Спасибо за Ваши ответы !!! Оценка официального сайта в фокус-группе

Описание деятельности фирмы: Apple - американская корпорация, производитель персональных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Завоевала статус производителя качественной, многофункциональной и удобной техники.

Официальный сайт фирмы - http://www.apple.com/

На сайте можно узнать всю необходимую информацию о фирме, ее продукцию и деятельность, о точках реализации продукции и сервисных центрах по всему миру. Так же можно скачать программное обеспечение, посмотреть все существующие рекламные ролики продукции и даже купить ее.

Место проведения фокус-группы: специально оборудованное помещение с необходимой техникой (компьютеры фирмы Apple с проведенным интернетом), приятным дизайном и тихой фоновой музыкой (для создания ощущения уюта и расслабленной обстановки). В опросе участвуют 20-25 молодых людей и взрослых обоих полов. При этом не имеет значение их род занятий и стиль жизни. Присутствуют в группе и постоянные пользователи продукции Apple и те, кто ею не пользовался.

Цель фокус-группы: определить как официальный сайт воспринимается разными категориями людей, что является отличительными чертами сайта и чего в нем не хватает.

План проведения:

Группа заходят в помещение, садится за столы с компьютерами. Модератор просит ввести адрес сайта вручную (чтоб люди обратили внимание на адрес и при необходимости могли вспомнить) и просмотреть предлагаемый сайт (время не ограничивалось изначально, чтоб не сковывать опрашиваемых). Затем модератор выходит из комнаты и наблюдает за процессом от туда. Когда он начинает замечать, что людям надоедает, - заходит в комнату и задает сначала общие вопросы для разрядки атмосферы, заводит разговор по ходу начинает задавать интересующие вопросы типа:

Понравился ли им новогодний рекламный ролик? (предложение просмотреть ролик появляется сразу же при открытии сайта).

На что в первую очередь обращается внимание при открытии уже самого сайта?

Какое впечатление производит оформление?

Удобно ли пользоваться сайтом с такой структурой? На какие страницы заходили?

Что запомнилось? Общее впечатление о сайте и фирме

Чего на взгляд группы не хватает?

Результатом проведения фокус-группы стадии следующие результаты.

• Общее впечатление о сайте у всех опрашиваемых было положительно;

• в целом дизайн ассоциировался с будущими технологиями и высокими технологиями; информация представленная на сайте хорошо структурирована, поэтому найти необходимую информацию можно легко и быстро;

• обратили внимание на то, что вся продукция очень гармонична и имеет свой стиль, что создает хорошее впечатление и фирме и о сайте;

• так же было отмечено удобство работы на Mac;

• но мнению опрашиваемых, сайту не хватает разве что собственной легкой фоновой музыкой, а лучше – ненавязчивых звуковых эффектов при изменении раздела сайта.