- •Вопрос 1. Предмет логистики
- •Вопрос 2. Концепция логистики
- •Вопрос 3. Потоки в логистике
- •Вопрос 4. Логистическая операция и функция
- •Вопрос 5. Логистическая система
- •Вопрос 6. Анализ логистических систем
- •Вопрос 7. Функциональные области логистики
- •Вопрос 8. Закупочная логистика. Задачи и функции
- •Вопрос 9. Основные стадии приобретения материалов
- •Вопрос 10. Определение потребности в материалах
- •Вопрос 11. Методы определения потребностей в материалах
- •Вопрос 12. Обеспечение производства материалами
- •Вопрос 13. Методы закупок
- •Вопрос 14. Задача выбора поставщика
- •Вопрос 15. Виды закупок
- •Вопрос 16. Реализация закупок
- •Вопрос 17. Производственная логистика.
- •Вопрос 18. Организация систем управления материальными
- •Вопрос 19. Системы управления материальными
- •Вопрос 20. Система управления производством на примере фирмы
- •Вопрос 21. Распределительная логистика. Задачи и функции
- •Вопрос 22. Логистические каналы и логистические сети
- •Вопрос 23. Посредники в логистических каналах
- •Вопрос 24. Выбор канала распределения
- •Вопрос 25. Транспортная логистика. Задачи и принципы
- •Вопрос 26. Виды транспортных средств
- •Вопрос 27. Транспортные тарифы
- •Вопрос 28. Информационная логистика. Задачи и функции
- •29. Информационный поток
- •Вопрос 30. Информационные логистические системы
- •Вопрос 31. Использование штриховых кодов в логистике
- •Вопрос 32. Документооборот в логистике
- •Вопрос 33. Склады в логистике
- •Вопрос 34. Логистические функции складов
- •Вопрос 35. Логистический процесс на складе
- •Вопрос 36. Задача организации и функционирования склада
- •5. Система складирования предполагает:
- •Вопрос 37. Логистический сервис
- •Вопрос 38. Уровень логистического сервиса
- •Вопрос 39. Запасы в логистике
- •Вопрос 40. Классификация запасов
- •Вопрос 41. Логистика коммерции
- •Вопрос 42. Логистика внешнеторговых операций
- •Вопрос 43. Базисные условия поставки (буп)
- •Вопрос 44. Транспортировка товаров во внешне экономической деятельности
- •Вопрос 45. Таможня, страхование грузов
5. Система складирования предполагает:
→ оптимальное размещение груза на складе;
→ рациональное управление им.
Эта задача особенно актуальна в условиях эксплуатации собственного склада предприятия, поскольку правильный выбор системы складирования позволяет добиться максимального использования складских мощностей, а значит, сделать функционирование склада рентабельным. Разработка системы складирования основывается на выборе рациональной системы из всех технически возможных систем для решения поставленной задачи методом количественной и качественной оценки.
Вопрос 37. Логистический сервис
1. Логистический сервис — комплекс услуг, которые оказываются
производителем или экспедиторской фирмой, занимающейся логистическим сервисом, в процессе доставки материальных ресурсов потребителю.
Работы в области логистического сервиса делятся на тои группы:
→ предпродажные работы — работы по созданию системы логистического сервиса:
• определение политики фирмы в сфере логистического сервиса;
• планирование услуг;
→ работы, осуществляемые в процессе продажи товаров:
• предоставление информации о движении товаров;
• обеспечение надежности доставки;
• подбор ассортимента;
• упаковка товаров;
→ послепродажные услуги:
• предоставление гарантийного обслуживания; обмен товаров;
• рассмотрение претензий;
• предоставление технической документации; обучение пользователей;
• реализация запасных частей и сопроводительной продукции.
2. Качество логистического сервиса оценивается по следующим критериям:
→ гибкость поставки — характеризует возможность удовлетворения пожеланий клиента об изменениях условий поставки:
• вида тары;
• вида упаковки;
• способа передачи заказа;
• формы заказа;
• возможности отзыва заказа;
→ надежность поставки — способность поставщика соблюдать как общие сроки поставки, так и сроки отдельных видов работ в установленных договором пределах. На надежность поставки сильно влияет наличие в договоре пунктов, возлагающих на поставщика ответственность за нарушение сроков поставки;
→ продолжительность выполнения заказа — время с момента получения заказа до доставки заказанных товаров потребителю. В продолжительность выполнения заказа включается время его оформления, производства товаров, упаковки, отгрузки и транспортировки;
→ предоставление кредитов. Данный критерий является наиболее важным для России в данной экономической ситуации по причине дефицита платежных средств.
При определении качества логистического сервиса на данном предприятии он сравнивается со среднерыночным по приведенным критериям.
3. Для создания системы логистического сервиса выполняются следующие действия1.
→ сегментация потребительского рынка, т. е. разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления:
• по географическому фактору;
• характеру оказываемых услуг;
• другим признакам;
→ определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
→ ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
→ определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
→ оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
→ установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Для выбора значимых для покупателей услуг и определения стандартов логистического обслуживания проводятся опросы потребителей.