КР - ИТ-инфраструктура - ООО Классик Торг
.pdf
2.РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ И УЧЁТ ТМЦ
ВITSM «ИТИЛИУМ»
ITSM «Итилиум» предоставляет широкие возможности по регистрации обращений и учёту товарно-материальных ценностей (ТМЦ).
Однако, прежде чем начать работу с ТМЦ, необходимо включить возможность их учёта в настройках (рис. 5).
Рисунок 5 — Включение учёта активов
Работа с ТМЦ (товарами и услугами) начинается с их регистрации в системе.
Перечень товаров и услуг хранится в справочнике «Номенклатура» («Процессы управления» — «Управление активами» — «Учёт ТМЦ» — «Номенклатура» (рис.
6).
Рисунок 6 — Справочник «Номенклатура»
После этого необходимо соединить существующую номенклатуру с инвентарём магазинов, заполнив документ «Поступление материалов, услуг и лицензий» (рис. 7, 8).
11
Рисунок 7 — Документ «Поступление материалов, услуг и лицензий»
Важно заметить, что фиксируется как покупка материала у компаний, так и передача его подразделениям.
Рисунок 8 — Проведение документа «Поступление материалов, услуг и лицензий»
Если в процессе работы с ТМЦ их необходимо передать от одного клиента к другому или по складам одного клиента, то их перемещение фиксируется документом «Перемещение материалов и лицензий» (рис. 9, 10).
Рисунок 9 — Документ «Перемещение материалов и лицензий»
12
Рисунок 10 — Проведение документа «Перемещение материалов и лицензий»
Для связывания материалов с конфигурационными единицами (КЕ)
используется документ «Требование накладная» (рис. 11, 12).
Конфигурационная единица (Configuration Item или CI) — любой компонент,
который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу.
Информация о каждой КЕ регистрируется в форме Записи о КЕ в Системе управления конфигурациями и поддерживается актуальной в течение всего жизненного цикла процессом Управления конфигурациями. КЕ находятся под контролем Управления изменениями. Типичными примерами КЕ являются услуги,
оборудование, программное обеспечение, здания, люди и документы, такие как Процессная документация и Соглашения об уровне услуг (SLA).
Рисунок 11 — Документ «Требование-накладная»
13
Рисунок 12 — Проведение документа «Требование-накладная»
Для передачи материалов в эксплуатацию необходимо воспользоваться документом «Передача материалов в эксплуатацию» (рис. 13, 14).
Рисунок 13 — Документ «Передача материалов в эксплуатацию»
Рисунок 14 — Проведение документа «Передача материалов в эксплуатацию»
На примере созданных документов была создана схема учёта товарно-
14
материальных ценностей (рис. 15).
Рисунок 15 — Схема учёта ТМЦ
В данном блоке курсовой работы мы заполнили основные документы по движению материалов в производственном процессе.
15
3.РАБОТА С МЕТРИКАМИ И ПОКАЗАТЕЛЯМИ
ВITSM «ИТИЛИУМ»
ВITSM «Итилиум» эффективность процессов оценивается на основе метрик и показателей. Показатели представляют собой наборы метрик. Метрика —
измеритель события для индикации, интерпретации и анализа состояния процессов.
Вначале пользователю необходимо ввести отчётный период (выбирается из справочника «Отчётные периоды» (рис. 16)), заполнить наименование и дату, а
также ввести период расчёта, который выбирается из справочника «Периоды расчёта» (рис. 17).
Рисунок 16 — Справочник «Отчётные периоды»
Рисунок 17 — Справочник «Периоды расчёта»
Далее необходимо создать показатели и метрики, установить их вес и назначить период, которому они соответствуют (рис. 18).
16
Рисунок 18 — Документ «Установка значений метрик и показателей»
Табличный отчёт по метрикам можно сформировать с помощью меню «Все функции/Отчёт/Отчёт по метрикам» (рис. 19). Также для метрик можно построить гистограмму (рис. 20).
Рисунок 19 — Табличный отчёт по метрикам
17
Рисунок 20 — Отчёт по метрикам
Каждой метрике создаётся набор показателей. Отчёт по показателям представлен на рисунке 21, а диаграмма показателей — на рисунке 22.
Рисунок 21 — Отчёт по показателям
18
Рисунок 22 — Графическое отображение показателей
Целью данного блока является количественная оценка эффективности
процесса с помощью метрики.
19
4. РЕГИСТРАЦИЯ СОБЫТИЙ И УПРАВЛЕНИЕ
УВЕДОМЛЕНИЯМИ В ITSM «ИТИЛИУМ»
Процесс управления событиями предназначен для регистрации неклассифицированных событий в ITSM «Итилиум». События могут регистрироваться оператором и автоматически. Для начала нужно создать шаблоны сообщений. Для этого зайдём на вкладку Администрирование и настройки/Шаблоны сообщений (рис. 23).
Рисунок 23 — Шаблоны сообщений
В ITSM «Итилиум» существует возможность отправки уведомлений пользователям и сотрудникам организации в зависимости от наступления следующих событий:
Назначение (смена) ответственного в документах;
Изменение состояния документа;
Изменение приоритета в документ.
Для их создания нужно заполнить справочник «Уведомления и назначения»
20