- •Вопросы к государственному экзамену по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»
- •Дисциплина «Экономическая теория»
- •1. Типы экономических систем и классификация рынков.
- •2. Основы рационального экономического поведения.
- •3. Предпринимательская фирма. Совершенная конкуренция и несовершенная конкуренция.
- •Дисциплина: «Экономика и предпринимательство в скСиТ»
- •4. Функции и структура туристского рынка
- •5. Формы организации туризма
- •6. Назначение основных производственных фондов предприятий скСиТ и оценка характера их использования.
- •7. Понятие и виды лизинга
- •8. Классификация оборотных средств предприятий
- •9. Оборачиваемость оборотных средств: определение, факторы, влияющие на оборачиваемость
- •10. Классификация показателей эффективности функционирования предприятий скСиТ
- •11. Прибыль предприятий скСиТ и основные экономические показатели прибыли
- •Дисциплина «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»
- •12. Стратегическое управление и определение перспективы развития предприятия
- •17. Управление инвестициями
- •Дисциплина «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
- •18. Сущность и значение маркетинга. Характеристика различных видов маркетинга.
- •19. Управление маркетингом: специфика различных концепций управления спросом
- •20. Маркетинговая среда фирмы. Комплекс маркетинга
- •21. Маркетинговые исследования. Виды, классификация и специфика анализа рынка услуг
- •22. Стратегия, планирование и контроль на предприятиях сервиса и туризма
- •23. Сегментирование туристического рынка и позиционирование туристского продукта
- •24. Политика ценообразования на рынке туристических услуг.
- •Дисциплина «Управление персоналом»
- •29. Кадровое и информационно-документальное обеспечение системы управления персоналом
- •30. Кадровое планирование в организации и маркетинг персонала
- •31. Формирование персонала организации и обеспечение его эффективной работоспособности
- •32. Управление обучением персонала. Аттестация кадров
- •33. Управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала. Мотивационные механизмы в системе управления персоналом
- •34. Организационная культура
- •Дисциплина «Регионоведение и туристские ресурсы в социально-культурном сервисе и туризме»
- •35. Типы регионов. Виды и уровни регионализации
- •36. Регионообразующие факторы
- •37. Российская модель регионализма. Рекреационное районирование России и туристские зоны федерального значения в России
- •38. Характеристика Центрального туристского района.
- •39. Характеристика Горно-Кавказского туристского района.
- •Дисциплина «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»
- •40. Реклама как элемент маркетинговой стратегии компании.
- •41. Коммуникационные процессы в рекламной деятельности.
- •42. Воздействие рекламы на поведение потребителей.
- •43. План рекламы (рекламной кампании).
- •44. Планирование и закупка медиа-средств рекламы
- •45. Реклама в средствах массовой информации.
- •46. Деятельность рекламного агентства.
- •47. Оценка эффективности рекламных мероприятий.
- •Дисциплина «Связь с общественностью»
- •48. Pr и принципы выбора средств массовой информации
- •49. Имидж организации и технологии его формирования
- •50. Организация и проведение специальных событий
- •51. Внутрикорпоративный pr
- •53. Антикризисные связи с общественностью
- •54. Pr в мультикультурной среде
- •Дисциплина «Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма»
- •55. Правовое регулирование социально-культурной и туристской деятельности в России
- •56. Государственные органы управления в сфере социально-культурного обслуживания населения
- •57. Гражданские правоотношения в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •58. Правовое регулирование договорных отношений в социально-культурном сервисе и туризме
- •59. Субъекты предпринимательской деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма
- •Дисциплина «Профессиональная этика и этикет»
- •60. Классификация этических кодексов
- •61. Принципы и нормы профессиональной этики
- •62. Этические нормы деловых отношений
- •63. Этические проблемы корпоративных отношений
- •64. Корпоративная этика и социальная ответственность
30. Кадровое планирование в организации и маркетинг персонала
Место кадрового планирования в системе управления персоналом в организации. Планирование персонала Организации по уровням. Кадровый контроллинг. Оперативный план работы с персоналом. Маркетинг персонала как стратегическое направление системы управления персоналом: понятие, сущность, содержание. Информационная функция маркетинга персонала. Коммуникационная функция маркетинга персонала. Источники и пути покрытия потребности в персонале. Внутриорганизационные связи в маркетинге персонала.
Планирование трудовых показателей. Установление допустимой величины расходов на персонал. Динамизм процесса планирования в условиях рынка.
31. Формирование персонала организации и обеспечение его эффективной работоспособности
Экспертиза вакансий. Формы и методы набора персонала. Внутреннее и внешнее привлечение персонала. Выбор источников найма персонала.
Цели, формы и методы отбора персонала. Критерии отбора. Предварительный анализ представленных кандидатом документов. Виды интервью. Применение тестирования. Анализ поведения кандидата. Функции менеджеров по управлению персоналом.
Научно-методические принципы и основные этапы подбора персонала. Оценка претендентов на вакантные должности. Профессиограмма и психограмма кандидата на должность.
Оценка деятельности работников как задача службы управления персоналом. Содержание оценки управленческого персонала: личные качества, оценка труда, оценка результатов труда.
Подразделения профессиональной ориентации и адаптации и их функции. Планы профориентации. Организация управления профессиональной и организационной адаптацией персонала организации. Личностные и производственные факторы адаптации. Факторы, оказывающие влияние на адаптацию молодого специалиста. Оценка эффективности системы адаптации.
32. Управление обучением персонала. Аттестация кадров
Цели обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала в организации. Организационная структура и функции подразделения по обучению персонала. Планирование и виды обучения персонала. Методы обучения, их преимущества и недостатки. Этапы планирования и оценка результатов обучения. Концепция непрерывного образования.
Понятие, формы и методы профессионального развития. Системный подход к профессиональной подготовке. Формы переподготовки и тренинг. Оценка эффективности переподготовки и повышения квалификации.
Аттестация и ее виды. Система аттестации кадров на предприятии. Основные функции аттестации персонала: административные, информационные, мотивационные, оценочные. Этапы подготовки и процедура аттестации.
33. Управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала. Мотивационные механизмы в системе управления персоналом
Трудовая карьера. Цели, задачи и функции управления карьерой. Инструментарий управления деловой карьерой. Этапы деловой карьеры, поэтапное изменение целей. Анализ проблем служебной карьеры. Карьерограмма. Планирование карьерного роста специалиста. Служебно-профессиональное продвижение персонала. Управление трудовыми перемещениями на одном должностном уровне и повышение, критерии и методы. Работа с кадровым резервом. Стадии формирования и критерии отбора резерва руководящих кадров. Объективные и субъективные противоречия в кадровой работе.
Мотивация как фактор формирования высокоэффективных трудовых коллективов. Внутренняя и внешняя мотивация. Роль руководителя в формировании мотивации. Формирование системы корпоративных ценностей фирмы. Разработка программ мотивации персонала. Особенности мотивации персонала на этапах подбора и адаптации. Оплата и стимулирование труда в системе мотивации. Оценка эффективности системы мотивации.