1. Общая методология — это совокупность общих принци­пов, способов организации (построения) и стандартов достовер­ности научного знания. Примерами таких принципов могут быть принципы детерминизма, развития, соответствия, допол­нительности и т.п.

2. Частная методология — система частных принципов, по­стулатов, посылок и т.П., применяемых в конкретной области знания.

3. Методологические приемы — множество методик исследо­вания, терапии, развития и т.П.

Для научного исследования с позиций современной методо­логии науки характерно следующее: 1) наличие конкретного объекта исследования; 2) дифференцированное решение эмпи­рических (выявление фактов, разработка методов измерения), логических (вывод одних положений из других, установление связей между ними) и теоретических (выяснение причин, кон­статация принципов, формулирование гипотез и законов) по­знавательных задач; 3) четкое различение между установленны­ми фактами и гипотезами; 4) объяснение и прогнозирование фактов и явлений.

Каждая из перечисленных характеристик имеет свою специ­фическую реализацию в социальной психологии. Причем каж­дое направление "наполняет" эти моменты своим содержанием, акцентируя внимание на своих объектах познания, "отторгая" от предмета психологии свои области. Так, в качестве объекта исследования классический бихевиоризм принимает лишь эле­менты поведения; психоанализ — бессознательные аспекты психической жизни; когнитивизм — образы, ценности, установ­ки и т.п.

Социально-психологические теории не имеют логической строгости и определенности, такой, которая имеется в естест­венных науках (типа физики). Методологические, эмпириче­ские и логические задачи в социальной психологии зачастую взаимно переплетены и не поддаются дифференциации.

В социальной психологии (как и в других гуманитарных науках) роль теории и взаимосвязи ее с открываемыми фактами и установ­ками исследователей несравненно значительнее, чем в естествен­ных науках. По этой причине можно говорить об уровнях теорети­ческих построений. Так, в 40-е годы американский социолог Р.Мертон предложил выделять в структуре социологии теории трех уровней: 1) общие (всеохватывающие теории), 2) теории среднего уровня, 3) эмпирические обобщения.

Теории среднего уровня — это совокупность на опыте (т.е. эмпирически) проверяемых гипотез и положений, выступаю­щих в качестве посредника между малыми рабочими гипотеза­ми и всеобъемлющими принципами. Примерами таких теорий в социальной психологии являются следующие: фрустрации — агрессии Миллера и Долларда; когнитивного диссонанса Л.Фестингера; конкуренции и кооперации Дойча; социальной власти Картрайта и Френча [1. С. 19—21].

Своеобразие социальной психологии также связано с осо­бенностями объектов приложения социально-психологических методов. Указанные объекты, как правило, не имеют физиче­ских (например, пространственных) границ, либо эти границы сильно размыты. Такими объектами, прежде всего, являются: личность отдельного человека (как индивида, "одетого" в отно­шения), общности личностей, взаимодействие между ними.

Само понятие факта также размыто в сравнении с естественны­ми науками. Если мы хотим, например, получить какую-либо ин­формацию, то следует учитывать индивидуально-психические осо­бенности, состояние, ценностные ориентации, отношение обсле­дуемого к опросу и т.п. моменты, их влияние на качество получае­мой информации. Все это необходимо иметь в виду и в случае применения методов управления, обучения, развития, и т.п., кото­рые не имеют аналогов в естественных науках.

Приведенные примеры показывают, что совокупность обще­научных критериев применима к социальной психологии с большими оговорками.

Существуют различные классификации и типологии со- циально-психологических методов. Для концептуальных и прикладных задач, решаемых психологами в сфере образова­ния, целесообразнее использовать следующую типологию. Методы:

1. феноменологизации и концептуализации;

2. исследования и диагностики;

3. обработки и интерпретации;

4. коррекции и терапии;

5. мотивирования и управления;

6•) обучения и развития;

7) конструирования и творчества.

Первая группа методов — методы феноменологизации и кон­цептуализации — позволяет произвести предварительную работу по выделению и первоначальной категоризации интересующих нас социально-психологических феноменов и проблем. Вычле­нение указанных феноменов осуществляется в соответствии с имеющимися социальными потребностями, а предварительная концептуализация — путем соотнесения с имеющимися моделя­ми и теориями.

Кб второй группе методов можно отнести такие, как: наблю­дение, опрос, эксперимент, анализ продуктов деятельности, мо­делирование. При организации наблюдения важно ответить на вопросы: что наблюдать? Как фиксировать? При опросе боль­шое значение имеют желание испытуемых отвечать искренне (мотивация-), их осведомленность и интеллекутальный уровень, учет воздействия на опрашиваемых ситуации обследования (экспертиза, платное участие или консультация).

В отличие от наблюдения, эксперимент предполагает созда­ние контролируемых условий, в которых вероятно появление интересующего исследователя феномена. Эксперимент подраз­деляется на естественный и лабораторный. Последний пред­ставляет собой искусственно созданную модель действительно­сти; при этом важно отобрать наиболее существенные факторы, уметь перенести полученные результаты на поведение обследуе­мых в обыденной жизни.

