КР - ИТ-инфраструктура - ООО Классик Торг
.pdf
(рис. 24).
Рисунок 24 — Справочник «Уведомления и назначения»
21
5.УПРАВЛЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИЯМИ И МОТИВАЦИЕЙ
ВITSM «ИТИЛИУМ»
Важно правильно оценивать работу сотрудников и поощрять её. Для качественной оценки работы существует комплекс показателей KPI (от англ. Key Performance Indicator — ключевой показатель деятельности). KPI бывают как и индивидуальные, так и для определённого отдела/сектора/магазина (коллективные).
На рисунке 25 представлено диалоговое окно создания показателя KPI:
Рисунок 25 — Создание индивидуального KPI
На рисунке 26 представлен справочник «Ключевые показатели эффективности».
22
Рисунок 26 — Справочник «Ключевые показатели эффективности»
Важно заметить, что различают индивидуальные и коллективные KPI.
Коллективные KPI необходимо привязывать к определённому периоду (рис.
27):
Рисунок 27 — Заполнение коллективного KPI
После создания KPI, их необходимо присвоить сотрудникам (рис. 28). Важно отметить, что расчёт мотивации по KPI можно отключить, задав своё собственное значение — это полезно, когда необходимо наложить санкции или поощрить, но причина не вписывается в разработанную систему показателей.
23
Рисунок 28 — Назначение KPI сотруднику
По расчётам значений KPI, можно вывести итоговый отчёт, отображающий достижение/выполнение показателей в разрезе сотрудников/места работы/периода
(рис. 29).
Рисунок 29 — Отчёт «Итоговые значения KPI»
Благодаря созданным значениям KPI мы можем узнать об эффективности каждого сотрудника.
24
6. РАБОТА С ITSM «ИТИЛИУМ»
Для полноценной работы системы, необходимо заполнить начальные данные
предприятия — сведения об организации, кадровый состав, справочники, константы
и пр.
6.1.Заполнение кадрового состава
Впервую очередь необходимо внести в справочник «Сотрудники»
сотрудников, описать подробности их работы, занимаемые должности и подразделения. На рисунке 30 представлен заполненный справочник «Сотрудники».
Рисунок 30 — Справочник «Сотрудники»
Рассмотрим более детально параметры, настраиваемые для каждого сотрудника (рис. 32).
Помимо стандартной информации о сотруднике (ФИО, дата рождения,
контактные данные), можно настроить график его работы (рис. 33), затраты на оплату труда и KPI для начисления премиальной части заработной платы (рис. 31) и
компетенции.
Рисунок 31 — Настройка заработной платы
25
Рисунок 32 — Добавление нового сотрудника
Для систематизации графиков сотрудников существуют настройки графиков работы (рис. 33), смен (рис. 34) и состояний (рис. 35).
При создании графика сотрудника, можно настроить его вид (по дням недели или по сменам), подключить календарь с праздниками, учесть наличие или отсутствие обеда.
26
Рисунок 33 — Настройка графика работы сотрудника
Рисунок 34 — Справочник «Смены»
Рисунок 35 — Справочник «Состояния сотрудников»
6.2. Заполнение клиентской базы
Далее необходимо заполнить клиентскую базу. Речь идёт о сети магазинов розничной торговли, поэтому клиентами будут являться сами магазины
(регистрировать каждое физическое лицо, осуществившее покупку, нет
27
возможности) (рис. 36).
Рисунок 36 — Справочник «Клиенты» На рисунке 37 представлена запись об одном из магазинов.
Рисунок 37 — Запись о клиенте
28
7. РАБОТА С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ В ITSM «ИТИЛИУМ»
Справочник Физические лица предназначен для хранения информации обо всех физических лицах, являющихся сотрудниками предприятия и/или составляющих его организаций, кандидатами на работу (рис. 38).
Рисунок 38 — Справочник «Физические лица»
После заполнения информации о клиентах, необходимо внести информацию об услугах, предоставляемых данной организацией, в справочник «Каталог услуг»
(рис. 39).
Рисунок 39 — Справочник «Каталог услуг»
29
Справочник «Состав услуг» содержит детализирующий список подчинённых услуг, входящих в состав услуги (рис. 40).
Рисунок 40 — Справочник «Состав услуг»
Справочник «Уровни услуг» предназначен для хранения возможных уровней услуг, предоставляемых компанией (рис. 41).
Рисунок 41 — Справочник «Уровни услуг»
Справочник «Время предоставления и поддержки услуг» предназначен для хранения параметров оказания услуг, таких как дни недели и время, в которое данные услуги оказываются (рис. 42).
Рисунок 42 — Справочник «Время предоставления и поддержки услуг»
Следующим этапом является заполнение справочника «Конфигурационные единицы». Конфигурационными единицами являются сущности, которые участвуют в процессе предоставления услуг (рис. 43).
30