутся первичными знакомствами без продолжения контактов, часть из них могут пригодиться в ближайшем будущем, а какая-то часть может сыграть важную роль. Если человек подумывает о поисках новой работы, то на подобном мероприятии он может познакомиться с представителями руководства других компаний, и в перспективе предложить им свою кандидатуру.

3.2Интуитивно найденные отношения - это отношения, которые сложились сами по себе, причем первоначально никакой деловой цели не имели, но в дальнейшем неожиданно стали деловыми. К примеру, знакомство на совместном светском или торжественном мероприятии, в клубах, на отдыхе, в самолете и т.п., когда два человека встретились и разговорились, обменялись визитками, нашли что-то общее во взглядах. В дальнейшем они могут периодически встречаться, например, в том же клубе или спортивной секции и т.п., но отношения остаются скорее приятельскими, и если наступает новый виток событий, к примеру, новый проект, который может заинтересовать обоих, то отношения могут стать стратегически деловыми.

2

Надо отметить, что грань между перечисленными тремя видами отношений тонкая и отношения могут из одного вида переходить в другой.

Как создавать различные деловые связи

Деловые связи создают все, а вот стратегические отношения формируют лишь некоторые. Это вызвано некоторой недальновидностью менеджеров, особенно менеджеров среднего звена. Часто человека затягивает рабочая рутина, однообразие одних и тех же рабочих обязанностей, определенный уровень комфорта, к которому быстро привыкают и создавать что-либо новое ленятся. Как считает Андрей Дашин, президент Группы компаний "Альпари", успешно работающий на рынке Forex, он видел много примеров, когда у человека были и хорошие цели, и ресурсы для их достижения, но изза лени постоянно находились оправдательные причины, другие дела, и человек ничего не добивался. Не хватало целеустремленности.

В формировании новых деловых связей стратегическое мышление, целеустремленность, открытость ко всему новому - важнейшие качества, которые помогают находить новые контакты в сфере бизнеса.

Почему именно менеджерам среднего звена наиболее необходимы стратегические деловые связи? Потому что менеджеры младшего звена чаще стремятся к карьерному росту и ищут возможности для продвижения по службе, и, как следствие, новые связи. Топ-менеджеры ищут деловые связи несколько иного рода - партнерские отношения или инвестиционные. А вот менеджеры среднего звена имеют тенденцию застревать на одном месте, довольствуясь тем, что имеют.

Интересен в этом отношении опыт японских компаний, где раз в три года проводится аттестация и ротация сотрудников, и многих людей переводят на другое рабочее место: талантливых - на повышение, добросовестных - в другие отделы или даже в другие филиалы. Это делается для того, чтобы человек не засиживался на одном месте и у него бы "глаз не замыливался", то есть, когда перестают интересоваться чем-либо новым, разрабатывать новые идеи, совершенствоваться в профессии.

Кроме того, менеджер, у которого больше развиты навыки общительности и создания новых деловых контактов, больше и карьерных перспектив. Как говорит Эрминия Ибарра, если у сотрудников, находящихся на одинаковой карьерной ступени, однотипное образование, резюме, ум, то могут предпочесть того, у кого больше развита способность создавать новые деловые связи. Она считает, что для ведущих мировых компаний важнейшее значение имеют две вещи: умение налаживать контакты и продавать свои идеи.

Многие менеджеры жалуются на нехватку рабочего времени, особенно для создания чего-то нового. Но, если применить в своей работе приниципы тайм-менеджмента, можно постараться найти время для всего. В том числе и для поиска новых деловых связей. Кроме того, есть долгосрочные задачи, которые порой в дальнейшем оказываются важнее, чем ежедневные, к их числу относится и налаживание новых деловых связей.

3

Что необходимо для того, чтобы создавать новые деловые связи?

Нужно быть информированным и прислушиваться к своей интуиции. Информированность - важное качество современного бизнесмена. Бизнес - как живой организм, в котором постоянно что-то происходит, меняется, появляются новые технологии, новые тенденции и идеи и важно в них разбираться, для того, чтобы легче было найти единомышленников. С человеком, который больше знает, компетентен в своей области, профессионалам интереснее и проще разговаривать, поскольку можно найти много общих точек для соприкосновения. Также необходимо интересоваться и другими сферами бизнеса, потому что навыки, например, высокопрофессионального менеджера по продажам или HR-менеджера можно реализовать в различных отраслях бизнеса.

