- •Вопросы к государственному экзамену по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»
- •Дисциплина «Экономическая теория»
- •1. Типы экономических систем и классификация рынков.
- •2. Основы рационального экономического поведения.
- •3. Предпринимательская фирма. Совершенная конкуренция и несовершенная конкуренция.
- •Дисциплина: «Экономика и предпринимательство в скСиТ»
- •4. Функции и структура туристского рынка
- •5. Формы организации туризма
- •6. Назначение основных производственных фондов предприятий скСиТ и оценка характера их использования.
- •7. Понятие и виды лизинга
- •8. Классификация оборотных средств предприятий
- •9. Оборачиваемость оборотных средств: определение, факторы, влияющие на оборачиваемость
- •10. Классификация показателей эффективности функционирования предприятий скСиТ
- •11. Прибыль предприятий скСиТ и основные экономические показатели прибыли
- •Дисциплина «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»
- •12. Стратегическое управление и определение перспективы развития предприятия
- •17. Управление инвестициями
- •Дисциплина «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
- •18. Сущность и значение маркетинга. Характеристика различных видов маркетинга.
- •19. Управление маркетингом: специфика различных концепций управления спросом
- •20. Маркетинговая среда фирмы. Комплекс маркетинга
- •21. Маркетинговые исследования. Виды, классификация и специфика анализа рынка услуг
- •22. Стратегия, планирование и контроль на предприятиях сервиса и туризма
- •23. Сегментирование туристического рынка и позиционирование туристского продукта
- •24. Политика ценообразования на рынке туристических услуг.
- •Дисциплина «Управление персоналом»
- •29. Кадровое и информационно-документальное обеспечение системы управления персоналом
- •30. Кадровое планирование в организации и маркетинг персонала
- •31. Формирование персонала организации и обеспечение его эффективной работоспособности
- •32. Управление обучением персонала. Аттестация кадров
- •33. Управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала. Мотивационные механизмы в системе управления персоналом
- •34. Организационная культура
- •Дисциплина «Регионоведение и туристские ресурсы в социально-культурном сервисе и туризме»
- •35. Типы регионов. Виды и уровни регионализации
- •36. Регионообразующие факторы
- •37. Российская модель регионализма. Рекреационное районирование России и туристские зоны федерального значения в России
- •38. Характеристика Центрального туристского района.
- •39. Характеристика Горно-Кавказского туристского района.
- •Дисциплина «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»
- •40. Реклама как элемент маркетинговой стратегии компании.
- •41. Коммуникационные процессы в рекламной деятельности.
- •42. Воздействие рекламы на поведение потребителей.
- •43. План рекламы (рекламной кампании).
- •44. Планирование и закупка медиа-средств рекламы
- •45. Реклама в средствах массовой информации.
- •46. Деятельность рекламного агентства.
- •47. Оценка эффективности рекламных мероприятий.
- •Дисциплина «Связь с общественностью»
- •48. Pr и принципы выбора средств массовой информации
- •49. Имидж организации и технологии его формирования
- •50. Организация и проведение специальных событий
- •51. Внутрикорпоративный pr
- •53. Антикризисные связи с общественностью
- •54. Pr в мультикультурной среде
- •Дисциплина «Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма»
- •55. Правовое регулирование социально-культурной и туристской деятельности в России
- •56. Государственные органы управления в сфере социально-культурного обслуживания населения
- •57. Гражданские правоотношения в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •58. Правовое регулирование договорных отношений в социально-культурном сервисе и туризме
- •59. Субъекты предпринимательской деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма
- •Дисциплина «Профессиональная этика и этикет»
- •60. Классификация этических кодексов
- •61. Принципы и нормы профессиональной этики
- •62. Этические нормы деловых отношений
- •63. Этические проблемы корпоративных отношений
- •64. Корпоративная этика и социальная ответственность
Дисциплина «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
18. Сущность и значение маркетинга. Характеристика различных видов маркетинга.
Развитие маркетинга в США и специфика развития в России. Определение современного маркетинга. Цепочка маркетинга. Модели маркетинга: американская, японская, российская. Виды маркетинга: конверсионный, демаркетинг, ремаркетинга, синхромаркетинг, стимулирующий маркетинг, развивающий, поддерживающий противодействующий маркетинг. Также виды маркетинга, в зависимости от отрасли: банковский, торговый, промышленные, маркетинг гостиничного хозяйства, маркетинг услуг, туристический и др.
19. Управление маркетингом: специфика различных концепций управления спросом
Определение процесса управления маркетингом. Виды концепций и их содержание в зависимости от целей и возможностей предприятий:
- концепция совершенствования товара,
- концепция совершенствования производства,
- концепция интенсификации коммерческих усилий,
- концепция чистого маркетинга,
- концепция социально- этичного маркетинга,
- концепция персонифицированного маркетинга.
20. Маркетинговая среда фирмы. Комплекс маркетинга
Цели маркетинга. Функции маркетинга. Определение комплекса маркетинга. Схема «4Р». Маркетинговая среда организации: факторы микро- и макросред. Сущность понятия «маркетинг-микс» туристского продукта. Товар, цена, сбыт и коммуникационная политика туристского предприятия. Жизненный цикл туристических услуг. Варианты продления ЖЦТ и различные его модификации.
21. Маркетинговые исследования. Виды, классификация и специфика анализа рынка услуг
Сущность маркетинговых исследований и их основная цель. Классификация маркетинговой информации: первичная, вторичная, внутрифирменная. Виды маркетинговых исследований в зависимости от цели их проведения. Способы сбора первичной информации: опрос, анкетирование, интервью, наблюдение, эксперимент и имитационное моделирование. Этапы проведения маркетингового исследования. Рабочая гипотеза. Рабочий инструментарий. Виды отчетов о проведении маркетинговых исследований и специфика его составления.
22. Стратегия, планирование и контроль на предприятиях сервиса и туризма
Стратегическое и маркетинговое планирование на предприятии. Создание стратегического плана (макропланирование): миссии, стратегические цели, стратегический аудит, SWOT-анализ, анализ бизнес-портфеля туристического предприятия. Процесс управления маркетингом (микропланирование): анализ рыночных возможностей, определение целевых рынков, разработка маркетингового комплекса, претворение в жизнь маркетинговых программ. Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий: формулировка целей, измерение результатов деятельности, анализ полученных результатов, корректирующие действия.
23. Сегментирование туристического рынка и позиционирование туристского продукта
Понятие сегментирования рынка. Уровни и порядок проведения сегментирования рынка. Критерии сегментирования туристского рынка услуг: географические, демографические, социально-экономические, психографические и поведенческие. Оценка и выбор целевых рынков: стратегия недифференцированного маркетинга, стратегия дифференцированного маркетинга и стратегия концентрированного маркетинга. Позиционирование туристского продукта.