Что-либо выяснить о социально-психологических явлениях, процессах и характеристиках можно также, исследуя продукты деятельности отдельных индивидов и групп. В качестве продук­тов деятельности могут выступать различные документы, сочи­нения, контрольные работы и т.п. Эффективность этого метода зависит от объема информации и оптимальности выделения единиц анализа.

Моделирование предполагает конструирование второй реаль­ности (модели), обеспечивающей возможность представить, вы­яснить соотношения различных сторон объекта, прогнозировать его дальнейшее развитие. Моделирование предполагает анализ моделей явлений на ЭВМ.

В отличие от методов исследования (где акцент делается на фиксировании или разностороннем рассмотрении какого-либо феномена) методы диагностики ориентированы на измерение, т.е. численное представление интересующей диагноста характе­ристики (например, общительности человека, сплоченности группы или интенсивности взаимодействия между людьми). Для этой цели используются тесты и экспертные оценки. Вы­бор методов диагностики определяется целью обследования и ограничениями (по времени, ресурсам, профессиональной ком­петентности и т.п.), учет которых необходим для более точного измерения.

Третья группа социально-психологических методов включает методы обработки и интерпретации данных. Для обработки по­лученных данных чаще всего используются статистические ме­тоды (нахождение средних значений, отклонений от среднего, значения связи между переменными, уровня значимости, досто­верности, выявление факторов и т.п.). Такие методы позволяют вскрыть имеющиеся закономерности, представить информацию в обобщенном и наглядном виде. Важную роль играют методы интерпретации, которые позволяют придать содержательно- психологический смысл полученным данным. Другими слова­ми, эти методы позволяют перевести полученные в ходе диагно­стики и обработки данные (числа, закономерности) с языка ма­тематики на язык психологии, т.е. осуществить переход От чи­сел и закономерностей к психологическим понятиям и сужде­ниям.

Социально-психологические исследования (в широком смысле) проводятся не только для исключительно научных це­лей ("чистой науки"), но также и для решения каждодневных практических проблем общностей людей, руководителей или участников группы и т.д. К таким методам можно отнести мето­ды коррекции и терапии. Эти методы позволяют улучшать раз­личные личностные и групповые характеристики, умения, на­выки и т.п.; осуществлять лечение психики людей (терапию) средствами взаимодействия между ними (межличностного взаи­модействия). Выделяют группы: телесной терапии, встреч, тера­пии искусством, гештальттерапии, поведенческого тренинга, психодрамы и др.

Одними из сложных практических задач, стоящих перед со­циальной психологией, являются задачи: оптимизации личност­ных и групповых взаимодействий, направленных на достижение определенных целей (например, учебных, производственных); улучшения планирования, организации, мотивирования и кон­троля совместной деятельности людей; повышение эффектив­ности обмена информацией (коммуникации) и принятия реше­ний. Для решения подобных задач социальные психологи раз­рабатывают различные методы мотивирования и управления, по­зволяющие побуждать субъектов к деятельности и обеспечивать оптимальное функционирование отдельных личностей и групп в процессе достижения определенных целей.

Шестая группа методов включает методы обучения и разви­тия личности (или группы), призванных реализовать социаль­но-психологический потенциал межличностного взаимодейст­вия в процессе решения задач повышения эффективности ус­воения конкретных знаний, умений, навыков (например, по физике, делопроизводству или управлению людьми). Указанные методы обеспечивают рост уровня межличностной компетент­ности, развитие личностных особенностей членов группы (уве­ренное поведение, межличностная коммуникация или нравст­венный потенциал) или самой группы в целом. Целенаправлен­ное использование закономерностей взаимного влияния людей является революционным достижением социальных наук в XX в. И широко используется с целью обучения и развития (дискуссионные методы, деловые игры, тренинги межличност­ной чувствительности и личностного роста и т.п.).

В седьмую группу методов могут быть отнесены методы кон­струирования и творчества, которые позволяют задействовать потенциал группового взаимодействия для целей алгоритмизи­рованного (по заданной совокупности правил) или полностью спонтанного порождения чего-либо нового: решение конфликт­ной ситуации, разработка технического устройства, методики обучения и т.п.

Между перечисленными методами социальной психологии нет жестких границ, они взаимосвязаны, взаимно пересекаются, дополняют друг друга. Скорее следует говорить об акценте в той или иной группе методов на решение определенного круга за­дач. Так, например, чтобы научить использованию методов пси­хологии, необходимо, помимо применения собственно социаль- но-психологических методов обучения, знать наличный уровень знаний студента, его индивидуально-психологические особен­ности, доминирующий стиль деятельности и т.п. Для этого тре­буется применение методов исследования и диагностики, обра­ботки и интерпретаций. Зная личностные особенности челове­ка, степень их соответствия целям и задачам обучения, мы, воз­можно, будем вынуждены как-то скорректировать эти особен­ности, а значит — использовать методы терапии и коррекции, а также методы мотивирования и управления. При этом может возникнуть необходимость создать среду общения и проявить творческую спонтанность в приложении указанных методов к реальной жизненной ситуации.