Интуитивность - другое важное качество делового человека. Можно развивать в себе это качество, прислушиваясь к своему внутреннему голосу, который есть у каждого человека, только кто-то его слышит лучше, а кто-то хуже. Как говорят известные мировые бизнесмены, такие, как Соичиро Хонда, Казуо Инамори, Ли Якокка и др., именно интуиция помогала им в бизнесе, в том числе, и в области налаживания новых деловых контактов.

Где искать новые деловые связи?

1.Нужно посещать различные тренинги, конференции, выставки и другие мероприятия, на которых совершенствуют свои знания и деловые навыки. На них можно встретить много интересных собеседников, обмениваться информацией и знакомиться с новыми людьми в своей области.

2.Необходимо заниматься спортом, посещая различные спортивные секции: плавание, айкидо, йога, дайвинг, шахматы и т.д. Общие занятия объединяют людей, раскрепощая их и предоставляя больше возможностей для общения.

3.Стоит посещать различные благотворительные и светские мероприятия, встречи выпускников школы, института и т.д. Там можно и познакомиться с новыми людьми, и возобновить старые связи, и совершенствовать свои навыки общения. Они особенно необходимы, если человек решил поменять работу.

4.Можно участвовать в деловых форумах и чатах в интернете, но здесь стоит искать именно специализированные форумы, которые часто создаются на деловых сайтах.

5.Не лучшее место для поиска новых деловых отношений - ресторан или бар (исключение составляют специализированные клубы по интересам). Как правило, в таких заведениях употребляется много алкоголя, и новые знакомства носят весьма поверхностный характер.

А еще необходимо учитывать культурные традиции разных стран - например, в Азии можно познакомиться с деловыми целями в караоке-баре, а в Европе это неприменимо. Поэтому, для формирования новых деловых отношений с бизнесменами других стран предварительно стоит изучить их традиции.

4

В заключение хочется сказать, что Эрминия Ибарра отмечает еще один важный аспект в формировании новых деловых связей: качество важнее количества. Важны не распухшая визитница или заполненный телефонами ежедневник, а те связи, которые действительно интересны. Кроме того, нужно иметь в виду, что формирование любых отношений - это двухсторонний процесс, и в любых связях человек не только получает чтолибо для себя, но и обязательно оказывает помощь другим.

Нетворкинг

Вся наша повседневная жизнь, так или иначе, проходит в социуме. И если вам лично захочется одиноко существовать в собственной квартире, то это теоретически можно попробовать организовать, а вот если у вас есть какойлибо собственный бизнес, то без отношений и общения с другими людьми он вряд ли будет успешным.

Любой бизнес – это, прежде всего определенные отношения между людьми, а чтобы он хорошо развивался и приносил ощутимую прибыль, необходимо уметь завязывать нужные знакомства.

Подобные связи, которые могут помочь в достижении успеха в каком-либо деле, называются интересным английским словом «нетворкинг», образованное путем сложения двух слов «net» и «work», что в переводе на русский означает «сеть» и «работа». Важность личных связей осознает каждый человек, но реально что-либо делать в этом направлении спешат далеко не все. А вопрос «Как их можно завести?» подчас просто ставит в тупик.

Вам действительно интересно, как найти этих самых «нужных людей»? Алгоритм действий примерно следующий.

1. Посмотрите на всех своих знакомых с точки зрения «нужности». Подобные люди – это так называемый «первый круг» знакомств. Чтобы дать им своеобразную «оценку», можно воспользоваться помощью компьютера. Заведите электронную картотеку, это можно сделать в обычном текстовом редакторе. Причем рассмотрите каждую персону с точки зрения «полезности» – выпишите все сведения, которые вам удастся найти на каждого знакомого.

Отдельными блоками выделите конкретные категории – коллеги, одноклассники, однокурсники, друзья, те люди, с которыми вам приходится общаться по различным «внерабочим» интересам – в спортивном зале или касательно вашего хобби. Вполне возможно, у вас также имеются такие знакомые, с которыми вы достаточно давно не общались? Нужно постараться узнать, как у них сложилась жизнь, и какие изменения в ней произошли. Могут ли эти люди в чем-либо быть вам полезными?

