7.3. Деловая этика предпринимателя

В развитых странах вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателей так же, как и эффективность производства.

Благодаря экономическим и социальным переменам во всем; мире все большее значение приобретают:

• моральные и этические нормы жизни общества;

• право на человеческое достоинство;

• условия труда;

• состояние окружающей среды;

• обилие духовных благ;

• свобода личности;

• социальная связь между людьми;

• справедливость;

• сведение к минимуму конфликтов внутри общества;

• активное участие всех граждан в общественной жизни;

• право каждого гражданина участвовать в принятии решений;

• возможность получения образования и др.

Для реализации этих ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил и культуры

В период перехода от тоталитарной системы к формирования демократических институтов и рыночной экономики все больший интерес приобретает вопрос о соотношении экономики и этике моральных и экономических ценностей.

Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с го­сударством, покупателями, поставщиками, работниками изучает, корпоративная этика..

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выяв­лении и устранении неэтических методов бизнеса играет общест­венность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей, различных ассоциациях и т.п.

Цивилизованному предпринимателю свойственно:

• быть убежденным в полезности своего дела не только для се­бя, но и для других, для общества, для государства;

• исходить из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;

• верить в бизнес, относиться к бизнесу как к искусству;

• признавать необходимость конкуренции, но понимать и необ­ходимость сотрудничества;

• уважать себя как личность, а любую личность - как себя;

• уважать любую собственность, государственную власть, обще­ственное движение, социальный порядок, законы;

• доверять себе и другим, уважать профессионализм и компе­тентность;

• ценить образование, науку и технику, информатику, культуру, уважительно относиться к вопросам экологии;

• стремиться к нововведениям².

Если вы хотите стать цивилизованным предпринимателем, то:

• помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);

• выработайте привычку — все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;

• выполняйте обещания в срок;

• помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

• руководствуйтесь в работе тремя «не» — не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

• будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

• не страшитесь талантливых подчиненных;

• хвалите на людях, а порицайте с глазу на глаз;

• умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

Этикет предпринимателя включает:

• нормы обращения, приветствия и знакомства;

• субординацию в деловых отношениях;

• организацию деловых контактов;

• деловую переписку;

• культуру телефонного разговора;

• деловой протокол; культуру речи;

• внешний облик, манеры;

• деловую одежду.

Помните слова древнекитайского мудреца Конфуция: «Благо­родный человек предъявляет требования к себе, низкий человек — к другим».

Различают этику общечеловеческую (универсальную), профес­сиональную, корпоративную и другие виды этики.

Универсальная этика — это нормы, правила, принципы, обяза­тельные для всех людей, независимо от их социальных функций или профессиональной принадлежности; профессиональная (функ­ционально-дифференцированная, ролевая) этика — это конкретно определенный набор норм, правил поведения, которыми руково­дствуются при принятии решения различные профессиональные группы. Ролевая (профессиональная) этика оказывает положитель­ное влияние на разрешение этически спорных вопросов, которые возникают в результате профессиональной деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, военную этику и т.п.

Профессиональная этика разрабатывает нормы, требования, стандарты, характерные для определенных видов деятельности.

Основные принципы профессиональной этики:

• беспристрастность, объективность;

• прямота, полное разоблачение;

• конфиденциальность;

• большое старание (обязанность заботы);

• точное исполнение профессиональных обязанностей;

• избежание потенциальных или явных конфликтов.

К объектам изучения профессиональной этики относятся:

• отношения трудовых коллективов;

• нравственные качества специалиста, которые позволят ему выполнять профессиональный долг на необходимом уровне

• особенности профессионального воспитания;

• нравственные нормы, специфические для данного профессионального коллектива, взаимоотношения внутри его.

В настоящее время деловая этика основывается на таких поло­жениях:

• конкуренция должна быть честной;

• наивысшие производительность и прибыль не могут обеспечиваться за счет разрушения окружающей среды;

• техника служит человеку, а не человек технике;

• созданные трудом блага следует распределять так, чтобы не допустить появления деклассированных слоев населения;

• экономика, если это диктуется общественными интересами должна подчиняться действующим моральным нормам;

• участие служащих в делах предприятия развивает чувство ответственности, усиливает желание трудиться.

В своей работе Х.-Ю. Варнеке³ напоминает о восьми элемен­тарных «эмпирических правилах», выведенных известными учены­ми Т. Петерсом и Р. Уотерманом. Вот эти правила.

• Клиент всегда прав.

• Всяк сверчок знай свой шесток.

• Лучше один раз увидеть, чем десять раз услышать.

• Предприниматель должен быть честным.

• На сотруднике держится все.

• Говорим то, что думаем, и делаем то, что говорим.

• Бюрократии — бой.

• Столько руководства, сколько необходимо; как можно меньше контроля.

Японцы также занимаются развитием своих эстетических вку­сов: в свободное время увлекаются искусством, изучением гумани­тарных предметов. Они полагают, что это способствует более каче­ственной и производительной работе.

Таблица 11.2. Портрет «хорошего предпринимателя»

Вариант ответа	%
Выполняет обязательства перед своим коллективом по заработ­	70,6
ной плате, социальным вопросам, сохранению занятости
Обеспечивает население города качественными товарами и	60,6
услугами
Добросовестный налогоплательщик	53,9
Обеспечивает эффективность и развитие бизнеса	52,2
Выполняет обязательства перед деловыми партнерами	41,7
Обеспечивает рост доходов своих работников	39,4
Действует в рамках закона	37,8
Соблюдает нормы деловой этики, добросовестной конкуренции	32,2
Обеспечивает занятость населения города	20,6

Источник: Эко. 2005. № 4. С. 70.