- •1.2. Состав итоговой государственной аттестации
- •1.3. Функции и структура государственных аттестационных комиссий
- •1. 4. Порядок проведения итоговой государственной аттестации
- •2. Организация и проведение комплексного государственного экзамена по специальности
- •2.1. Общие положения
- •2.2. Содержание комплексного государственного экзамена
- •2.3. Порядок проведения итогового комплексного государственного экзамена
- •Приложение 1 список вопросов комплексного государственного экзамена по специальности 080507 «Менеджмент организации»
- •2. Раздел. Основы маркетинга. Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе (25 вопросов)
- •3. Раздел. Экономический и финансовый анализ (10 вопросов)
- •Методические указания по подготовке к ответам на вопросы комплексного государственного экзамена
- •Основы менеджмента. Виды менеджмента (55 вопросов)
- •Набор, отбор и адаптация персонала на предприятиях туризма и гостиничного бизнеса.
- •Аттестация (оценка) персонала предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
- •Развитие персонала. Технологии планирования карьеры сотрудников предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
- •Корпоративная культура.
- •Управление конфликтами в коллективе. Способы разрешения конфликтов.
- •Формы стимулирования сотрудников на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства.
- •Учетные, контрольные и правовые вопросы системы управления персоналом.
- •Основы маркетинга. Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе
- •Вопросов)
- •Экономический и финансовый анализ (10 вопросов)
- •Список литературы
2. Раздел. Основы маркетинга. Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе (25 вопросов)
-
Структура индустрии туризма и гостеприимства.
-
Рынок гостиничных услуг и его компоненты
-
Маркетинговые исследования, их роль в формировании информационной базы предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
-
Методология маркетинговых исследований, характеристика маркетинговых методов исследования.
-
Понятие емкости рынка, доли рынка, методика их определения.
-
Комплекс маркетинга в индустрии туризма и гостеприимства.
-
Организационное построение служб маркетинга предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
-
Маркетинговое планирование, маркетинговые стратегии предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
-
Сегментация рынка туристических и гостиничных услуг, основные критерии и признаки сегментации.
-
Целевой рынок туристических и гостиничных услуг, методика поиска целевых сегментов.
-
Рыночное позиционирование туристических и гостиничных продуктов.
-
Туристический и гостиничный продукт, его структура, характеристика основных элементов.
-
Понятие жизненного цикла туристского продукта, характеристика этапов.
-
Новые туристические и гостиничные продукты, особенности их внедрения на рынок.
-
Сущность и особенности ассортиментной политики гостиничного предприятия.
-
Цена в комплексе маркетинга туристического и гостиничного предприятия. Методы ценообразования в туристском и гостиничном бизнесе.
-
Сущность и особенности формирования сбытовой стратегии туристического и гостиничного предприятия.
-
Система каналов сбыта туристических и гостиничных услуг.
-
Электронный маркетинг как эффективное средство продвижения туристических и гостиничных услуг.
-
Коммуникативная политика предприятия туризма и гостеприимства. Виды коммуникаций предприятий индустрии туризма
-
Реклама в туризме и гостиничном бизнесе: понятие, содержание, значение и виды.
-
Организация выставочной деятельности в индустрии туризма и гостеприимства.
-
Веб-сайт предприятий туризма и гостиничного бизнеса, его структура функции, особенности дизайна.
-
Имидж предприятий туризма и гостеприимства: основные понятия, роль и значение в развитии бизнеса.
-
Бренд предприятия туризма и гостиничного бизнеса, особенности и значение эффективного брендинга.
3. Раздел. Экономический и финансовый анализ (10 вопросов)
-
Анализ структуры и динамики объема реализации услуг и продукции в туриндустрии.
-
Анализ сезонности оказания услуг в туриндустрии.
-
Анализ конкурентоспособности предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
-
Анализ показателей качества услуг и обслуживания.
-
Анализ структуры и динамики трудовых ресурсов в туриндустрии.
-
Анализ себестоимости услуг и продукции в туриндустрии.
-
Анализ показателей финансового состояния предприятия туриндустрии.
-
Анализ финансовых результатов деятельности предприятия туриндустрии.
-
Анализ эффективности деятельности предприятий туриндустрии. Общие и специфические показатели эффективности деятельности гостиничных предприятий.
-
Анализ эффективности инвестиций.
Приложение 2