2. Проанализируйте с точки зрения «полезности» «знакомых людей ваших знакомых». Это уже следующий круг знакомств – « второй». Подумайте хорошо и выделите среди них людей, которые реально могут стать очень

5

полезными и для вас, пусть даже чисто теоретически. Если такие нашлись, то постарайтесь познакомиться с ними лично.

И было бы хорошо это осуществить с помощью тех людей, которые знают и вас и их, – пусть они вас представят друг другу и порекомендуют к общению. Таким образом, новые знакомые «переместятся» постепенно из «второго круга» в «первый», а вы в результате такой ротации, кроме потенциальной пользы, получите некоторый доступ к важным знакомым их «первого круга». Не стесняйтесь делать шире свою личную сеть знакомств, тем самым вы значительно увеличиваете их эффективность, а также сами становитесь «весомым» человеком в этих близких кругах. А в любом бизнесе – это действительно важно.

3.Любые курсы повышения квалификации, профессиональные организации и клубы, а также различные корпоративные мероприятия являются замечательным местом для знакомств с нужными людьми. Только для того, чтобы незаметно воспользоваться такой хорошей возможностью, нужно проявить выдумку и смекалку.

4.Интернет пространство и социальные сети. Это действительно самый доступный способ обрести новых «нужных» знакомых, и не использовать этот колоссальный ресурс – самая досадная и глупая ошибка для любого бизнеса. Но использовать его нужно исключительно правильно. Отнеситесь к поставленной задаче профессионально, осторожно и ненавязчиво. Сделайте обширный анализ нужных вам сообществ, где «обитают» те люди, с которыми вы хотели бы завязать знакомство.

5.Полезные люди могут быть даже среди тех ваших знакомых, которые непосредственно к вашей работе абсолютно не относятся. Общайтесь с ними не только о хобби, детях или домашних любимцах, спрашивайте их и о работе. Может случиться, что вы случайно обнаружите поистине «золотого» человека, о нужности и полезности которого ранее даже не подозревали. А для этого надо так мало – просто интересуйтесь его жизнью и делами немного больше, чем это сделал бы обычный собеседник.

6.Постройте свою сеть «полезных» знакомств задолго до того момента, когда вам действительно может понадобиться реальная помощь от них. Не ждите, пока произойдет нечто такое, с чем сами вы справиться не сможете. К этому моменту Х «нужные» люди уже должны у вас быть. Вот почему завязыванием важных знакомств нужно заниматься постоянно и всюду.

Какие ошибки можно допустить в нетворкинге?

1.Нельзя постоянно что-либо «брать» и абсолютно ничего не отдавать взамен. В этом случае нарушается важный принцип взаимовыручки, а это значит, что в самый критический момент обиженный вами человек может попросту не откликнуться на вашу просьбу.

2. Не стоит излишне хвалить себя или преувеличивать собственную значимость. Когда-нибудь ваш обман раскроется, и вы потерпите сокрушительное фиаско. Гораздо разумнее быть скромным и делать больше, чем другие от вас ожидают.

6

3. Несоответствие реальности и визуального образа. В некоторых случаях это даже нельзя назвать ошибкой, но если вы изначально позиционируете себя как удачливого бизнесмена, то излишнее гламурный образ на деловой встрече несколько изменит сложившееся мнение о вас. Хотя если это заранее продуманная для каких-либо целей стратегия, то результат будет совершенно другой.

Стремясь завести подобные связи, обязательно учитывайте не только предполагаемую потенциальную пользу, но и возможную опасность вашего окружения. Помните громкую фразу из голливудских боевиков о том, что все ваши слова могут быть использованы против вас? Не забывайте об этом ни на минуту!

И поверьте, все ваши действия и разговоры находятся под постоянным наблюдением людей из вашего ближайшего окружения. А на практике это может обернуться тем, что в сложный для вас период жизни кто-то из них отвернется от вас, а некоторые даже постараются ваши проблемы обратить в свою собственную выгоду.

Сделать в подобной ситуации практически ничего нельзя – ведь вы играете в жестокую игру под названием «бизнес». И лучше не забывать эти простые истины, насколько банальными они бы ни казались!

