Внешняя среда команды

Для любой команды существует внешнее окружение, которое оказывает влияние на эффективность ее работы и в котором можно выделить ряд компонент.

1. Это формальная организация, в рамках которой работает команда. Она определяет условия работы и накладывает некоторые ограничения на свободу деятельности, поскольку любая организация имеет определенные нормы относительно способов и стиля ведения дел.

2. Место, занимаемое в иерархии управления организацией, руководителем команды.

3. Возможная конкуренция, которая заставляет команду вырабатывать более эффективные решения, одновременно внося фактор нервозности в её работу.

4. Физическое расположение команды. Если её участники работают в одном помещении, то это повышает эффективность, а если в разных, то эффективность работы снижается.

Мотивация команды

Необходимым условием мотивированности команды является знание об ожидаемых результатах и уверенность в том, что их достижение реально. Не последнюю роль играет также знание соотношений затрачиваемых усилий и получаемого результата. Мотивация, основанная на принадлежности человека к команде, может срабатывать только в том случае, если членство в ней и решаемая задача важны для этого человека. При этом следует учитывать, что добровольно приходя в команду, человек может иметь собственные скрытые цели, не совпадающие с целями команды.

Можно утверждать, что самым важным аспектом мотивации на уровне команды является “общий враг”. И усилия руководителя должны быть направлены на то, чтобы этим “общим врагом” стала стоящая перед командой задача и, чтобы желание победить этого врага было для каждого участника команды важнее, чем реализация собственных скрытых целей.

Контрольные вопросы к теме №8:

1. Понятие команды.

2. Эффективность команды.

3. Параметры команды.

4. Композиция команды.

5. Численность команды.

6. Структура команды.

7. Структура предпочтений.

8. Структура власти.

9. Структура коммуникаций.

10. Командные процессы.

11. Процессы становления и развития команды.

12. Процессы выработки и реализации командных норм.

13. Процессы выработки и принятия решений.

14. Роли членов команды.

15. Внешняя среда команды.

16. Мотивация команды.

Тема 9. Менеджмент конфликта Лекция 9. Менеджмент конфликта

Основные понятия:

конфликт; конфликтная ситуация; оппоненты; объект конфликта; внутриличностный конфликт; конфликт “приближение-приближение”; конфликт “приближение-удаление”; конфликт “удаление-удаление”; межличностный конфликт; конфликт между личностью и группой; межгрупповой конфликт; конструктивный (функциональный) конфликт; диструктивный (дисфункциональный) конфликт; горизонтальный конфликт; вертикальный конфликт; смешанный конфликт; деловой конфликт; личностно-эмоциональный конфликт; уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; метод решения проблем; институционализация конфликта; легитимизация конфликта; структурирование конфликтующих групп; редукция конфликта; конкуренция; уклонение; сотрудничество; приспособление; принуждение; компромисс.

Сущность конфликта

Под конфликтом понимается столкновение в конкретной ситуации противоположенных по направлениям тенденций, установок, мотивов, интересов, потребностей, норм и типов поведения людей. Участники конфликта называются оппонентами. В конфликтах участвуют отдельные люди, но зачастую они являются представителями формальных или неформальных групп и организаций.

Конфликт всегда порождается некоторыми условиями, множество которых называется ситуацией. Совокупность конфликта и вызвавшей его ситуации называется конфликтной ситуацией, основными компонентами которой являются конфликтующие стороны или оппоненты и объект конфликта, т.е. причины их противоборства.

С одной стороны, конфликт можно рассматривать как нечто нежелательное в деятельности организации, вносящее разлад в достижение целей. С другой стороны, конфликт является способом выявления и разрешения существующих противоречий, и в этом заключается положительная сторона конфликта.

Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными.

Отрицательные последствия конфликта выражаются:

• в возможной потери здоровья оппонентов и в возможном сокращении их жизни;

• в ухудшении социально-психологических отношений;

• в снижении производительности труда;

• в увеличении текучести кадров;

• в возможном сворачивании потенциальных сфер взаимодействия и общения между конфликтующими и в уменьшении возможностей сотрудничества в будущем;

• в возможном переносе акцентов поведения с решения реальной проблемы на достижение “победы” любой ценой;

• в возможной экскалации или разрастании конфликта, когда в него втягиваются новые участники со своими проблемами и об истиной причине конфликта уже никто не вспоминает;

• в послеконфликтных переживаниях; так, по данным исследований, на каждую минуту конфликта, возникшего в научном коллективе по причине несоответствия плановой тематики личным интересам его членов, приходится 12 минут послеконфликтного времени; на минуту конфликта, возникшего из-за нетактичного высказывания коллеги по работе - 14 минут, а из-за конфликта на почве грубости - 20 минут.

Положительные последствия конфликта выражаются:

• в повышении качества принимаемых решений за счет всестороннего анализа проблемной ситуации;

• в повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы, что способствует его успешной реализации;

• в уменьшении влияния конформистских ценностей и стимулирования открытого выражения своей точки зрения, т.е. в возникновении эффекта “раскрепощенного мышления”, когда каждая из сторон понимает, что ее позиция будет учтена;

• в его способствовании сплочению группы.

Отсутствие конфликтов в организации в определенной мере может служить индикатором царящих там соглашательства и безучастности, формализма в принятии решений. Конфликт - это следствие нарушенного консенсуса, а консенсус - это результат улаженного конфликта (см. рис. 9.1), таким образом, ни тот, ни другой не могут существовать изолированно. Поэтому задача руководителя состоит не в предотвращении конфликта, а в управлении им, т.е. в его урегулировании и разрешении на основе распознания истинных причин конфликта. Целью управления конфликтом является минимизация неизбежных экономических, социальных и нравственных потерь и максимизация такого же рода приобретений.