Структура общения

Интерактивная сторона общения – взаимодействия между общающимися индивидами и взаимовлияния их друг на друга Интеракция от англ. междудействие, взаимодействие	Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися индивидами	Перцептивная сторона общения - процесс восприятия (понимания) друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
Кооперация – цели людей связаны положительным образом, выигрыш одного автоматически означает выигрыш другого. Конкуренция - цели участников связаны положительно, т.е. выигрыш одного означает проигрыш другого. Варианты конкуренции: Соперничество (ориентир направлен на проигрыш партнера); Соревнование (ориентир на лучший результат)	Вербальная коммуникация (Речь – языковая система знаков) Способы повышения эффекта речевого воздействия: - экспериментальная риторика (искусство убеждения посредством речи); - умение задавать вопросы (ясность и краткость; конкретность; не допускать односложных ответов; не бояться паузы; корректность и уважение к собеседнику); - техника активного слушания (Поддержка – Уяснение – Комментирование). Невербальная коммуникация (неречевые знаковые системы): Оптико-кинесическая система знаков (жесты, мимика, пантомима); Паралингвистическая (качество голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическая система знаков (пауза, покашливание, смех, темп речи); Пространственная и временная организация общения - оптимальные «зоны» общения: (близкий и далекий интервал) – интимная дистанция (непосредственный контакт; от 15 см до 45 см); персональная дистанция (45 см- 75 см; 75 см - 120 см); социальная дистанция (120 см – 210 см; 210 - 350 см; публичная дистанция ( 350 – 750 см; далекий интервал более 750 см) «Контакт глаз» - визуальное общение	Механизмы взаимопонимания: Идентификация (от лат. отождествлять) (поставить себя на место партнера) Эмпатия (от греч. сопереживание)- эмоциональный отклик на чувства другого Рефлексия (от лат. обращение назад) – осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению Аттракция (привлечение) – познание другого человека через формирования позитивного чувства (привязанность, дружеские, интимно-личностные отношения)

Шейнов в.П. Искусство управлять людьми /в.П. Шейнов. – м.: аст, Минск: Харвест,2008. – 512 с.) Основные правила убеждения Первое правило (правило Гомера)

Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные - средние – один самый сильный.

Слабыми аргументами лучше не пользоваться. Не количество решает исход дела, а их убедительность.. Не следует начинать с просьбы, надо начинать с аргументов. Один и тот же аргумент для разных людей может быть сильным и слабым. Поэтому сила(слабость) аргументов должна определяться с точки зрения лица, принимающего решение.