Всовременном мире бизнеса и экономики всё большую и большую популярность приобретает нетворкинг, без которого многие успешные люди уже не смыслят своего существования и процветания. Его сущность можно объяснить одной короткой фразой: связи решают все. Иными словами, это деятельность, которая направлена на то, чтобы с помощью знакомств быстро решать различные возникающие жизненные задачи и находить решения для самых сложных бизнес-задач.

Как показывает практика, нетворкинг помогает и ребёнка в детский сад устроить, и работу достойную найти, и даже создать крепкую семью, и спонсора найти, и бесплатно оборудовать офис. Самое главное — это работает на вас, так что стоит обучиться основам нетворкинга.

Что такое нетворкинг?

Очень хорошо, что вам в голову пришла столь блестящая мысль: узнать, что такое нетворкинг и зачем он вообще нужен. Это та деятельность, занявшись которой вплотную, вы сможете улучшить свою жизнь и даже стать успешной бизнес-леди. Слово произошло от двух английских слов «net» и «work», которые переводятся как «сеть» и «работать». В жизни этим словом называется умение (можно даже сказать — искусство) налаживать полезные связи, которые могут пригодиться в бизнесе и для решения каких-то личных проблем. И если вы когда-нибудь воспользовались связями друга в своих целях, а затем благополучно забыли об оказанной услуге — это далеко не нетворкинг.

Врамках описываемой деятельности нужно ежедневно работать над налаживанием связей, постоянно расширять круг знакомств, уметь

7

расставлять правильные акценты и выбирая только нужных людей. Это кропотливый труд, правила нетворкинга достаточно жесткие, их соблюдение не сразу даст первые результаты. Зато через полгода, когда вы начнёте многие вопросы своей жизни решать именно посредством удачных связей, приобретённых в ходе такой деятельности, вы оцените это умение по достоинству.

В основе нетворкинга лежит теория «шести рукопожатий», которую разработали в 1960-х годах талантливые американцы — социолог Стенли Милгрэм и психолог Джеффри Трэверс. Согласно ей каждый человек знаком с любым другим жителем планеты (даже английской королевой) через определённое количество общих знакомых, своеобразную цепочку, которая в среднем состоит из пяти– шести человек. Но как создать эту цепочку, освоить полезную для каждого из нас науку и заставить знакомства работать на себя?

Главные правила нетворкинга

Существуют определённые принципы нетворкинга, которые нужно обязательно соблюдать, если вы хотите заполучить в хорошие знакомые или даже друзья богатого спонсора, генерального директора или какого-нибудь министра. Для начала нужно изучить эти правила в теории, а затем уже оттачивать своё умение на практике. Итак, о чём же нам гласят основные правила нетворкинга?

1.В поле вашего зрения должны постоянно находиться дичности, потенциально для вас полезные. Люди, занимающиеся нетворкингом всерьёз, заводят целые картотеки на каждого и своего круга общения, и даже ранжируют их по степени полезности.

2.Проанализировав круг своих знакомых, нужно тщательно изучать и тех, с кем общаются они. Наверняка у них есть знакомые, с которыми вы лично не знакомы, но которые могут помочь вам в бизнесе или в решении каких-то бытовых проблем. Просите ваших приятелей познакомить вас с ними и потом, завязав этот «узелок», постоянно поддерживайте новую связь.

3.Согласно нетворкингу, нельзя разрушать имеющиеся контакты: их все нужно постоянно поддерживать. Нельзя думать, что этот человек вам никогда не пригодится и легкомысленно выбрасывать его из своего списка. Жизнь непредсказуема, и вчерашняя уборщица сегодня станет администратором, а завтра — управляющей.

4. Нетворкинг предполагает постоянное посещение всевозможных мероприятий и светских раутов, на которых можно запросто познакомиться и пообщаться с сильными мира сего, которые когда-нибудь протянут вам руку не только для рукопожатия, но и вытянут вас из болота проблем. А для этого нужно выглядеть соответствующим образом и освоить правила этикета.

5. Используйте интернет для поиска новых связей. Нередки случаи, когда высокопоставленный человек, знакомства с которым ищут многие, не идёт ни с кем на контакт, не ходит на мероприятия и не допускает до себя никого. Однако он охотно общается в соцсетях, которые могли его просто затянуть в

8