- •Тема 1. Понятие о культуре делового общения.
- •Тема 2. Логика в речи оратора.
- •Тема 3. Как сделать свою речь убедительной.
- •Тема 4. Культура делового человека.
- •3. Грамматические ошибки в словах
- •4. Неправильное построение предложений.
- •Тема 5. Подготовка к речи-монологу.
- •Тема 6. Секреты успешного выступления.
- •Ответы на вопросы могут исправить или испортить впечатление от выступления.
- •Тема 7. Культура ведения полемики.
- •Греческий философ Зенон называл спор с целью убеждения оппонента тактикой раскрытой ладони, а спор ради победы – тактикой сжатого кулака.
- •Тема 7. Культура ведения полемики (продолжение) Выступление оппонента.
- •Принципы ведения спора.
- •Уловки в споре.
- •Запрещенные приемы ведения полемики.
- •Как отвечать на обвинения.
- •Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению.
- •Приоритетные каналы восприятия.
- •Особенности восприятия человека человеком.
- •Наблюдение и восприятие другого человека содержит информацию и о нас самих.
- •Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению (продолжение) Советы деловому человеку:
- •Механизмы восприятия и понимания партнёра – стереотипизация, индивидуализация, децентрация.
Запрещенные приемы ведения полемики.
-
Приклеивание ярлыков – обзывание оппонента «Да вы догматик» или «А вы консерватор»
-
«Расстрел» красивыми фразами «Так рассуждать может человек, который не любит Родину»
-
Ложь (ссылка на несуществующий источник, вымышленный факт, усечённое цитирование, подтасовка фактов и т.д.)
-
«Палочный аргумент» - запугивание, угроза.
-
В споре с женщиной – ссылка на несовершенство женской логики
-
Выведение из терпения – противник всё время посмеивается, на что-то намекает, посвистывает, раздражает оппонента.
-
Дискредитация – противник вспоминает о порочащих оппонента эпизодах его жизни. Если таковых нет, придумывает их.
Такие приёмы нужно немедленно разоблачать и пресекать, напомнив правила ведения полемики. Если противник не останавливается, полемику прекращают, так как словесная баталия теряет смысл.
Как отвечать на обвинения.
Способы защиты от обвинений разработаны ещё Аристотелем.
-
Приём «Ну и что?» Признать, что происшедшее имело место, но оно не такое страшное (вредное и т.п.), как его изображает оппонент.
-
Приём «Роковая случайность». Объяснить свой поступок стечением обстоятельств, которые вынудили вас поступить против желания, или вы сделали так по ошибке, нечаянно.
-
Приём «Я не хотел этого». Хотели одного, а получилось другое, вы сами от этого пострадали.
-
Приём «Сам не лучше». Обратите внимание на самого обвинителя, утверждая, что прежде он сам делал нечто подобное.
-
Приём «Вы сами виноваты». Показать, что в том, что вы так поступили, виноват сам обвинитель.
-
Приём «Я стал другим». В ответ на воспоминание о вашем некрасивом поступке можно спокойно заметить, что это было давно, с тех пор вы во многом изменили свои взгляды.
Вопросы контроля. Почему спор часто рождает ссору? Что нужно для того, чтобы в споре родилась истина? В чем разница между полемическими приемами и уловками? В каких случаях люди прибегают к уловкам? Как оградить себя от запрещенных приемов в споре?
Практические задания. Следить за полемикой по ТВ и в печати: за соблюдением правил ведения полемики, применением полемических приемов и уловок.
Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению.
Достижение желаемого результат в общении с партнёром зависит от того, насколько вы сможете предвидеть его реакцию на ваши слова и поступки и построить в связи с этим его поведение. Важно учитывать характер, привычки, убеждения, интеллектуальный и культурный уровень собеседника, его образ жизни. Всё это, составляя внутреннее содержание человека, проявляется внешне: в его манере одеваться, походке, позах, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса, интонации. Чтобы иметь верное представление о человеке, нужно уметь наблюдать, и также исключить возможные ошибки восприятия.
Приоритетные каналы восприятия.
Существует три канала поступления информации в сознание человека:
-
визуальный (комплекс зрительных образов)
-
аудиальный (комплекс звуков)
-
кинестетический (комплекс ощущений: вкусовых, осязательных, обонятельных, ощущений тела)
Каждый человек при принятии информации использует три канала, но есть приоритетный, через который прежде всего воспринимаем, думаем, вспоминаем.
Распознавание типа модальности собеседника по основные показателям
Показатель |
Тип модальности |
||
Визуал |
Аудиал |
Кинестетик |
|
Предикаты |
Вижу, представьте, посмотрите, в перспективе, в фокусе, ясный, мне кажется, неужели вы не видите? |
Я вам говорю, послушайте, как говорится, логично, тихо, громко, звучит |
Легко, тяжело, я чувствую, приятно, удобно, вкусно, у меня всё похолодело |
Тональность голоса |
высокая |
средняя |
низкая |
Темп речи |
Торопливый, аритмичный |
Ровный, размеренный |
Замедленный, певучий |
Жесты рук |
На уровне лица |
На уровне пояса, локти прижаты к бокам |
Могут отсутствовать или на уровне бёдер |
Направление движения глаз |
Вверх прямо, вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой |
Направо, налево, вниз направо |
Вниз прямо, вниз влево |
Для того, чтобы было легче говорить на зыке собеседника, полезно поработать над развитием понимания каналов восприятия.