4. Содержание курса

Раздел 1. Предмет оэк

Тема 1. Термины и определения в ЭК. Информационные технологии и их роль в становлении новых форм экономической деятельности. ЭК как новая форма ведения бизнес – процессов в коммерческой деятельности. Определения, предмет ЭК. Роль и место ЭК в современном мире.

Тема 2. История развития эк

Краткая история развития ЭК. Международные организации, регламентирующие порядок и правила ведения коммерческих операций, их требования по вопросам ЭК. Преимущества ЭК и перспективы ее развития в России. Особенности ведения бизнеса в среде ЭК. Субъекты и объекты ЭК. Электронная торговля (ЭТ) как наиболее заметная часть ЭК. Факторы, влияющие на возможность развертывания электронной торговли. Предпосылки для успешного развития ЭК в России. Федеральные целевые программы, направленные на развитие ЭК в России.

Литература: 1, 2, 3, 4, 6, 7, Интернет-ресурсы.

Раздел 2. Инструментарий эк

Тема 3. Классификация систем эк

Инструментарий ЭК. Классификаторы, определение и способы построения. Роль классификаторов в построении систем электронной коммерции. Международные и общероссийские классификаторы. Характеристика классификаторов, предназначенных для построения систем ЭК (ТНВЭД, Инкотермс-2000, Пейтермс, стран мира, валют, единиц измерения, видов транспорта, тары и упаковки и др).

Тема 4. Классификаторы, стандарты и протоколы, системы эк.

Стандарты и протоколы, используемые при построении систем ЭК, стандарты ЭДИФАКТ, их роль, предназначение и место в системах электронной коммерции. Элементы данных. Сегменты сообщений. Понятие о синтаксисе сообщений ЭДИФАКТ. Пример построения сообщения ЭДИФАКТ.

Классификация систем ЭК. B2B (Business-to-Business, Бизнес-бизнес). B2C (Business-to-Consumer, Бизнес-Потребитель). G2B (Government-to-Business, Администрация - Бизнес). (Consumer-to-Consumer, Потребитель - потребитель). Модели бизнес-процессов. Структурные и функциональные схемы систем ЭК.

Системы электронного документооборота, предназначение, классификация, основные характеристики.

Литература: 1, 2, 3, 4, 6, 7 Интернет-ресурсы.

Раздел 3. Платежные системы ЭК

Тема 5. Платежные системы в Интернет, этапы развития, классификация

Технологии электронных платежей. Кредитные системы. Расчеты с использованием кредитных карточек. Расчеты через Интернет. Достоинства и недостатки. Дебетовые системы. Электронный эквивалент бумажных чеков. Достоинства и недостатки. Цифровые наличные. Аналог наличных денег. Использование «слепой подписи». Возможность оплаты вне банковских сетей. Пригодность для микроплатежей.

Тема 6. Обзор и характеристика функционирующих платежных систем

Российские и международные платёжные системы ЭК. Основные направления развития и перспективы использования платежных систем в России.

Литература: 1, 2, 3, Интернет-ресурсы.

Раздел 4. Эффективность ЭК

Тема 7. Основные понятия эффективности ЭК и их определения

Основные понятия эффективности и их определения. Связь показателей и критерия эффективности с бизнес-процессами. Экономические, организационные и маркетинговые показатели эффективности ЭК.

Тема 8. Оценка эффективности бизнес-процессов ЭК

Методика оценки эффективности. Способы многокритериальной оценки ЭК. Примеры проведения оценки эффективности бизнес-процессов ЭК.

Литература: 1, 2, 3, 10, 12, Интернет-ресурсы.

Раздел 5. Маркетинговые коммуникации в ЭК

Тема 9. Коммуникационные модели. Поиск, сбор и обработка маркетинговой информации в ЭК

Маркетинговые коммуникации в ЭК. Коммуникационные модели в коммерческой деятельности. Интернет - гипермедийная среда. Трансформация маркетинговой деятельности. Интернет-среда, как интерактивная модель общения. Эволюция потребительского поведения. Пользователь системы ЭК. Характеристики Интернет-аудитории. Формирование целевой аудитории. Проведение маркетинговых исследований. Поиск, сбор и обработка маркетинговой информации в процессе функционирования системы ЭК.

Литература: 1, 2, 3, 13, Интернет-ресурсы.

Раздел 6. Инструменты Интернет-маркетинга

Тема 10. История Интернет, сервисы, система доменных имён

История создания Интернет. Сервис WWW. DNS. Маркетинговая сущность доменного имени.

Тема 11. Построение системы маркетинга на базе WEB-сервера

Инструменты Интернет-маркетинга и их характеристика. Построение системы маркетинга компании на базе WEB-сервера. Цели размещения WEB-сервера. Реализация WEB-сервера.

Тема 12. Продвижение WEB-сайта

Мероприятия по привлечению посетителей. Способы проведения рекламной компании в Интернет. Критерии выбора способов рекламы. Рекламные носители. Взаимодействие пользователей с рекламой в Интернет. Ценовые модели рекламы. Фазы взаимодействия пользователя с рекламой. Характеристика СПАМа. Анализ эффективности рекламной кампании.

Тема 13. Системы сбора и анализа данных посещаемости WEB-сайта

Системы сбора и анализа статистических данных посещаемости. Показатели посещаемости. Возможности систем SPY-Log и HOT-Log. Анализ эффективности WEB-сайта на основе стандартных отчетов.

Тема 14. Оптимизация сайта

Пути оптимизации сайта. Инструменты оптимизации. Системы управления контентом сайта (CMS).

Литература: 1, 2, 3, 4, 6, 7, Интернет-ресурсы.

Раздел 7. Модели и технологии ЭК. Особенности внедрения и функционирования

Тема 15. Особенности реализации различных бизнес-моделей в ЭК.

Особенности внедрения технологий ЭК в работу предприятий торговли и сферы услуг. Формы организации систем ЭК в соответствии с классификацией по взаимодействию субъектов. Электронные торговые площадки. Электронные магазины. Интернет-аукционы. Системы обеспечения государственных закупок. Приемы ведения реализационной деятельности в виртуальных магазинах.

Тема 16. Принципы создания информационной структуры системы ЭК.

Принципы создания информационной структуры системы ЭК. Front Office и Back Office. Разновидности информационной структуры (каталог, витрина, сравнительный каталог). Особенности организации каталога товаров.

Тема 17. Примеры реализации систем ЭК.

Методы аутентификации товара. Виртуальная корзина для отбора товаров. Оплата и получение товара. Способы доставки товара. Гарантийный сервис. Дополнительные возможности для увеличения привлекательности предлагаемых товаров с использованием средств мультимедиа. Реализация логистических процессов в среде ЭК. Роль экспедиторских фирм в системе движения товаров от производителя к покупателю. Территориальные склады хранения товаров. Проблемы комплектации и доставки покупок.

Литература: 1, 2, 3, 6, 7, Интернет-ресурсы.