30. Общение как обмен информацией и как познание людьми друг друга.

Социальное взаимодействие осуществляется в форме общения, совместной деятельности, противодействия (борьбы) или индивидуального социального поведения индивида.

Отношения, возникающие между людьми в процессе их общения, совместной практической и духовной деятельности, определяются как общественные отношения. Примерами таких отношений могут быть производственные, политические, правовые, нравственные, религиозные, психологические и др.

Психологические отношения между людьми принято подразделять на официальные и неофициальные в соответствии с той организацией, где они формируются. Официальные отношения санкционированы, оформляются документально и контролируются обществом или отдельными его представителями. Неофициальные отношения могут признаваться и даже поощряться формальными организациями, но они не регулируются документально.

Различают ещё деловые и личные (или межличностные) отношения. Деловые отношения связаны с учебной или трудовой совместной деятельностью и определяются ею. Личные отношения могут быть оценочными (восхищение, популярность) и действенными (связанными с взаимодействием). Они обусловлены не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью в общении и удовлетворением этой потребности.

В структуре взаимодействия и общения людей, как правило, выделяют три составляющие: поведенческую, аффективную и когнитивную (по Я. Л. Коломинскому).

Эмоциональный компонент проявляется в разнообразных эмоциональных состояниях и может быть зафиксирован на уровне физиологической регистрации и субъективных отчётов. Например, по наличию (и интенсивности) положительных и отрицательных эмоций, конфликтности (внутриличностной, межличностной), эмоциональной чувствительности, удовлетворённости собой, партнёром, работой и т. п.

Когнитивный компонент включает в себя все психические процессы, связанные с познанием окружения и самого себя (например: ощущения, восприятия, представления, память, мышление, воображение).

Частным случаем психологических отношений являются межличностные отношения. Такие отношения охватывают значительный круг явлений, но все они могут быть квалифицированы с учётом трёх компонентов взаимодействия:

4. восприятия и понимания людьми друг друга;

5. межличностной привлекательности (притяжение и симпатия);

6. взаимовлияния и поведения (в частности, ролевого).

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.

Общение как информационно-коммуникативный процесс есть процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Таким образом, процессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной речи и различных несловесных средств: интонации голоса, жестикуляции, мимики и т.п. Цель этих процессов - установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

ФАЗЫ КОММУНИКАТИВНОГО КОHТАКТА

1) фаза переключения на контакт;

2) фаза взаимонаправленности, установления контакта;

3) фаза взаимоотражения, актуализации установок и стереотипов восприятия;

4) фаза взаимодействия (информационного, коммуникативного обмена);

5) фаза взаимоотключения, разрыва контакта.

СПЕЦИФИКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ КОММУHИКАЦИИ:

1. В общении людей происходит не просто механическая ("магнитофонная") передача информации, а формируется и уточняется смысл сказанного. Т.е. обмен не только значениями, но и смыслами. Поэтому нужна постоянная обратная связь общающихся.

2. Существует эффект избирательности информационного воздействия - различное влияние одного и того же сообщения на различных людей. Холерик вспылит, флегматик промолчит.

3. Для взаимопонимания должен быть "общий язык" - ("тезаурус"), сходное понимание используемых слов (способов кодификации и декодирования).

4. Существуют специфические барьеры коммуникации: пассивность внимания, влияние опыта на понимание, влияние установок культурного происхождения.

5. В коллективе существуют официальные и неофициальные уровни движения информации. Одно и тоже распоряжение могут по-разному объяснить руководитель и выполняющие его подчиненные.

6. Каждый человек воспринимает и реагирует на поступающую информацию по трем каналам: Д, Р, В (эмоциональному, нормативному, рациональному).

Общение и его роль в жизни человека.

Одна из важнейших сторон общения - это сторона, связанная с восприятием личности собеседника и формированием представлений о нем.

Межличностная перцепция - восприятие человека человеком в процессе непосредственного контакта (общения).

Общение регулируется социальным интеллектом:

Социальный интеллект - устойчивая, основанная на специфике мыслительных процессов, аффективного реагирования и социального опыта способность понимать самого себя, а также других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события.

Социальный интеллект включает следующие социально-пеpцептивные действия:

1) собственный процесс восприятия наблюдаемого явления;

2) интерпретация причин поведения и ожидаемых последствий;

3) эмоциональная оценка;

4) построение стратегии собственного поведения.

ПРОДУКТ межличностного восприятия – образ другого человека.

67