В социальной психологии различные уровни методологии, технологии, объект и предмет исследования, воздействия и раз- пития взаимосвязаны, поэтому очень важны опыт практическо­го взаимодействия с проблемным полем и предварительный концептуальный анализ этого поля через призму целей и задач, стоящих перед психологом.

Более подробно с различными уровнями методологии соци­альной психологии и ее заимствованиями можно ознакомиться, обратившись к специальной [см., например: 1; 3; 6; 8; 10; 16-17; 21-22; 24-26; 39; 40-43; 47-48; 51-52; 65; 69; 72 - 73; 76 - 78; 81; 88-89; 92-95; 100-102; 112; 115; 120-125; 127; 129-131; 134-137; 140; 142; 145; 147; 150-151; 158; 161-164; 168; 176; 181; 182-186; 191; 1-93; 195-196; 198-204; 216-218; 219—226; 228—243] и общефилософской литературе [см., напри­мер: 63; 66-67; 133; 138; 141; 152].

3.1.3. Практические проблемы оптимизации общения Иллюстрация основополагающих

тезисов в виде схемы.

Коммуникация — это обмен информацией между двумя и боль­шим количеством людей. При коммуникации мы совершаем вза­имные "поставки" эмоциональных переживаний и ценностных представлений. Жесты, мимику, интонацию, громкость нашего го­лоса, одежду, манеры поведения и т.п. получатель информации, в первую очередь, анализирует с целью выяснения, что чувствует со­беседник по отношению к нему: симпатию или антипатию. В зави­симости от результатов такого анализа он принимает или отвергает собеседника как Партнера по общению.

Посягательство на чувство собственного достоинства и/или столкновение с какими-либо ценностными представлениями (нормами) в общении, как правило, приводят к трудностям в восприятии содержания информации, которую один из собесед­ников хотел бы довести до сведения другого.

В общении важную роль играет создание определенного об­раза человека (или организации), своеобразного имиджа. Тот, кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать о своем партнере.

1. В каком он настроении?

2. Какие у него проблемы?

3. Как в данной ситуации сказать ему то, что повысило бы его самооценку и чувство собственного достоинства?

4. Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы, чтобы он сделал? [166. С. 135J.

Известно, что в сфере деятельности деловых людей важную роль выполняют различные переговоры (это своеобразный ме­неджмент в действии). Они требуют предварительной подготов­ки. Увереннее себя чувствует тот, кто продумал следующие во­просы.

• Насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей собственной?

• Насколько пути реализации, которые может выбрать парт­нер, отличаются от Вашего варианта?

• Из каких характеристик собственного плана (сроки, сред­ства, люди) может исходить партнер?

• Насколько широк у него временной горизонт? Располагает ли он информацией, которой нет у Вас, или наоборот?

• Какими могут быть представления партнера об организа­ционном обеспечении своего варианта решений? [166. С. 141].

К достаточно эффективным относятся методы недирективно­го ведения переговоров. При этом следует исходить из того, что необходимо максимально выяснить интересы и мотивы партне­ра, задавая вопросы типа:

• Какой вариант Вам больше подходит?

• Что могло бы сделать предлагаемое решение наиболее приемлемым для Вас?

• Каковы Ваши предположения о возможном времени реа­лизации рассмотренного плана?

Для прояснения смысла сообщения важную роль играет ус­тановление правильной обратной связи. При этом могут быть использованы реплики типа:

"Если я Вас правильно понял, Вы считаете, что...";

"Вы думаете, что...";

"Разрешите, я подытожу...".

Обратная связь — это реакция воспринимающего (словесная или несловесная) н? поведение партнера. Это информация не о том, что представляет собой тот или иной человек, а в большей мере о Вас самих в связи с этим человеком.

Иногда контакт с партнером по общению устанавливается очень медленно. Для того, чтобы без особого напряжения созда­вать доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую содержательно углубить контакт, необходимо пройти через че­тыре этапа.

1. Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. На этом этапе партнер становится важнейшим ком­понентом ситуации, происходит перераспределение внимания. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерывается, за­канчивается или оттесняется на второй план предыдущая дея­тельность.

2. Установление контакта. Контакт установлен, если оба партнера уверены в включенности другого в общение. Это чаще всего осуществляется с помощью невербальных средств (напри­мер, направление взгляда, поворот головы, выражение лица, уменьшение дистанции и т.п.). Когда это не действует, "вклю­чается" слово. Одновременно сигнализируют теми же средства­ми партнеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочий, интимный).

Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ро­лям последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый знает, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему самому.

Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает борьба относительно того, чье понимание ситуации определит ро­ли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет средствами общения. Бывают споры, где исход предрешен уже до того, как откроется рот, т.е. на невербальном уровне.